北京时间23日上午9时，首尔时间10时，三星电子在韩国首尔召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构联合就三星Galaxy Note7燃损事件公布了调查结果。这一调查结果显示，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。在发布会上，三星电子无线事业部总裁高东真介绍了此次调查的过程与结论，并现场向全球消费者、运营商、经销商以及商业伙伴道歉。
高东真表示，从结论上来讲，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。他说，三星电子针对20万部手机、3万块电池进行了大规模充放电测试，结果在Note7搭载的A电池和B电池中均发现了不同原因导致的燃损现象。参与调查的三家独立机构分析结果也显示，电池缺陷导致了燃损。
高东真说，三星就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，但三星没有能够在Note7发布之前发现和证实电池在设计与制造过程中存在的问题，对此感到非常痛心和抱歉。他表示，针对这次事件，三星认为必须彻底查明原因，并建立一套完善的防范对策。三星方面介绍，为找出Galaxy Note7事件的原因，该公司在调查过程中仔细审查了Note7的硬件、软件，以及组装、质检、物流等相关流程各个环节，由700多名研究人员和工程师构建了大规模实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，以还原燃损发生过程。
同时，美国保险商实验室、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等第三方机构也受三星委托，针对Galaxy Note7事件可能的原因展开了独立调查。三星表示，该公司从Galaxy
Note7事件中汲取了深刻的教训，并把相关经验教训融入到了各个流程与企业管理体系中。据介绍，针对Note7事件，三星制定了“8项电池安全检查措施”，涉及安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景。
与此同时，三星表示，将在产品规划阶段采用经过改进的多层安全措施协议，对产品的设计、所用材料、硬件强度、尺寸以及新的软件算法等实施严格的安全标准，同时在电池充电温度、充电电流、充电持续时间等方面加强安全性。此外，三星就手机设备12个核心组件的开发工作设立了一个专业团队，并组建了来自学界、业界的专家顾问团队以确保客观评估安全问题。
三星表示，正考虑将上述多重安全设计与检查流程向相关机构公开，称希望此次Note7事件能够成为行业整体提高锂电池安全性能的契机。三星电子1月6日发布的2016年第四季度初步财报显示，该公司第四季度营业利润为92万亿韩元(约合78亿美元)，同比增长50%，是三年新高，好于市场预期。
汤森路透的调查显示，市场分析师此前预计，三星电子第四季度的营业利润为829万亿韩元。业界预测，三星将于今年4月发布新机型Galaxy
S8。三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤说：“在保证用户安全和产品质量前提下，三星不会停止创新的脚步。三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯，不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”
