1沟通技巧首先微信和客户沟通，前期不要直接介绍产品，要开始主要是交朋友。
2因为人与人直接沟通，时间长了没有联系，会产生陌生感，一定要找共同话题，一起交流这样就可以变得熟悉起来。
3然后把自己销售出去了，在销售产品。
1首先这些老顾客熟悉或者已经合作过我们的产品，当然对于我们的产品有一定的了解，我们定期维护的话，会促进二次消费，所以我们应该让用户知道我们一直关心在乎她们。
2首先对于老用户要用心去关心，用心才能打动人，才能获得用户的信赖，我们可以通过用户朋友圈的动态，来了解用户的消息，建立档案，根据不同的爱好等分类做好标签，这样可以看出哪些是优质客户。
3在与老客户沟通的时候，可以通过订单的电话来沟通，研究为什么有些人买了其他家的产品的原因，让自己的产品提高，当然也可以建立群，让老用户在里面自由发表意见。
4建立服务至上的营销观念，在群里了解用户需要什么样的 服务水平，征求用户的反馈意见。
5当然在做产品营销的时候，把要站在用户的角度，建立讨论组，邀请老用户，讨论什么样的更能吸引人。
6自己去体验购买产品的感觉，当用户购买完的时候，我们再次告诉用户注意事项以及使用方法等，让用户感觉很贴心。
7当然我们还要做消费回访，我们不妨打个电话问问用户是否多产品喜欢，在使用过程中遇到哪些事项，这些都会提高店铺的回头率。
您好！很高兴能为您解答，
第一步：将服务的理念真正的深植心中
在自己的团队中对顾客满意度加以讨论，结合实例学习讨论。平时的工作中要征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们的心中。时刻谨记服务也是一种营销！
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第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销
我们可以邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。如果有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
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第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务
顾客下单后要及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
购买关系发生之后， 我们也不能就此了事，要适当的给顾客打个电话，询问一下顾客是否对产品是否满意，使用中是否出现问题等等，关心是最钟情最具人情味的促销手段。
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第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客的简单信息，这看似特别简单的信息可以完全可以表达对老顾客的关爱哦！我们也可以在顾客买东西的时候询问下顾客的信息，可以经常性的打电话问候关心顾客、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动顾客，我们也可以做到这些！
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第五步：及时有效的解决问题
关于客户的投诉，我们千万不要麻烦，因为那些问题解决了的顾客比从未碰到过问题的顾客更忠诚。那么，如果客户出现不满意我们要怎么做呢？
1、先学会倾听。要先让顾客把自己的不满全部说出来，倾听他们要投诉的重点。
2、学会交流。站在顾客的角度进行交流，稳住顾客的情绪，不能你比他更激动！
3、真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客造成的不便道歉。真诚可以解决80%以上的事情，
4、分析问题。复述顾客的问题，分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。
5、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。
6、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。
8、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
微信销售可以让我们更方便的与客户建立初步的情感，推进销售进度，帮助及时沟通，当然了终极目标是达到“认人不认车”的目的!下面我整理了微信和客户沟通的方法，供你阅读参考。
微信和客户沟通的方法1、独立思想——互动的核心。
思想就像水流，拥有更多水流，就要加强学习充电，获得更多水源。独立的思想让人学会独立思考，创造更有价值有调性的品牌，而不是一味模仿。独立的思想通过坚持宣传传递，就会获得粉丝的尊敬。思想不在乎多么高深，一定是简单的，真挚的，回归自然本质，做人的基本道德。你是谁就彰显出来，适当吹下牛B，慢慢你就会变成内心渴望成为的自己。
思想的传递要坚持，可在群、公众号文章比如本文、朋友圈、群发等功能里不断坚持推送。
微信和客户沟通的方法2、傍大款——互动的节点。
自己宣传不如傍大款。傍大款就需要和大V产生关联，这和线下人际交往原理一样。《 丝男士》导演大鹏的微博有一条留言被大鹏转载，这位获得明星大鹏转载的 丝采取的就是傍大款策略。他很努力，每天坚持转载大鹏所有的语录，每天坚持评论，互动，他成了大鹏最铁杆的粉丝。那么作为铁杆粉丝，大V自然要“照顾”了，这不经意的转载，就可能让 丝逆袭。如果微信上3-5位顶级明星或大V转载你的产品资讯，截图储存，可想而知你会获得多少信任背书。
很多人玩公众号营销，加粉很难，这里有一个很不错的建议就是为每一个和你有关的客户写一篇宣传美文，只要转发给客户，客户一般都会转载。这就是很多平台快速积累粉丝的原因。比如火爆食品招商网，每次活动结束后给每一家赞助商写一篇活动宣传文章，每家赞助商都会转载，并要求员工转载，结果火爆招商网火了。这也符合傍大款原理。
傍大款几点原则：坚持，做大V忠实的粉丝并努力让大V知道，控制好度，避免骚扰，提供针对大V的有价值的宣传，付小费用支援大V获得深度交流机会等。
微信和客户沟通的方法3、针对性互动技巧。
微信群：微信群要多用@。想和谁交流，@他。群最多500人，如果你把所有人的名字@起来，就可以强制和所有人招呼一次，这一点大家可以针对性选择。群是不错的交流场所，在群里聊天，有利于快速建立信赖感。玩群有很多方法，比如你可以邀请我给你的群友进行微赢销分享，可以玩红包接龙，可以互推，可以探讨共同话题，可以组织线下活动等等，群的价值在于规则的制定。当然，擒贼先擒王，学会和群主搞好关系，在群里干点什么勾当都会获得极大支援。
群发：互动更具针对性。群发要把握好内容的价值，都是心灵鸡汤，每天发人们就会讨厌。把每条提示讯息的红点点掉，会形成强迫症，我们都会不自觉想点掉讯息。人们渴望获得讯息关注，又讨厌垃圾资讯。每条群发要么带来价值，要么产生反感。内容设计显得很重要。建议加每一位朋友后详细备注名，详细的备注名可将不同的朋友有效区分，群发信息会更有针对性。
提醒谁看：在朋友圈发文章时，可以选择“提醒谁看”，最多选择10人，可以有效利用这个小技巧。
朋友圈：征求好友意见后在朋友圈互推，帮助好友宣传自己，会获得不错的互动。
微信和客户沟通的方法4、引导技巧。
将同类的客户朋友引导到自己不同的微讯号上面，把每一个微讯号做成专业号，更有利于互动交流，朋友圈也会成为极具价值的宣传平台。但是要花一些时间导流。
另一个引导就是线上转线下，找到志同道合的朋友，线下交流建立起来的信赖感比线上价值更足。友情提示，异性相约要注意人身安全。
微信和客户沟通的方法5、营销之道。
营销没有太多秘籍，核心点只有两个，一个是客户数量，一个是客户信赖。
微信好友数量还是要增加的，可以主动也可以聪明一点，比如发红包求关注等等。
其实做微商还是需要有一定的技巧的，掌握了可以很快上手。微商这个既熟悉又让人陌生的名词！从14年的火热窜起，到2016年的热火朝天，有很多人在里面赚了很多钱，也有很多人赔了很多，现在的人对微商都抱着怀疑的态度，至于怎么这样，这里不做评论，因为时间才是检验真理的唯一标准。
对于微商新手来说，没有技巧会走很多弯路，下面就讲讲我对微商操作的一些理解。
方法/步骤
1
对于微商，就不应该整天在朋友圈发广告，因为谁也不想看广告，如果法多了，就会被屏蔽甚至于被删好友。
每个做微商的人都想知道应该如何才能找到客源！你得先知道自己需要什么样的客源？不是去随便加些人就可以了，一定要去吸引那些对你产品有需求的客源主动来加你那才有用！这些才是你需要的精准客源
2
不要盲目的去加人：
盲目加人是不对的，因为你不知道她是否需要你的产品，所以你要对自己的产品进行分析，到底是男性还是女性，是什么年龄段的，这样就可以画出你的客户人群画像，根据画像来找。
如果没有目的性的随便加人，然后跟她推销产品什么的，这样会引起别人的反感和拉黑。其实做微商线上和线下是同样重要的，你微信上的朋友，怎么转化成你现实中的朋友，这是一门非常深奥的学问，需要你怎样和别人进行交流，不是一开口就说自己家的产品有多好，而是聊对方感兴趣的是什么话题。
3
坚持努力的做微商：
其实很多工作都是需要坚持的，万事开头难就是这样的道理，刚开始要积累，积累到了就会有质的转化。
做微商必须要有持久的毅力，切忌“三天打鱼，两天晒网”。倘若你只是抱着试一试的心态来发展微商，以这样的心态是绝对不可能会成功的！微商是一个富有挑战性的行业，同时需要具备许多的营销知识，这样才能准确无误的把握微商行业的脉搏，做好微商。
END
如何塑造朋友圈
真实而又正能量的生活：
这就需要你将真实的自己展现出来，团队很多都是宝妈，例如自己和宝宝的合照，宝宝可爱的一面，又或者一边发货一边陪着宝宝，将广告融入到生活，才是最好的广告。
产品自用分享：
因为信任，所以选择；信任热爱，所以分享。如果我们自己都不用，要怎么让顾客相信我们的产品？
代理补货/顾客成交：
产品其实就是我们的根本，产品好不好要用户体验过才知道。 不是所有人都敢于第一个吃螃蟹，但是所有人都会跟风去选择销量好的产品或者团队，要让别人觉得你的产品就是很多人都喜欢的。
代理成长：
代理的销量提升，能力提升，也是对自己能力最大的肯定。
自我成长：
要总结啊，这已成长财会。每个月自我总结，你学到了什么，改变了什么，收获了什么，这也是最自己能力的一种肯定！
学会截图：
截图很多时候就是一个侧面的展示，团队反馈截图，团队进新代理截图，团队获奖截图，团队培训截图，产品成交截图，顾客咨询截图，顾客回访好评截图，代理补货截图，现在不再是酒香不怕巷子深的时代，大胆地晒出来，别人才会知道产品的好，团队的实力，你的能力！
参与其中：
团队其实可以解决很多问题，向一些有经验的人学习。每一个人，都是团队的一份子。在你的团队截图中，一定要有自己发言的截图，不然别人会认为，你只是把别人的转到了自己的朋友圈，多参与团队的互动，多帮助团队战友解决问题。当别人有需要的时候你主动帮忙，别人才会在日后你需要帮助的时候，伸手来帮你。
产品优势：
突出产品性价比，产品直观效果，顾客永远不会为一个没有效果的产品而买单。
自己拍素材：
视频使我们展示最真实的有效方法。自己手里有货，要如何让别人知道？唯一的途径就是自己拍素材，拍视频。在拍视频的时候，适当加入自己的语言介绍，可以增加顾客的信任感。让顾客知道，这个产品，你是有货而不是随便找个人代发。
品牌实力：
所有人都更愿意去相信品牌更大，实力更强，质量更好的产品，而我们品牌今年的3亿广告，明星代言，网红推荐，都是我们可以去利用的素材。
朋友圈互动：
互动越多越好，但不是随便发，偶尔发一些互动的图文，有趣的东西，有奖竞猜，点赞送礼等，中国人都是爱贪小便宜的。让她们觉得在你的朋友圈，还能获得一些有利的价值。
以诚相待：
要有自我主动性，不要守株待兔，没有谁应该主动来信任你，关注你，支持你！要想别人关注我们，就要做到主动去关心别人。这样一来二往，我们与顾客之间的信任，才会慢慢建立。
END
注意事项
对于微商我们见仁见智，对于任何东西我们都应该有自己的判断。
你是不是这样子做微商的：
在做微商的第一个月，很容易出单，因为很多的熟人，可能碍于面子会购买你的产品，但是在接下来的第二个月第三个月，却陷入了一种没有人问津的状态，没有人咨询，更不用谈出单了，根本就赚不到钱。
很大一部分原因，是因为你并没有去开发陌生人的市场，我想要做好微商，单一的把产品的卖给熟人，肯定是不行的。
现在互联网发达，线上这么多人脉，所以说发展陌生人市场才是最重要的，毕竟我们每一个人所认识的人是有限的，所以我们只要做好陌生人的市场，就不愁产品卖不出去，这也是做好微商最重要的一步。
现在每个人的微信里都有几百个微信好友，而且里面很多大都是微商，同样是微商，同样卖产品，那么别人为什么要找你买呢？
一切的成交前提，源于一个信任，你做微商想要将微信里的粉丝转化成自己的精准客户，那么，你必须要和客户建立一种联系，从陌生到熟悉。
但是有些微商新手，她会感觉很尴尬：我不太擅长于和别人打交道，如何和陌生人搞好关系呢？
在破冰这个阶段，你必须要考虑一下你的微信好友是怎么来的：你主动加对方还是被对方加为好友，两种情况的打招呼方式有所差别。
主动加好友：
如果你是主动加别人的好友，建议加了好友后别马上打招呼。这样人家一定会吓到，而且会很尴尬。
这时候，你可以打开对方的朋友圈去了解一下她的日常生活，顺手可以点个赞，留个评论，加深对方对你的印象。这里需要注意的是你留评论必须要用心一点，最少八个字。如果你仅仅是发一个表情，或者是一两个字的问候语，这不足以引起对方的重视。
等到你多次和对方在朋友圈互动以后，就可以直接的去打招呼，进行进一步的沟通。
被动加好友：
别人主动加你，你也应该去和对方打一声招呼，这是出于你的礼貌，让别人感受到你的亲和力。
但是当别人加了你之后，千万不要跟对方主动的去推销产品，我见过有的微商小伙伴在聊天的过程中，他会丢一大堆的产品，或者是介绍，告诉你产品怎么怎么好。
你这是在逼对方拉黑你！
换个角度，如果对方和你推销，你根本不需要的产品，你会喜欢吗？
对方加了你之后肯定是会看你的朋友圈，如果他真的对你的产品有购买的意向，他会主动的和你提起，如果他不问，肯定是有他的原因，可能对你的产品暂时不感兴趣，或者是想再观察一段时间看一下。
和好友之间的破冰完成以后，你和对方通过了初次的打交道，那么，下一步如何将陌生的好友转变成客户呢？
首先来看一下，从微信好友到顾客要经历哪几个阶段：过客→看客→访客→顾客→回头客（常客）→贵客
过客，就是从你朋友圈路过的人，他记对你的产品不感兴趣，但是也不反感。
现在的朋友圈，俨然就像一条繁荣的商业街，每天朋友圈里轮番上演各种各样的广告。卖吃的，卖穿的，卖用的。
有什么好的方法能让你微信里面的人注意到你的朋友圈信息呢？让她对你的产品产生兴趣，最重要的就是引起对方的注意力！
这里朋友圈的图文是非常重要的，你的朋友圈文案和素材，以及标题必须要能够刺激其潜在客户的注意力。
看客，指旁观者。
怎样才能将你朋友圈里面的看客变成你的访客呢？
关键点就是提起看客的兴趣，一个人看到自己感兴趣的东西都会停留下来访问的，特别是一些有关客户的资讯或者是他们的痛点，这就要求我们必须要了解潜在客户的一些需求，以及他们所担心的事情，这样我们才能有的放失的为客户提供价值。
访客，指互联网上的浏览访问者。
怎样才能将你朋友圈里面的访客变成你的顾客呢？
关键点就是与访客建立信任：真诚的走心。走心的文案是最快速能牵上情谊的红线，走心文案靠的是情感，情感是最能触动人心的。
这种表达情感的语句，最好是可以自己写，结合你的生活感悟，比较真实，显得诚恳。但是如果你的文采确实不够，那也不用着急，办法都是人想出来的。
顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象。
怎样才能将你朋友圈里面的顾客变成你的常客呢？
购买产品的前提是什么？那就是激发起客户的购买欲望，想要让客户买你的产品，你必须要为客户提供相应的价值，即你能为客户带去什么？你能够帮客户解决什么样的难题？只要你把产品的价值塑造出来，再把产品的势能提供到最高值。
常客，指熟客，常来的宾客。
怎样才能将你朋友圈里面的常客变成你的贵客呢？
最重要的一点就是不断地给潜在客户提供价值，大多数的人，他会在朋友圈里不断的观察你，现在微信里朋友圈广告那么多，这时候你就要做特别的那一个，别人发广告，你提供价值，这样你就会与众不同，引起别人的注意力，人人都是喜欢受益的。
经常让顾客感觉到学到东西，或者有所收获，这时候，他100%就会成为你的铁粉。
贵客，指尊贵的客人。
这种是骨灰级的玩法，一个好的朋友圈，塑造起来之后，让人看着就想买，这需要一定的功底，以及一些文案知识，还有必须要情商高。如果你把朋友圈打造好了，那么你就可以坐等收钱，化被动为主动，等待别人添加你、收款就可以。
最后，做好微商并不是一朝一夕的事情，需要一个长久的坚持，另外，做微商必须要有一种平和利他的心态，你不断的为潜在客户提供价值，他肯定是会喜欢你，并且关注你，因为你能帮助他解决困难。
知道，并不等于做到，不管做哪个行业，执行力都是一个非常重要的问题，当你学到某一项新的技能，我希望你马上利用起来，去为你的趣味财富增加筹码，互联网时代是草根逆袭的时代。
