1如果条件允许，更换备用电池。测试是否为电池性能不良引起的自动关机2取出电池，用橡皮清洁电池金属触点及手机电池触点。排除电池金属触点有氧化层造成的接触不良引起的自动关机3备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试，初步排除安装第三方插件造成的系统问题若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
建议进行以下操作：
1检查电量是否充足
2卸载近期安装的第三方应用尝试。
3备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试，初步排除安装第三方插件造成的系统问题
若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
尊敬的三星用户：
若手机开机后无法进入系统页面，出现卡屏、死机的情况，建议：
1请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；若是可拆卸电池手机，请长按电源键8-10秒重启机器，若无效，请关机后将电池取出重新插入。
2若重启机器后问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星手机总死机的原因及解决方案：
1软件冲突造成的。桌面类的和底层安卓系统有交互的APP软件，权限比较高，如果APP应用存在bug等缺陷，造成手机系统不稳定，而引发三星手机自动重启。可采用恢复出厂设置的方式，清除手机内的全部APP软件。再恢复出厂设置之前，切记备份手机通讯录、短信、照片等数据。找到系统设置，进入到隐私或重置选项，然后选择恢复出厂设置。
2安卓系统兼容性问题。采用安卓系统手机有数千款至上万款，并且安卓系统从23至最新的42版本，系统碎片化非常严重。特别是有的时候手机自带的系统，升级了安卓系统，或者刷机刷的新的ROM包，因为系统兼容性不好，导致三星手机自动重启。
3机身过热导致死机。经常看到最新的安卓手机广告CPU4核，CPU8核，机身多么都么薄。手机速度是快了，外观也好看了，但对制造、组装工艺水平要求极高，散热问题非常严重。用户玩一会而游戏，看**或者打了几十分钟电话，手机热的发烫。由于手机机身内温过热，启动自我保护，造成三星手机自动重启。建议别使用皮套保持较好的撒热性，如果机身过热比较严重，找厂家售后维修站进行检测，升级新系统版本看过热现象是否有缓解。
4电池问题。扣开三星手机后盖，拿下电池，可以看到有手机电池有三个接触点位，分别是正极，负极，电源检测角，电源检测角的主要作用是检测电源还剩下多少电量。特别是电源检测角接触不良或者接触点位发生氧化现象，很容易发生手机自动重启。比如：手机放在桌子上发生轻微的震动，三星手机就自动重启了，就是电池接触点位接触不了问题。这类问题，建议用干布或者橡皮重新擦一下电池的接触点位，如果电池使用时间较久了，可以考虑更换一块新的电池。
三星手机总死机的原因及解决方案：
手机后台程序运行过多，有可能造成您的机器运行缓慢、卡顿。建议结束后台运行的所有程序。方式：进入任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。也可重启手机尝试。
2请检查是否在使用所有程序时均出现上述情况。若仅是个别下载的软件程序，建议卸载删除后，安装该软件其他版本尝试。
3检查手机内存是否足够，手机内存不足也有可能导致手机运行缓慢。若有外置SD卡，建议取出后测试。
4若上述操作后仍无效，建议：
（1）请查看手机是否有固件/系统推送通知，若有，请将手机升级到最新版本。查看方式：设定-（一般）-关于设备-系统更新-更新（升级前请备份手机中数据）。
（2）若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
三星W2016手机使用中出现死机导致机器无法关机，可先尝试重启机器。
重启机器方式可操作以下方法：W2016手机为内置电池，可同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
备注：如手机使用中经常出现死机的情况，可进行以下操作：
若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。
2查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。
3若无效，可备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
若上述操作后问题依然无法解决，可携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
可以尝试如下解决方案；
试双清操作：
1 、手机完全关机状态同时按住音量键+home键+电源键
三键按住不放，注意按键顺序。
按住音量+home键再按住电源键，手机自动进入三星官方recovery模式；
2 、用音量键移动选择电源键，然后选择wipe data facotry reset（清除用户数据并恢复厂设置）和wipe cache partition（清除系统缓存），最后选择yes选项；
3 、执行完双清操作，进入rec界面选择reboot system now（重启手机），一般软件问题，双清都可以解决，root会删除系统重要文件，双清之前记得备份系统重要数据，或者软件删除重新刷入完整系统即可恢复。
