1、查看手机是否最新下载了第三方视频播放软件，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）
2、取下外置SD卡，将视频文件放至手机中尝试。
3、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
您好：
如果您是指三星P7500平板电脑，视频播放器不能正常使用，建议您：
1清除视频播放器数据尝试：设定-应用程序-选择视频播放器-清除数据；
2 如果没有恢复，建议您：
（1）查看平板是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与平板不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序-选择已下载-卸载）；
（2）如果没有恢复正常，建议您备份数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
（3）若问题依然存在，有可能是平板电脑的系统软件出现问题，建议您携带购机三包凭证，将平板送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
祝您生活愉快！
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
1、排除SD卡引起：取下外置SD卡，重新摄像测试是否正常。2、待机页面，点击应用程序-照相机-点击照相机设置键-选择“重置”。3、若安装了第三方拍照软件，请卸载后尝试。3、排除软件冲突引起：备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。如上述操作问题仍未解决，请将手机送到当地的三星服务中心，由工程师为您检测手机。
具体服务中心查询请访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
若相机无法打开，建议按照以下方法尝试：
1、重启手机观察是否恢复；
2、第三方相机软件无法使用，建议更换或卸载重装，排除软件问题；
3、备份重要资料（联系人、短信等），然后恢复出厂设置（设置--系统“更多”--恢复出厂设置，请勿勾选“完全清除”），排除第三方软件占用权限；
4、升级系统，排除系统异常的可能性。
若问题依然存在，请你携带购机发票、保修卡和机器送到客户服务中心检测，由专业工程师解决。
微信视频无法播放的原因及解决方法：
1、微信软件和手机版本较低，建议将手机和微信版本更新为最新后观察；
2、数据、WiFi网络速度较慢，导致点击视频无法播放；
3、网站视频资源问题。
