若手机不能安装软件/游戏，建议：
1检查“未知来源”设置是否开启。
2查看下载的软件格式是否为机器所支持的。安卓系统手机支持的软件格式为APK格式。
3下载软件时请阅读软件详情，查看是否对机器操作系统等有所要求。
4若仍然无法安装软件/游戏，可能由于软件版本较低或者软件版本与系统有兼容性问题，建议下载新版本安装尝试；
5若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若手机微信功能无法正常使用，建议：
1退出微信后重新登陆。
2更新微信软件版本尝试。操作：应用程序-微信-右上角菜单-设置-关于微信-检查新版本。(由于微信版本不同，操作方式可能会略有不同)
3可能是微信软件版本问题，建议您下载其他版本微信软件尝试。
4若无效，请备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
操作方法如下：
操作工具：三星
操作系统：安卓 7127
程序：设置v82
1、打开手机，找到设置功能，点击进入，如下图所示：
2、设置页面，找到应用功能，点击进入，如下图所示：
3、继续找到应用分身，点击进入，如下图所示：
4、将微信分身后面的灰色按钮点亮，即为开启微信分身，如下图所示：
5、微信分身开启后，回到桌面会看到两个微信，如下图所示：
若手机打开软件出现闪退、强制关闭等情况，建议：
1可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。
2若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。
3若无效，请更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。
4若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星手机是安卓系统的，只不过它不是原生的安卓系统，而是原生安卓系统经过定制之后的系统，也就是OneUI，定制后的安卓系统是原生安卓系统的分支，是各个不同公司在模型的基础上不断改进、优化的结果，比起原生安卓系统来说，界面更美观，操作更方便。
三星手机是不是安卓系统

品牌型号：三星Galaxy S21
系统版本：OneUI 31
三星手机也是安卓系统，不过它并不是原生系统，是安卓版本经过定制之后的系统，也就是OneUI，在原生安卓的基础上有很多修改之后的安卓版本，例如小米的MIUI，华为的EMUI等等。
修改之后的系统仍然属于安卓系统，一般指的是各个公司在模型的基础上不断改进和优化，从而生产出来的新版本，比起原生安卓系统来说，它的UI界面更美观，且操作起来更方便，只不过兼容性稍差一些。
