若您的手机屏幕出现英文字母无法去除，建议您操作以下方法尝试：
1若手机已开启开发者选项，请检查开发者选项中“显示CPU使用情况”是否打开，关闭该功能。
2将手机关机重启。
3若是下载第三方软件后出现此情况，建议您将该软件卸载后重新安装尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
若手机/平板电脑屏幕不能锁屏，建议：
1查看您的机器是否开启了智能休眠功能。
2检查手机背景灯时长，选择最短时间尝试。
3点击电源键观察是否可以锁屏。
4检查是否使用了第三方主题软件。若有安装，建议卸载删除。
5将近期安装的软件卸载删除。
6请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若手机/平板电脑屏幕不能锁屏，建议：1查看您的机器是否开启了智能休眠功能。2检查手机背景灯时长，选择最短时间尝试。3点击电源键观察是否可以锁屏。4检查是否使用了第三方主题软件。若有安装，建议卸载删除。5将近期安装的软件卸载删除。6请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
