尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1检查微信中的视频文件格式是否为手机所支持的格式。
2通过手机拍摄一段视频存储在话机中。
3若可以播放，建议通过微信接收其他视频文件或通过其他方式下载视频，排除是否为该视频文件损坏或视频编码等不同导致。
4更新微信软件版本尝试。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
如果微信视频聊天没有声音，可尝试操作：
1检查手机是否设置静音，调大音量尝试。
2使用自带相机录制视频，检查视频是否有声音。
3若自带相机录制视频正常，有可能是软件问题，建议重装或更新微信版本。
若均没有声音，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测。
