1备份重要数据（例如：联系人、、备忘录等），恢复出厂设置。
2若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您恢复尝试。三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
建议进行以下步骤排查及处理：
1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。
如果是个别无规律性的按健失灵,应该是机板上的按键触片脏了,折开用天那水或是飞利浦擦拭一下就可以了;如果是有规律性的按键失灵,例如:1,4,7;1,2,3像这样的现像那就是机板出问题了,还有,手机侧键抵死可以导致手机按键全部失灵
像你说的这种情况,不排除CPU虚焊的可能性
为您推荐三星最新发布的旗舰机型Note8。主要特点：1全视曲面屏: 超窄边框、沉浸感视效、双曲面侧屏的显示屏，这是目前三星盖乐世Note系列手机中最大的显示屏。它给您带来更大的屏幕，更广的视野。2S Pen的动态信息、智能多截图、三星笔记、息屏快写等功能，为您带来不一样的交流方式。3双摄像头不仅拥有暗光拍摄的强悍性能，更拥有2倍光学变焦的长焦优势。同时其双摄像头都具有光学防抖功能（OIS），即使拍摄时有所震动，也能获得稳定清晰的照片。4虹膜识别、面部识别技术，给您简单安全的身份验证。510nm制程处理器及6GB运行内存，拥有超快的运行速度和顺畅的应用体验。6具有IP68级防尘防水，令您随时随地从容无忧。
1、选择打开三星手机上的设置。
2、在手机设置界面中找到更多设置。
3、选择点击全面屏。
4、选择左侧的经典导航键，之后选择返回指示选项。
5、点击右侧的取消，这样即可去除三星全屏模式下返回指示。
