1若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。
2若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页
3使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
4若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮进行安全解锁。
一、外观对比
2016版三星A5和A7在外观上基本一样，除了机身尺寸不一样外，两者设计风格一样，均为采用双面25D弧形玻璃屏幕，配备金属边框，外观设计风格与布局完全相同。
二、配置对比
硬件配置方面，2016版三星A5和A7主要在屏幕尺寸、RAM运行内存以及电池容量三个方面存在区别。
屏幕尺寸方面，三星A7 2016版比A5要大一些，前者为55英寸，后置为52英寸，尺寸略微小一些，不过两款手机分辨率完全一样，并且都是采用AMOLED显示屏。
内存方面，2016版三星A5和A7有细节区别，A7属于前者升级版，RAM内存更大一些，可以在复杂场景下，同时打开更多后台应用，但RAM内存并不会影响跑分性能，由于两者搭载了相同的处理器，因此两款手机的性能也可以近似认为是相同的。
电池容量方面，三星A7 2016版比A5要大100mAh，不过鉴于A7屏幕尺寸也更大，消耗的电量稍微要多一些，因此实际体验上，2016版三星A5和A7续航时间也是基本相同的。
价格方面，由于三星A7在屏幕尺寸、内存与电池容量等参数方面要好一些，因此价格更贵一些，两者差价是300元，相差不大。
从综合对比来看，2016款三星A7和A5基本没有什么大的区别，主要体现在屏幕与内存大小两个方面，这两款手机均配备精致的双面玻璃机身，支持正面Home键指纹识别，并支持快速充电，是两款综合表现不错的中端主流手机，定位年轻时尚一族。如果有人问三星A5和A7哪个好的话，小编想说体验相当，只需考虑屏幕尺寸和价格两个因素就可以了。
A7系列包括A7(2015)：A7000/A7009；A7(2016)：A7100/A7108。其中A7000/A7009不支持指纹解锁；A7100/A7108支持指纹解锁。 A7000不支持NFC功能；A7009支持NFC功能，进入设定-连接-NFC和共享-NFC-NFC右上角滑块开启/关闭。
尊敬的三星用户您好：
很抱歉，目前支持指纹锁屏功能的三星手机型号有：Note4、S5、G8508S，其他机器不支持指纹识别功能。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
三星A7在外观上一样是延续了该系列金属机身的特色，整个边框都是金属材质的，经过细致的打磨之后质感也是保持得非常不错，锃亮的金属边框给人的视觉冲击力还是十分震撼的。
机身下方依然是标准的三星设计，实体HOME键，HOME键也是金属材质的，周围经过亮边打磨，而HOME键旁边的是就触摸式的多任务和返回按键，正常情况下是隐藏的，只有操作的时候才会亮起。
再来看看机身的顶部和底部。三星A7的顶部显得十分干净简洁，只有一个降噪麦克风，而且天线边框的部分都做了很好的隐藏，只有亮边部分才能够看到天线如 果做成全隐藏的话，视觉效果会更加统一，而机身底部就是数据线和耳机接口，这也是首次的。细心的用户可以发现，这次三星A7的边框变得更加平整。
在设计方面，三星A7也是比较简洁，采用了磨砂材质后盖，而上方依然是闪光灯、扬声器和凸出的摄像头。摄像头和三星A5大致相同，依然配备了1300万像素的摄像头。
而此次三星A7除了在金属机身的外观较为出彩之外，机身的体积控制也是十分出色，整机的厚度仅为63mm，算是三星现有机型中最薄的一款机型了，而且 配合主流的55寸屏，持握手感十分不错。
而Galaxy A7(2016) 据三星官网显示，2016 款三星 A7 和 A5 的型号 SM-A7100ZDACHC 和 SM-A5100ZDACHC，都拥有金色、黑色、白色和粉红色四种配色。
从外观上看，A7 (2016) 、A5 (2016) 破例采用了三星旗舰手机才拥有的双面 25D 玻璃和金属边框设计，看起来十分亮眼。
配置方面，三星 A7 (2016) 拥有一块 55 寸 1080p 屏，搭载高通骁龙 615 八核处理器、拥有 3GB 内存和 16GB 机身存储，最高可扩展 128GB，摄像头采用前置 500 万+后置 1300 万的组合，电池 3300mAh，预装 Android 51 操作系统。
三星GALAXY A7则将搭载55英寸1080P（其他地区或为720P）分辨率显示屏，有可能搭载自家的Exynos 5430八核处理器，主摄像头为1300万像素，支持双卡双待功能。同时，三星GALAXY A7还将拥有指纹识别和防水防尘功能。
