一．维护新老客户

通过微信，将大量的新老客户搜至囊中。企业只要定时的推送企业信息或者活动信息，客户便会在第一时间收到相关信息。在微信公众平台上，还可以将各类客户进行分类管理，做到有选择性的推送各种需求信息，让企业信息100%的传达到客户手上。通过微信与客户0距离的接触，培养良好的客商关系。

二．节省广告支出

企业在推广微信的初期，要加大一定的资金投入。建立好自身的微信公众平台，完善企业微信的各种运营系统。在能想到的各种渠道进行推广，一旦自身微信推广出去，后期只要努力运营这个微信号即可，企业原本需要支出的大量广告费则可以减少许多。

三． 节省人力成本

企业微信本身而言就是可以充当一个智能客服。设定好相关的访问关键字，实现自动回复的智能服务，节约了部门人工客服人力成本。如在线客服等功能，维护客户更便捷。

四． 信息分享转播

微信营销就是病毒式营销。当企业微信与老客户之间形成亲密关系。老客户愿意帮助企业分享相关资讯或者活动内容。企业的微信网站通过不间断的奖励活动，刺激老客户分享传播企业信息，从而达到病毒式营销的效果，发展更多的新客户。

五． 塑造企业品牌

企业微信营销的终极目标就是通过老客户发展新客户。当我们把目标客户拉进企业微信公众平台后，要不断的对其输出企业文化、企业特点、企业内在等实质性的东西，让客户对企业产生依赖感。通过这些目标客户建立初步的客户群体，形成自己的企业微信品牌。

目前大家是否都有这样的困惑

1半个小时不看朋友圈，再打开刷半天屏才能接上上次看的

2朋友圈十个九个都在做微商，满屏都是广告

3朋友圈满屏都是广告，刷一半都关闭

4有很多好友，朋友圈广告发了很多，没人咨询，没有效果？难道大家都把我屏蔽了？

一建立客户群意义

做为宣传窗口，群里直白式接触，简单明了

共性问题群里一次性解决！

二如何建群呢？

(1)自己亲朋好友，同学同事拉进群。40人以内直接拉，40人以上发邀请，告知建群的意义

比如我们做水果群话术：亲爱的，为了更好的为大家服务，我建了一个群，秒杀产品限量可以优先获知，并且群里会教大家做美食方法，千万不要错过。不管买不买，都欢迎你进群捧个人场。

(2)让朋友转介绍拉群进群：

给我们转介绍人具备条件：

认可你的人，信任你；

人品过硬；

热情，善于交际。

给转介绍设置奖励政策，让大家愿意给我们介绍拉进群里。比如我们的转介绍政策，推荐10人进群(非直系亲属，非专业大微商)且一周不退群，奖励红包666元，10人中有一个人下单，追加推荐人红包888元红包。10人全部下单，奖励推荐人热销产品一箱。此活动长期有效。

群里人数翻倍比如200人，300人群里发红包。通过红包影响更多人拉人进群。

三群的维护

维护好客户群的过程是逐渐提高销量的过程，如何才能做好零售，提升销量呢？借助客户群的力量为主，跟朋友圈打配合。具体方法如下：

(1)早晚固定群里问安

每天早上第一时间到群里以发红包的形式问早安，发天气预报，汽车尾号限号等温馨提示，让大家习惯新的一天开始了，努力接单，让客户养成习惯，习惯关注群里产品。早上主打一款早餐产品，提示大家按时吃早餐红包例如2元40个包。

(2)硬广主推

每天选择一两种产品作业主推，发诱惑力一两张，不要太多，不能刷屏，每天换着主推产品，减少重复，每周选择周末发一张产品汇总清单。

(3)引导客户在群里下单

客户买货都要引导大家买什么都在群里直接跟群主要，提高群里互动交流，积极性

(4)群里晒反馈

1我们要带头群里发视频反馈。卖产品首先自己特别，自己都要亲自试用购买，我们是做水果，食品的，我们吃水果的感觉，味道拍成视频，发到群里。晒的产品必须是带人气，自己吃，自己家人吃的视频，让大家安心放心购买。

2售后服务指导

把我们产品一切可操作的半成品变成成品过程拍成视频记录下来发到群里，手把手教大家比硬广更有作用。怎么吃，怎么用。如何保存，如何搭配，可以做成什么辅食都拍成视频发到群里

3引导客户收到货后主动群里进行反馈

不是所有客户都会主动在群里反馈，如何提高客户群里反馈呢？对于在群里有反馈的直接发红包给客户，客户吃到好吃的水果，又有红包可以领，非常开心。领到红包的客户我们一般会说，谢谢亲的反馈，咱们每次在群里反馈都有红包奖励，诚邀你参与进来，让大家一起分享好东西。谢谢。

4群里告知发货通知

通知已下单的客户已经下单发货打包了

让观望的人看一下，每个产品多少人买，产品好的刺激作用

发货通知清楚产品的火爆，对产品广告有说服力

给原购买过客户发通知，提高产品回购

(5)群成员互动

提高群互动性是每个群主最关心的，不要给自己设限，客户没有我们想象的那么脆弱。

不要为了互动而互动，可以搞活动比如朋友圈关注点赞，共鸣评比，点赞抽奖，有奖竞猜等。

(6)建立群福利

贴心服务，让对方感受真诚的贴心都很重要

1VIP客户生日免费送蛋黄酥一箱作为礼物

每位进群的人都要登记生日，群里累计下单10次非活动款产品的客户，可以成为我们的VIP客户，够资格的登记，每到到生日免费赠送蛋黄酥一箱

2新晋宝妈免费送银耳一份

每个新晋宝妈都会发朋友圈，知道后送上新鲜银耳，告知好处。

宝妈是我们客户，生宝宝后有时间可能成为我们代理，兼职或全职做，即使不做对于我们贴心服务也成为忠实客户。

(7)客户转代理群里庆祝

当客户转为代理，在群里发红包庆祝一下，鼓励长期客户自己转为代理，省钱，同时给意向代理打一针兴奋剂广而告之让更多的人知道都可以参与进来。

以上环节相互结合，互相影响，有持续不断的客户介绍形成良心循环。。

不建议用个人微信去做社群，可以用企业微信，不会进行封号，企业微信管理可以使用有赞企业微信助手。在接入有赞企业微信助手之后，社群和店铺系统无缝对接、用户数据自动打通，更方便做引流、留存、裂变。

有几个比较重要的动作：

一、上新推送：有节奏地在群内传达商品信息，激发客户的购买欲望

二、优惠推送：根据用户画像，推送专属优惠券，提升客户粘性和下单转化率

三、裂变活动：开展多人拼团、好友助力等裂变活动吸引客户邀请好友参与，带来新客订单

四、社群互动：及时处理客户咨询、售后等问题维持门店口碑。我的回答对你有帮助的话，请采纳

首先，我们需要明确，什么样的客户是值得继续维护的客户。

很多时候，只要有客户来询盘，我们就会花精力去跟进，但我们的精力是有限的，我们需要懂得对客户分类，放弃低效客户，把握潜力客户。

以下，就是一些可以选择去跟进维护的客户类型：

询盘针对性较高的

像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等，这些信息比较完整的询盘的，这样的询盘质量相对比较高。

已有多次合作基础的

忠诚的老客户。对于这类用户相对比较稳定，有过多次的合作，双方各方面都有信任，好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升。

已寄送过样品的

对于已经谈到寄送样品这一步的客户，这类能成单的概率至少有一半了。

反之，对于那些价格一砍再砍的，挑三拣四，又有众多要求的客户，我们可以选择放弃；那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃。

也许你会觉得这样下来就没有客户了，但其实在28法则里，只要我们好好经营以上3类客户，是可能会带来80%的收益的。

接下来，在已经选定了维护对象的基础上，我们需要知道采用什么样的方法去跟进。

先期准备

整理资料

需要了解我们所售产品的卖点，公司的销售政策，以及报价的方式。

对于公司的基础资料，我们需要了解透彻，才能在与客户的交流当中应对自如。

制定计划

指明确的销售目标计划。

我们去拜访客户绝对不是漫无目的的闲聊，对于赚多少钱，销售多少东西给客户，能够有多少的利润等等都得做好计划。

准备工具

这里的工具既包括各类道具，也包括产品。

我们可以准备平板电脑展示产品，更好的是直接带样品，真实的样品更容易打动客户。

打理形象

和客户面谈，我们的形象就代表了公司的形象，客户也不希望看到合作对象邋里邋遢的。

良好的仪容仪表，这也是一种尊重。

中期选择

沟通方式

选择一个对方习惯的沟通方式。

拜访客户并不是仅仅只是面对面的约谈，其实很多的沟通工作是在看不见的地方进行的，例如微信、电话、邮件等等。

哪怕所有合作的内容都打算在见面的基础上沟通，但是约面谈还是要在线上进行邀约。

拜访时机

拜访要选对时候。

可以选择在客户公司的某些庆祝活动的时候去拜访，这样的时候拜访时最好的，既不属于私人性质的拜访，又不会太突兀。

沟通频率

这个指的是线上的沟通，我们在与客户沟通的时候需要在客户的语气当中找到适合我们的沟通频率。

客户不耐烦的情况下，我们尽量少打扰他；而客户心情不错的时候我们可以选择适当的增加沟通次数。

后期谨记

做好沟通记录

不管沟通结果如何，我们要仔细对我们的拜访过程做好记录工作。

对于能够成单的结果来说，这是我们后期维护客户的依据；

对于不能成单的结果来说，这也是我们的经验的一部分，做好记录工作反正是不会吃亏的。

最后一点，大胆说，大胆问！

我们想要说服客户下单购买我们的产品，就需要说，不能再面谈的时候还畏畏缩缩的。

我们只有大胆的开口，才有机会说服客户，不开口或者少开口的人是没有办法说服的。

大胆开口的人不一定能够成功，但是不开口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑问的事情可以直接询问客户，体现出真诚才是最好的。

其次，多为客户着想。

站在客户的角度去思考去解决客户的问题。

比如：客户让你报个FOB价，我们可以出了给客户一个fob价格外，还可以几个其他的参考价格给客户选择。

如何维护好客户关系

　都说“卖货容易，留客难”，说的就是维系老客户也是一个很重要的事情，毕竟我们做生意，并不是做了这一单，就和客户不往来了，我们还希望老客户带新客户来不是吗那么要怎么维护呢下面是我为大家带来的关于如何维护好客户关系的知识，欢迎阅读。

　 1、客户关系建立与整理

　现在用户来源渠道比较分散：QQ空间、微博、朋友圈、好友推荐等等;

　用户支付状态也不同：有微信支付完成交易的，有支付宝交易，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式。

　所以我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个圈子里。

　建议

　通过Excel表格或微会员系统，把所有分散销售的平台客户都放进去进行维护管理。

　无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧简单的标识就是：姓名或昵称，收货地址、联系电话。

　所以我们当然可以通过这些客户属性来建立客户数据库，方便后期的活动推广。

　 2、购买环节

　如何进行维护客户

　客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒等接触点。

　微商大部分都是个人在做，很多客户会咨询了之后不购买，我们也没那么多时间去管这些下单不付款的，或者建立更完整的服务。

　但是有两点是大家要做的：

　1、咨询不下单的，

　2、发货环节。

　建议

　通过微信或微商城系统，首先致力做服务和体验环节，相信会更容易形成品牌和效应。

　 3、完成交易

　客户买了之后无非3种行为：

　①分享/推荐

　分享给朋友，老带新;

　②回购

　使用感好，产生再次购买或周边产品;

　③流失

　对某些产品不满意就流失了。

　微商大部分做的都是快消品、化妆品或者特色产品。我们所说的粉丝，真正意义上客户第一次购买是称不上粉丝的，至少是客户两次以上购买或者帮你进行传播分享之后才可以称之为你的精准粉丝。

　我们建议把客户品类分三步进行：

　① 客户购买分析

　通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，分析包括：回购周期、客单价、回购频率等。

　② 产品周期营销

　这里分为购买期、使用期、结束期、重购期。

　在购买期可以做好体验服务。

　在使用期可以做好客户关怀，例如生日祝福。

　在结束期时及时跟进并提醒客户二次回购或者定时发产品折扣。

　在流失期时可以通过促销吸引客户回购。

　③ 会员生命周期维护

　下图是做会员生命周期线维护流程，如何找到跟客户的'接触点，然后去跟进维护客户。

　对于个人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。就需要做更多的客户互动活动。

　 4、客户维护前提

　细分精准定位营销，客户服务和营销的前提和核心是，前面通过建立数据库收集客户信息，更好为后期去精准的定位客户。

　如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。利用数据库收集客户的购买属性，针对性推送软文或明星产品，这些都并非是一味的打硬广告能做到的。

　 5、微信维护

　小技巧分享

　微信有几个功能：

　标签、备注、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏。

　标签、备注

　标签方便我们给客户分类、做标记，备注可以详细记录属性，例如做化妆品的微商可以标记客户基本信息、客户皮肤属性、状态、是否过敏等。

　群发

　群发相当于发手机短信，不是不能群发，而是要把握好度，什么时间发，精准的给客户发。这里可以通过标签给特定群体群发不同的内容。

　朋友圈

　朋友圈类似于店铺页面的广告促销界面，我们可以定期做互动和促销，当然你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，毕竟每类客户的需求是不一样的。

　可见范围和提醒谁看

　可以说是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看是什么广告，精准客户是愿意定期的看到你做的分享或者促销广告的。前提看你如何精准运营。

　地址栏

　地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告。

　微商如果要长期稳定发展或者形成品牌，肯定是需要依赖老客户的，我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的精准/忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。

　微商在做微信营销时，不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。同时，建立良好的客户关系，能起到提升产品购买率的作用。在微信朋友圈这个封闭的生态圈里，“信任”才是决定成交率的关键。