微信公众号客服功能：
1、先做认证，认证成功之后，功能菜单就多出来一个多客服，按提示设置就可以了，很简单。
2、这功能以前只有服务号才能用，不过现在也开放给认证成功的订阅号。
3、需要你在公众号后台那个客服功能那边把他们接待过去，他有一个列表，里面是全部你关注的客户，然后把人接待过去。
微信公众平台小程序的功能有哪些？
1、提供微信小程序页概念，支持分享当前信息。
2、对话分享，可以分享到对话，支持分享给单个好友及微信群。
3、搜索查找，微信小程序可以被搜索，但微信会极力限制搜索能力，目前提供的搜索功能是用户可直接根据名称或品牌搜索小程序。
4、公众号关联，在微信小程序与公众号为同一开发主体的前提下，提供微信小程序与微信公众号之间的关联。
5、线下扫码，提供线下提示用户附近有哪些微信小程序存在的功能。用户可以通过线下扫码使用，这也是微信提倡的接入方式。
6、微信小程序切换，微信小程序支持挂起状态，即多窗口概念，用户可以把微信小程序先挂起，然后做别的事情，在需要这个微信小程序的时候可以快速调用，回到最开始的状态。
7、消息通知，商户可以发送模板消息给接受过服务的用户，用户可以在微信小程序内联系客服，支持文字和，解决用户与微信小程序的沟通问题。
8、历史列表，用户使用过的微信小程序会被放入列表，方便下次使用。
可以选择用第三方的微信客服系统，市场上做这个还挺多的，我们在用的是快商通的，可以根据粉丝运营需要（来源、活动、意向等），创建不同分组，区别跟进对话，直观了解所有粉丝互动，为二次营销做好铺垫。还可以不受服务号每月4次群发限制，不受公众号48小时限制，一键批量群发给粉丝，省时、省力、省心。
在装完多客服客户端后发现，这个功能操作很方便，而且还支持手机端接收回复消息，这样客服人员就可以随时随地第一时间答复客人消息，甚至还可以让客户和餐厅之间通过交流增进感情。
客服接口，顾名思义，是微信公众平台为了让服务号更好的实现客服功能而开放的接口。 有了这一接口，服务号可以在粉丝与自己交互后的48小时内，发送各种类型的消息给粉丝。需要强调的是，客服接口是一个被动接口，也就是说只有粉丝主动与服务号发起交互（这里的“交互”包括： 发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描公众号二维码、微信支付成功、用户维权 等）后，服务号才能调用此接口，如果粉丝没有主动联系服务号，或者最后一次主动联系已经超过 48小时 ，服务号是不能调用这个接口的。
关闭会话的方式有2种，分别是手动关闭会话和自动关闭会话：
1、手动关闭会话：在聊天窗口-客户列表右键菜单-关闭会话或者聊天区底部-关闭按钮处
2、自动关闭会话：在功能配置区-系统设置-会话自动关闭设置
这个是百度经验上的，有完善的解答
http://jingyanbaiducom/article/eae07827ac9dbb1fec54851chtml
