小米商城有24小时在线的人工客服，打开的方式不对所以找不到，在机器人对话界面，点击右上角那个戴耳机的头像，选择服务类型，就可以进入人工客服直接输入人工服务，应该会弹出来的。你也可以跟机器人先对话，最后应该会问你问题解决了没有，你直接答没有，不满意就可以选人工服务了。你试一下，再不行就查一下小米的电话号码是多少，打电话联系一下也是可以的
你好。
请你咨询下官方在线客服。
如果你现在用电脑请打开http://wwwmicom/service/contact
如果你手机上有小米商城的APP，请打开小米商城～服务～下拉～在线客服。
方法/步骤
首先下载微信，使用微信关注一下小米手机公众号，如下图所示在搜索栏里面直接输入小米手机即可
关注后，点开小米手机的公众号出现如下界面，可以看到小米购物/我的服务等等信息。这个时候需要点击我的服务即可。
点击我的服务后出现一个菜单栏，如下图所示出现5个入口，分别是订单查询/在线客服/售后申请/以旧换新/查找手机等入口，这边需要点击在线客服即可
点击在线客服后等待页面跳转，跳转后，需要你等入你的小米账号，当然可以使用微信账号登入，输入账号密码即可，如下图
登入后需要选择你的问题，这个是因为更好的为你匹配相关客服，如下图的几个选项，如果是手机问题，即可选择第一个。
接下来页面会出现一些简单问题的fqp，如下图所示，如果没有你需要的答案，你可以点击下方的转接人工服务。
接下来小米客服会为你服务，咨询完后，点击结束对话框即可。
