1可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-（我的设备/设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。
2设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师进行检测
如果是黑屏状态，长按手机右边单独的电源键可以关机，同时按住右边的电源键和左边的下音量键，超过7秒，是尝试重启。如果是死机卡在亮屏状态，怎么滑都没反应，怎么按都没法关机，什么按钮没有用的时候，就静静放置等待，将电池耗尽，没电后会自动关机，下次充电后再开机即可。不要同时打开几个程序，一般以3个以下为宜，大型程序只能一次性运行一个。程序的退出，尽量依靠菜单依次关闭退出，不要直接用挂机键。遇到无法开机时，千万不要立刻马上刷机，以减少不必要的麻烦。
点评
基本参数
型号 A7000
手机类型 智能手机,3G手机,4G手机
上市时间 2015,1月15日
网络支持
2G/3G网络 GSM,WCDMA(联通3G),TD-SCDMA(移动3G),双卡双待
4G网络 移动4G,联通4G,FDD-LTE,TD-LTE
手机频段 GSM 850/900/1800/1900MHz,TD-SCDMA 1900/2100MHz,WCDMA 850/900/1900/2100MHz,TD-LTE B38/B39/B40/B41,双卡双待,FDD-LTE B1/B3/B7
屏幕
主屏尺寸 55英寸
屏幕分辨率 1920×1080像素(FHD)
像素密度 401ppi
屏幕技术/材质 Super AMOLED
主屏色彩 1600万色
触摸屏 电容屏,多点触摸
硬件参数
系统 Android 44
电池容量 不可更换,2600mAH
CPU品牌 高通骁龙
CPU 高通骁龙615 15GHz(64位8核)
GPU Adreno 405
运行内存 2GB RAM
内置容量 16GB
扩展卡 支持TF卡(microSD卡),最大支持64GB扩展
SIM卡类型 nano SIM卡
其他特性 重力感应,距离感应,光线感应,电子罗盘
拍照功能
后置摄像头 1300万像素
前置摄像头 500万像素
传感器类型 CMOS传感器
闪光灯 LED补光灯
照片质量 支持最大4128×3096分辨率照片拍摄
拍摄特色 自动对焦,人脸识别,笑脸快门,连拍功能,HDR
数码变焦 支持
视频拍摄 支持1080p(1920×1080，30帧/秒)视频录制,支持4K视频录制
外观
手机外形 直板
键盘类型 虚拟触摸键盘
外壳颜色 黑色,白色,金色
尺寸 1509×762×63mm
重量 140g
标准配置 主机,说明书,充电器,数据线
数据应用功能
蓝牙 蓝牙v40
数据业务 GPRS,EDGE,HSDPA,HSPA+,TD-SCDMA,LTE,TD-LTE
数据线 micro USB接口
WiFi(WLAN) 支持WiFi,支持WAPI
GPS定位系统 支持GPS,支持A-GPS
基本功能
通讯录 名片式管理
信息功能 SMS短信
输入法 手写输入,英文输入法,中文输入法,笔划中文输入法,拼音中文输入法
办公功能 支持TXT,Office(word,excel,ppt)
主要功能 内置天线,时钟,内置震动,情景模式,通话时间提示,免提通话,待机,来电识别,来电铃声识别
附加功能 闹钟,日历,农历,计算器,日程表,记事本,备忘录,单位换算
多媒体娱乐功能
多媒体 HDMI输出,35mm耳机接口,电子书
MP3播放器 支持MP3播放,支持AAC,WMA,AMR,M4A,MP3,OGG,WAV等格式
视频播放 支持视频播放,支持MP4,3GP,AVC,AVI,MPEG-4等格式
图形浏览 支持JPEG,PNG,GIF,BMP等格式
近期上市的三星手机只需长按电源键两秒钟，在弹出的设备选项中，选择重启即可(注：该功能为系统默认，无法关闭)。
若手机出现死机或卡机情况需要快速重启机器，请操作：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；若是可拆卸电池手机，长按电源键8-10秒重启机器。
根据您的描述，建议您：
1长按平板电源键8-10秒重启机器，然后再次点击电源键-点击“关机”。
2不插存储卡情况下开关机尝试是否正常。
3若无效，请将近期下载的软件卸载删除，排除是否和下载的软件有关。
4建议备份设备中数据（联系人、多媒体文件等），将平板恢复出厂设置。
若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和平板到当地三星服务中心由工程师检测。 三星服务中心地址查询网址：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
