三星W2016手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用，请尝试重启机器。若无法重启设备，请将机器送到三星服务中心检查。重启机器方式：请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
若手机使用中经常出现死机的情况，建议：
1若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。
2查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。
3若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
W2016若无法使用4G网络，建议您：
1查看手机卡是否支持4G业务，并且插入对应的4G卡槽（电信卡只能插入卡1中，联通和移动卡不支持4G业务）。
2设定-连接-启用4G-滑动开启。
3确认所在区域是否覆盖4G网络，换其他地点尝试。
4关机重新启动、换卡尝试。
5若无效，建议备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检测，由专业工程师为您解决。
如果手机送话出现问题，建议进行以下操作：
1检查您手机送话孔是否有遮挡物，如是否套有保护套或者贴膜，取下后测试。
2重新开关机
3拨打不同的联系人，测试是否都是如此
4设定-连接-移动网络-网络模式SIM1/SIM2-4G/3G/2G（自动连接） 或 3G/2G（自动连接）。
5备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的服务中心进行检测
