建议进行以下操作：
1可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-（我的设备/设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。
2设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师进行检测
若手机频繁出现自动重启情况，机器无法正常使用，可能是手机系统或硬件出现问题，建议您将机器送到三星服务中心检查。
若手机自动重启后，暂时可以正常使用，建议您尝试以下方式：
1检查是否设置自动重启功能：设定-重置-自动重启，开启后手机将在设置的时间自动重启设备（部分机器支持此功能）。
2更新手机系统版本尝试（升级前请备份设备中数据）。
3若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、等）然后恢复出厂设置尝试。
4若手机电池可拆卸，建议您更换其他原装电池尝试，排除是否为电池问题。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师帮助检查处理。
近期上市的三星手机只需长按电源键两秒钟，在弹出的设备选项中，选择重启即可(注：该功能为系统默认，无法关闭)。
若手机出现死机或卡机情况需要快速重启机器，请操作：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；若是可拆卸电池手机，长按电源键8-10秒重启机器。
你的手机有没有双清过（就是Recovery模式）和Root过？
1如果你没有Recovery过，你可以试一下Recovery
三星手机双清方法如下：
一丶手机完全关机后长按住音量上键和HOME键和电源键（开关机），这两键同时按住3秒，即可进入recovery模式。
1用音量下键，把光标移到wipe data/factory reset （恢复出厂设置），然后用电源键yes确定，等待一会儿，会自动返回recovery主画面。
2然后继续用音量下键，进入wipe cache partition （清除缓存），然后yes确定，等待（几分钟）机子会自动返回recovery主画面。
3然后在recovery主界面选择 reboot system now 这样就重启手机，这次什么也不要按，就进入了手机系统了
第一次开机时间会很长，手机要有60%以上的电量，开机过程中，不要进行任何操作。会自动安装系统应用。
开机后，所有东西都会清空，在双清recovery前，最好有三星账号备份
如果没有备份，就完全是一只新机了
