微商如何维护好客户关系

　微信的快速发展，让每个从事微商的朋友们都越来越重视朋友圈客户营销。那么，在当前微商遍布每个角落的环境下，商家该怎么维护好自己的客户，让他们成为自己的忠实客户，以成自己真正的粉丝以下是我带来的详细内容，欢迎参考查看。

　1、怎样建立微商的客户关系

　首先，我们得清楚自己的客户在哪现在有很多微商都是通过QQ空间、微博、微店，或者朋友圈晒图后别人直接问你要支付宝，打款后让你付钱的，这有可能是没有产生订单环节实现的交易，其不像电商环节一样须得通过下单付款的方式，所以，客户信息也没办法收集及通过工具的方式去实现。要建立牢固的微商客户关系，须得先把客户集中到一个池子里。

　2、客户购买环节怎样维护

　电商行业，客户购买的环节一般会有订单催付、发货提醒、签到等接触点。对于微商来说，有很多人都是来咨询一下而不购买的。但现在微商很多都是个人在做的，所以可能大家没多少时间去管这些下单不付款的或者细节服务环节。不过，最起码有两点是可以做的：一个是咨询不下单的，另一个则是发货环节，通过微信或者其他的方式去通知到客户。

　3、客户购买后怎样维护

　对于微商来说，有很多人都是来咨询一下而不购买的。但现在微商很多都是个人在做的，所以可能大家没多少时间去管这些下单不付款的或者细节服务环节。不过，最起码有两点是可以做的：一个是咨询不下单的，另一个则是发货环节，通过微信或者其他的方式去通知到客户。

　通常客户购买了后无非以下几种行为：

　第一，分享。给你做分享，帮你推荐朋友购买;

　第二，回购。再回来继续购买该产品或关联产品;

　第三，流失。对你的某些产品不满意最后白白流失掉。所以，客户买了后的环节主要集中在两个点上，产品周期和会员生命周期。我们经常说的粉丝，最起码有二次或者三次购买行为，并且会帮你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝。客户的发展基本经历这样的过程：潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。所以，我们需要在客户购买了后对客户进行二次维护让客户能够产生二次购买。

　4、客户维护的前提要点

　按说，客户服务和营销的前提和核心就是精准，即精准客户营销等。通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准地定位自己的客户。如何把握好你的用户如何从你的内容入手去吸引客户这个才是重点。

　5、微信维护有哪些技巧

　1)标签：标签是方便我们给客户打上一些印记。如，做化妆品的`除了基本的信息之后，你可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上一些这样的标签。

　2)群发：要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容。

　3)朋友圈：可定期做一些互动和打折促销，这时朋友圈最好是结合可见范围和提醒谁看来进行。如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。

　4)可见范围和提醒谁看：不是任何客户都是想看你发的广告信息的，所以你发的信息一定要是他愿意定期看你做的分享及促销打折广告。

　5)地址栏：可在地址栏做下广告或老客户维护。

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微商维护客户的技巧「精选」

　微营销的时代到来了，微信面对的消费群体是很广大的，下面我为大家准备了关于微商维护客户的技巧，欢迎阅读。

　1、留意顾客最关心的话题

　收集顾客关注最多的问题，然后做出一个答案，这样来解决顾客的内容，而且容易引起转发。转发以后，顾客的朋友看到的话，对这方面感兴趣的话，也会来关注我们。这就相当于真正的分享式推广。

　2、提升用户满意度

　提升顾客满意度是你要真正的去为顾客着想，尤其是现在产品竞争激烈的时代，降低顾客对企业的信任鸿沟与体验鸿沟，然后才能获得一个满意度高的顾客。提升顾客满意度，就是要互动。互动主要就是让顾客感觉他受到了重视，企业很在意你。那我们就来探讨下几点比较好的互动方式。

　3、及时回复顾客的评论

　人都是有感情的，谁都希望得到别人的重视，别人给自己评论以后，尤其是一些有问题的评论，他们是想尽快得到我们的答复，如果是等了几天，十几天再来回复，那人家都没有兴趣了。而及时的回复顾客的评论，一方面能够及时的解答顾客的疑问，另一方面也能够让顾客感受到自己被重视，这样对于提升顾客信任非常有帮助。

　4、解答顾客的难题

　一个顾客在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个顾客在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么顾客会更加倾向于购买我们的产品。如果顾客购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们服务的满意度。

　5、真诚的态度

　有些人觉得态度这个东西很虚的，只要把重要的点把我就够了，但是这与发自内心愿为顾客着想还是有着本质的区别的。就比如一些空姐，虽然很漂亮，面带微笑，但是，你进机舱的时候，她嘴上跟你说着欢迎，但是眼睛却看着后面长长的队伍，顿时你就会感觉这个人很虚伪。一个发自内心想为你服务的人，你是能够感受到他那份真诚的。比如，你问了我一个问题，这个问题你一直百思不得其解，我就说尽力帮你解决，你也没报太大希望，但是过了几天，我把答案告诉了你。如果不是真心想为你服务，我干嘛花几天时间为你解答，为的只是能够让你享受最真诚的服务态度。

　注意事项：

　1切勿刷屏

　这里所讲的刷屏是只发一种形式的微信，如发布产品的微信，只有衣服丶尺码和颜色介绍。在十分钟内连发多条微信，建议一小时内不要超过两条微信，并且要不同形式的微信内。

　2只发广告

　在微信上除了宣传你的产品外，没有其他的微信内容，这是一个很大的忌讳，尤其是个人微信。应该生活和工作相结合，个人的和产品的都要两兼顾。

　3没有互动

　从来不和微信上的好友互动，不评论人家的微信，也从不和任何朋友沟通，完全在自己的世界里，这样也是一个大忌。

　4内容空洞

　一天要发布很多款产品微信，就没有时间去用心编辑每天的信息，就成了一个简单重复的发布，再发布的一个工作。如发布衣服信息，就是丶尺码丶颜色的介绍，其他就没了，很死板。如果用心去编辑每天的微信，每天有不同的花样，不同的形式，朋友们都觉得有意思、有趣，不会枯燥无味，甚至认为关注你的微信很有意思，很有价值，可以学到很多东西。

　微信营销，归结于是人的营销，首先要把自己推销出去，让大家对你产生好感，好的印象，自然才会关注你的产品，购买你的产品。

　所以大家在选择好的产品之后，就要围绕如何在微信圈树立你的个人品牌，和大家建立一个良好的关系。一旦你在朋友心中有了一个不错的口碑，我相信卖产品自然就简单得很多。记住，以人为本，才是微信营销之道。

　只要能够好好地与客户互动，客户就会对你以及的产品好感大增，在销售中也能避免很多不必要的问题，这样销售才能开展得顺利流畅。

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微信客户太多这样管理:

1、给微信客户详细“打标签”

我们用贴标签的方式对好友进行分类。可以给一个好友贴数个标签，形成用户画像，从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就可以针对的管理了。

2、把客户分组管理

可以根据你的微信客户渠道来源进行分组，比如线上和线下，或者已经成交的和未成交客户，这些都要标记清楚。已经成交的客户，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没有成交的客户，肯定是有需求没有满足他，主要工作是继续挖掘客户需求。

但微信不像QQ有分组功能，这时候就可以借助米多客微信客户管理系统，轻松实现微信客户分组，方便快捷，让你对不同类别的好友一目了然。

3、不同客户采用不同营销对策

很多朋友在批量推送消息的时候都是直接群发，没有任何区分，这是一种非常错误的做法。例如一条关于优惠活动的消息，适合发送给没有购买产品的好友，却不适合发给已经购买产品的客户。关于产品使用的一些注意事项，那就适合发送给购买过的客户而不适宜发送给还没购买的客户。对待客户不能够一概而论。

我们做微信营销推广上要根据不同标签的客户做不同的活动、推送不同的信息，精准触达。

不建议用个人微信去做社群，可以用企业微信，不会进行封号，企业微信管理可以使用有赞企业微信助手。在接入有赞企业微信助手之后，社群和店铺系统无缝对接、用户数据自动打通，更方便做引流、留存、裂变。

有几个比较重要的动作：

一、上新推送：有节奏地在群内传达商品信息，激发客户的购买欲望

二、优惠推送：根据用户画像，推送专属优惠券，提升客户粘性和下单转化率

三、裂变活动：开展多人拼团、好友助力等裂变活动吸引客户邀请好友参与，带来新客订单

四、社群互动：及时处理客户咨询、售后等问题维持门店口碑。我的回答对你有帮助的话，请采纳

1、拓客：综合引流，精准营销

传统门店的推广方式：

包括户外广告牌，发传单，电台广播等传统媒体。这类广告的特点是针对性不强，覆盖区域不全面，价格还高。还有电话推销，会严重打扰客户正常生活和工作，引起客户反感。

改进措施：

以微信朋友圈为例，本地推的形式可以把投放区域精细在门店范围5公里内，提高目标群众到店消费的可能性。朋友圈广告支持按照地域、性别年龄、手机相关（品牌型号、手机系统及联网环境）、婚恋情况、最高学历、兴趣标签（商业兴趣/APP兴趣）等属性进行定向。

2谈客：加强沟通，高效反馈

传统门店沟通方式：

1、客户进店，初步了解产品，价格等信息。导购也初步了解客户需求。在客户停留瓷砖门店的有限时间内，双方了解的信息都很有限。

2、客户离店时，导购会询问客户微信和电话，也有部分客户不愿意留下个人信息（不想被打扰），即使有****，也会出现反馈不及时，信息传达困难的问题，导致客户体验极差。

改进措施：

客户关系管理的核心就是客户本身。在门店谈客过程中，导购要适当融入情感因素，设身处地为客户着想，让客户产生亲切感，主动与门店产生联系。

//导购沟通技巧参考

1、使用礼貌用语，如[您]、[请]、[麻烦您]、[很抱歉]等；

2、根据不同的用户，使用不同的措辞来解释业务知识，适当使用一些专业技术词语；

3、对于政策性的问题能很好地说服客户或者给出合理解释，较好地处理客户的反对意见；

4、根据不同的客户，使用不同的措辞来解释业务知识；

5、提问时机合理，有针对性,及时通过提问的方式来了解客户需求；

6、了解用户真正目的，提出有针对性的问题；

3、跟踪：适时互动，做好售后

瓷砖门店售后问题：

1、经销商售后不成熟导致与客户发生摩擦的事件屡见不鲜。

2、完成交易后，不懂得维护老客户，无法带来二次交易，白白丧失了机会。

改进措施：

对客户提出的抱怨进行妥善处理，是影响客户二次购买及客户关系的重要因素。总的来说，无论客户抱怨什么问题，门店宗旨都应该是解决问题，解决好了，还能转为危机，进一步巩固客户关系。在收到问题时，应该先真诚地致歉，认真聆听客户诉求，提出稳妥的解决办法。切忌怕麻烦，怕沟通。

利用微信平台的社交属性，与客户达成社交关系，也能进一步促进客户帮助门店传播，带来新的客户。

微信老客户维护是十分重要的，俗话说“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，老客户不仅可以为您带来再次消费，同时也是建立口碑营销的人，所以老客户的转介绍率对于提高销售有非常重要的作用，因为口碑相传，往往会带来利润翻倍以及连锁反应，所以微信一定要重视老客户维护。

做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

熟悉一点的顾客可以直接打电话，大家都在用微信的时候，用电话就比用微信给人感觉更真诚。

对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。

日常如何维护老顾客;

随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客。再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放带有微信****的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和你直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的商品那样关心顾客的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

积极建立与老顾客的情感联系渠道;

感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感动顾客。没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

微信不仅仅是聊天的工具，在微信上与客户交流无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易，都是很不错的营销方式！微信究竟要如何营销，才能维持新老客户呢？

微信，不只是聊天工具。

第一步：完善个人信息

1选择正确的头像

建议：微信营销的目的就是希望先“卖人“后”卖服务”。所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。

不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍，以及宠物类为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。

正确姿势：本人、正面、阳光、自信。

2合适的微信名字

建议：与头像目的一样，名字也能将最真实的自己营销给对方，所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名。

运用英文名以及小名，会更有亲切感，且容易记忆，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。

不建议：虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的****放在通讯录靠前的位置。但是然并卵，这种方式特别容易被客户屏蔽。某些“字母”客户不知道什么意思，而“销售”字样在加好友时容易被拒绝。

正确姿势：真实姓名、小名或英文名字。

3用你的签名来为你做广告

建议：个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的，但是对于营销型的微信来说，还是希望借由这里的文字给自己做广告，同时将自己的****、简介公之于众。

在平时维护中可以定期更新，将公司最近活动以及优惠信息进行发布（注意字数限制）。

不建议：强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。

正确姿势：巧妙地利用签名给自己打个小广告吧。

第二步：朋友圈发什么？

1生活、娱乐。此类内容是希望让对方多了解你，并让对方真切地感受到你是一个人，而不是一个销售机器。

2产品常识。这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。

3个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、客户认可的感觉，来获取对方信任。

4客户服务经历。这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果，最好配上。希望给对方带来你很有服务精神，打造优质服务的服务顾问形象。

5客户的感谢短信。这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回复中打上客户感谢的内容，用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。

6最新行业资讯。指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，体现自己的行业资深形象。

7活动促销信息。此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能，创造销售机会。

8最新新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注。

第三步：朋友圈关注什么？

1客户的个人信息，客户以及家人生日，小孩年龄等，给予适当的关心和关注，也能增加共同话题。

2客户的喜好，运动，阅读，参与互动，如果打球共同爱好，找机会一起约一场球。

3点赞的共同好友

4客户的荣誉，客户单位的荣誉，给给予你的赞。

头条号：赢销管理