1打开12345微信公众号，点击在线互动。
2接下来点击个人中心，首先注册账号。
3账号注册成功之后直接跳转到诉求受理页面，或者在公众号页面，点击诉求受理。
4如果需要查询进度的话，点击在线互动-进度查询。
5在个人页面，继续点击进度查询。
6即可查看到该诉求的处理情况。
12345政府服务热线注意事项
市民拨打“12345”政府服务热线或登录本网站反映诉求，必须事实清晰，留下真实姓名及有效****，并注意以下几点：
(一)如有涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话;
(二)诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;
(三)诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;
(四)已进入信访程序的或已经三级信访部门审结的诉求事项，热线不再受理;
(五)群众要求热线提供市区范围内便民服务的，需有明确合法诉求。热线将按照“择优、就近”原则免费为诉求人推荐加盟服务商，请供求双方在实施便民服务前按照市场经济规则和双方自愿原则，自行约定便民服务内容、服务时间、服务质量与价格，在协商一致、诚实信用的基础上供求双方建立民事合同关系并各自承担相应的法律责任。协商不成，诉求人可要求热线另行推荐加盟服务商。
(六)家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打;
(七)对于无效电话，热线话务人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任;
(八)利用热线及本网站，无中生有、肆意诽谤或诬告他人的，一经查实将按有关法律追究责任。
12345投诉一般要3天左右才能处理。
投诉无效应对方法：
1、掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据，多准备几份，方面在维权的时候使用；
2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式，将对方的不法行为、不作为行为一一曝光，给对方和主管部门施加舆论压力；
3、多渠道反应。除了打12345外，还可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉；
4、起诉对方，如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害，可以到当地法院起诉对方，提出赔偿要求。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话
12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供24小时全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
12345投诉包括：对行政职能职责、政策规定、办事和其他公共服务信息的咨询，对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报，对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬等。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
12345微信公众号能举报恶意投诉。12345微信公众号会解决问题，但是建议去12345小程序，提出自己的诉求，还可以上传照片，能自己完整描述自己的诉求，后台就会有人分配你的诉求到相关部门，相关部门就会解决，还可以实时查询你的诉求进度，小程序还是很靠谱的，公众号应该没有小程序快。采取微信公众号和电话投诉都可以。只是投诉的渠道不同。12345政务服务便民热线以惠民生、解民忧、聚民心为目标，用最好的态度、最快的速度推进民意诉求办理工作，打造直接、高效、便捷、便民服务平台的一项惠民举措。
