尊敬的三星用户您好：
根据描述的情况，微信图标右上角会有数字，说明手机中有未读微信信息。建议进微信将未读信息读取后观察数字是否取消。
若微信信息已经全部读取，微信图标右上角还是显示数字，建议尝试：
1，设定-应用程序管理器-全部-微信-清除数据。
2，重启手机。
3，若还是出现同样的问题，请备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-重置/隐私权恢复出厂设定。
如果上述方式操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
建议您：
1检查视频格式是否为手机所支持的格式。
2更换其他视频播放器，建议使用机器自带播放器尝试。
3通过手机拍摄一段视频后能否播放。若可以，建议更换网址或APP重新下载视频尝试（可能是视频源文件损坏）。
闪退，多指在移动设备(如iOS、Android设备)中，在打开应用程序时出现的突然退出中断的情况(类似于Windows的应用程序崩溃)。 多表现为：应用程序画面一闪而过，随即退回到主屏幕。应用程序出现闪退，可能是自身漏洞，也有可能是设备问题。 下面，我们就来看看苹果手机闪退修复教程。 方法一：apple ID不同导致闪退的解决办法 1、判断安装的app是哪个账户下载的。(在“iphone闪退修复工具”的应用程序列表中可以查看)2、使用“iphone闪退修复工具”的“修复闪退”功能进行修复处理。点击“iphone闪退修复工具”左侧“站点资源”的正版应用，然后选择右侧出现的“修复闪退”按钮。 3、点击修复设备闪退功能依然出现闪退及输入Apple ID问题，请检查是PP助手(PC)版是否提示修复成功。4、这种方法的原理是排除app本身bug，唯一原因就是appstor帐号授权失效了，这台iphone5没那个闪退软件的帐号授权是打开不了的，一打开就闪退，点闪退修复就等于用他们的帐号授权一下你的设备，就能继续用了。 方法二：因iphone越狱后未授权导致闪退的 1、如果IOS设备刚越狱，重启试试。 2、在IOS的app store 下载一个免费的软件，这样可以轻松解决授权问题!闪退的问题也就不存在了。在此友情提醒大家，苹果越狱有风险，因为有一些插件的影响，可能会导致一些应用程序不兼容，从而导致不能正常打开的情况。 注意事项 方法一如果修复后还是出现闪退问题，就只能用一下方法啦：把原有的app软件删除，然后在app store 中重新安装app软件。删除iphone应用软件：在主屏上按住要删除的应用程序图标保持 3 秒以上，然后图标会出现抖动，点击要删除应用程序图标上左上角的“X”即可删除应用。
如果手机下载安装的第三方应用出现问题,无法正常使用，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1关闭重新启动该应用。
2建议将此软件卸载重新安装尝试。
3更换其他版本尝试。
4更新下手机系统版本后安装尝试
5备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装尝试
6若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题。建议将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。
手机连接电脑传输文件如照片、视频等，请操作：1通过数据线将手机和电脑连接，连接成功后，电脑桌面会弹出手机设备页面-点击"打开设备以查看文件"（或进入电脑/计算机-查找手机设备图标）。以手机中照片复制到电脑为例，打开手机设备-DCIM文件夹-将手机中照片复制黏贴到电脑中保存即可。2若没有弹出手机设备页面，请下滑手机屏幕顶帘-点击"已连接为媒体设备"-勾选"媒体设备（MTP）"。3若电脑中依然没有手机设备图标，可能是电脑中缺少USB驱动软件，您可尝试在电脑上下载安装Kies软件根据您的电脑系统下载对应版本即可（若手机采用的是安卓43或以上操作系统，请下载安装Kies3版本）。4然后重新按照步骤1操作。
