十年，人生能有多少十年；热爱，喜爱多久才算热爱。

十年能改变很多东西，小米也由一个初出茅庐的创业公司变成了如今枝繁叶茂的世界五百强。十年成长，拾级而上。

纵观中国手机发展的 历史 ，无论你承不承认，小米永远是手机行业绕不开的一座丰碑。小米成立前的中国手机市场被国外品牌如诺基亚，摩托罗拉，三星，苹果所霸占，中国手机厂商只能偏安一隅，华为中兴只能做和运营商合作的定制机，还有一部分小众品牌只能在夹缝中生存。

小米成立后，改变了传统模式，利用互联网迅速发展，并且掀起了性价比大战，小米一代发布大获成功，又接年发布了红米系列，最后成功的成为了国产第一。

小米成功之后，很多人都认为小米的成功模式可以复制，华为，魅族，小辣椒，锤子，IUNI，联想，TCL，乐视等一众品牌揭竿而起，都发布了旗下性价比手机，手机行业的竞争趋于白热化，摩托罗拉，诺基亚,HTC等传统手品牌开始倒下。

中国手机市场翻开了新的一页！

2010年，上海成功举办了世博会，广州举办了亚运会， 4月6号，普通的一天，一群工科男在中关村喝了一碗小米粥，开始了他们伟大的征程。谁也没想到这么一群人会创造一个伟大的 科技 公司，一个伟大的商业奇迹。

这是酷安上一个广为流传的故事，这一年安卓刚起步，10几个人的团队用了两个月做了第一版MIUI，2个星期召集了100个勇士来体验MIUI，这100位勇士就成为了MIUI背后的男人，他们的意见让MIUI不断的改进，中国手机最好的操作系统MIUI由此诞生。MIUI论坛当时也成为极客的聚集地，在发展的过程中极客属性不断的褪去，但是不变的依然是对待用户的态度，每周一更的内测MIUI，适配机型最多的MIUI，不断改进的MIUI，不会才过一年就将老用户放在一边就置之不理。

你真正使用过MIUI吗？你知道MIUI的无障碍做的有多好吗？你知道小米可以不通过主题商店直接导入主题吗？你见过免费的主题商店吗？当很多人说小米的广告多的时候，你试过关闭广告的推送吗？很多人都因为人云亦云才产生判断，把别人的想法当成实际的答案，当你真正了解之后你才会发现MIUI真的很好用。

小米是一个商业公司，怎么可能不赚钱；雷布斯的话你也信，你可真是个nt；小米不挣钱，雷军天天亏钱，亏成了百亿身家。

围绕着小米做是否挣钱这一问题有很多争论，答案是肯定能的。作为一个商业公司没有利润怎么发展？但是我们心中都有一个答案，小米手机的利润是很低的，一谈到性价比，你不一定会想到魅族、乐视，但是你一定会想到小米，小米似乎一直是性价比的代名词，你会说华为的手机比小米好，但你一定不会认为华为的性价比比小米高。

小米并不靠手机来赚钱，手机但却是它产业链的最重要的一环，当你进入有品商场的时候你才知道小米的野心，手机不赚钱，就想交个朋友，我就是卖杂货的。

科技 是什么？ 科技 不是有钱人的玩物，不是少数人才能享受的 科技 发展带来的福利。 科技 的发展是为了造福全人类的，是为全人类服务的。

让每个人都能享受到 科技 带来的乐趣，这句话真的很感动人心。可能很多人认为这就是一句slogan，但我认为这是小米这么多年真实的写照。

你真的了解过小米刚成立的时候中国的手机行业吗？好用的手机普通家庭根本舍不得买，你以为每个人都舍得花4、5千去买一部最新的苹果摩托罗拉还有三星？更多的人使用的是华为中兴运行商定制机，还有波导等山寨机，当尼采的手机都深受追捧的时候你才明白这个时候中国人民的需求。在这种环境下小米应运而生，短短几年就做到了全国第一，时势造英雄，加上自身的努力小米的成功变的理所当然。

你知道吗，2020年中国还有551万年收入在4000以下的贫困人口，2020年528号李克强总理在提问时讲到我们有6亿人的月收入在1000元左右，当现在手机的售价水涨船高。每一家厂商都想做高端，不断的提高手机的售价，攫取更多的利润，人心变得浮躁，双眼看向更高的方向。但是还有人愿意往下看，老老实实的做一款百元机，红米9A，可能是你眼中的电子垃圾，淘汰的落伍产品，可是这一切都在它的售价面前都显得苍白无力。

并不是每个人都年薪百万，并不是每个人都有车有房，并不是每个人都舍得花几千块买一部手机，并不是每个人都会上网，和我们一起讨论那座大山外面的世界。这个世界不仅仅有我们看到的盛世繁华，也有我们看不到的人间疾苦，我们生活的网络有一道墙，我们只看到了我们喜欢看到的，还有很多人在墙外边，他们的声音我们听不到，他们的生活我们看不到，还有许许多多渺小的后浪在期盼着看到这个美丽繁华的世界，万幸有人看到了，听到了。

便宜的手机并不代表一家厂商的实力，并不代表它的水平，它做是因为有人需要，高端代表实力，中端获取口碑，低端赢得人心！

让每个人都能享受 科技 带来的美好生活,小米一直在做！

第几无所谓，重要的是给了百姓实惠，而不像某些品牌拿来请海军。拿个国产芯片卖低配高价！支持小米！下一台还是小米！小米本来就利润低，不像我华为，全国铺天盖地的手机卖场私人柜台老板，卖一台至少赚个 600--1500，小米线下店少，卖得少也正常。靠那一个城市一两家小米之家，这销量还低？？至少你还在蹭小米热度吧，要不你提小米是在故意黑小米？？作为一个买家貌似这不是你该关心的问题吧？？

"销量第一″时，就暗含了"走向其他类″的危机。

"销量第一″怎么来的？来源于先见之明。

小米手机一开始便对准了特定消费群体的特有需求，即必须价格低但又必须配置高，也就是还要上载价格高手机上有的配置，小米最先识别出了这个特别的需求，让消费者在支付少的情况下享受到了 科技 的乐趣。

这个需求虽然特别，但显在和潜在的消费群体却很大，可以称之为大众性的需求，当年几乎是大众化。这是手机销量大以及第一的天然基础！

而当年的小米也满足了这个需求，并成为了销量第一。

怎么满足的？买来了并加上了高配置，哪家的配置高就买哪家的，整合优质资源，实现了"顶配″，于是就让人们眼前一亮，而且还让人们心生感动，是啊，配置的买价虽然贵，手机的卖价却是低，贴着成本卖的。

继续高配低价地卖，小米厚道的市场形象就树立起来了，口碑独一无二，终于成为了销量第一。

即便不是通过互联网渠道来销售，小米也会成为第一，大不了再少赚一些钱。

小米无疑是一个很有商业眼光的手机厂商。不错，雷军的商业才能从读大学时就崭露了。

第一的销售量没有维持久。已知，是由于进入性价比市场的手机厂商多了，不再单单是小米在卖高配低价的手机，而且，小米还分心、分人去搞家居了，经过努力，成为了另一个第一，与荣耀、O、V相比，明显不是纯粹做手机的。

虽然，小米依旧是在卖高配低价的手机，但其他手机厂商也是，大众化的需求被一大群厂商给群分了，哪家都没有独自地去面对并满足。

那么，小米手机销量不再第一，只是由于不独家供应大众所需加上不专注做手机吗？当然不是。

华为后来转向同时做高端手机而成为后来的销量第一，以及荣耀的手机销量超过了小米与红米之和，反证了小米在后来出现的另一个缺失，就是没有及早转向同时致力于"技术立业″，而是仍然在拼高配。

殊不知，自家的产品没有关键核心技术已经不再是最为感动人心的，不合时宜了。尤其，总是用高调夸赞买来的关键核心技术来高调营销自家的手机，在国产手机厂商中是最突出的，越来越被广泛地反感了，让人们觉得小米商业以及商人的蕴涵最丰、色彩最浓，尽管依旧价格厚道，形象、口碑却降低了。

小米手机现在开始冲击高端手机市场了，好事、不晚。但是，需要同时真正去为实现已经高喊出的"技术立业″口号而做实际努力，不要给人们一种不过仍然是在营销的印象，还有，不要再口无遮拦地怼友商，因为友商一直在为" 科技 自立″而努力，并且早已经达到了部分自主，技术上明显高于小米，包括但不局限于手机。

小米曾经有先见之明，现在应当有自知之明，真心期待！

凭良心说话！！！世界上若无小米品牌的诞生，全世界普通老百姓都要仰视购买很贵的智能设备。

小米每进入一个领域，该领域价格立即飞降。普通老百姓马上拥有超值物品。

在网上黑小米的百分之九十九的都是水军。

小米销量有所下降直接原因是其他品牌也开始走性价比路线，抢了小米的饭碗。

我也是一个米粉，用过小米1，小米3，小米5（现在这段话就是用小米5发出来的），给家里长辈买的红米不下10部。

可以肯定的是，小米拉低了智能手机行业的价格，是小米让我知道了什么叫性价比。记得小米1发布的时候售价是1999，而当时差不多配置的手机价格都在三四千，我记得有HTC，三星，索尼等，当时的中兴华为还是充话费送手机的，那个时候的华为并不出名，且非常垃圾，重心也不在手机业务上。

另一个值得肯定的是全面屏也是小米带起来的，虽然它不是第一个做全面屏的，但的的确确是小米发布MIX1代后，全面屏开始走进大众视野并成为新一代潮流。就好像指纹解锁也不是苹果第一个做，但却是iPhone5s带起来的一样。

我现在自用的手机是iPhone 7 Plus，工作用的小米5，最近这一两年虽然小米的销量有所下降，但是我下一部手机依然会选择小米或者iPhone，备选vivo OPPO

不得不说小米是一家善于制造奇迹的公司，2014年手机销量就已经排名国内第一。当年，小米国内手机市场的占有率为14%，共计销量出1500万台。同年，三星手机也只能以1320万台的销量屈居第二，华为手机尚未形成气候。

时过境迁，华为手机已经在国内称雄，三星手机国内市场几乎不见踪迹，小米手机国内市场号召力已经大不如前，仅仅排在第四的位置。那么，小米手机究竟是如何从第一走向第四的呢？

小米手机的发展历程

小米手机切入市场的角度十分重要，通过极高的性价比来抢占中低端机型。这一领域并未受到当时三星、苹果手机的重视，因此小米手机能够快速的打开市场。小米手机初期成功利用了网络的营销方式，将手机成本控制得很低。小米手机的销售得到了爆发式的增长，助推小米成功实现了上市计划。

小米虽然销量高于三星、苹果，但是利润率远远不能和这两家公司对比（手机产品定位不同）。华为坚决不上市并非没有道理，小米公司成功上市，导致小米公司更加关注盈利。因此小米不会投入大量的经费进行研发，导致小米手机向高端产品转型失败，一直关于“发烧”、“高性价比”等字样的烙印。随着国内经济的高速增长，潜在的消费群体却在悄悄地发生了变化。人们更加注重高品质的旗舰机型，这点上国产手机只有华为能够与苹果、三星抗衡。并且高性价比机型逐渐增多，华为、OPPO、vivo也在抢占此部分用户，小米手机出现下滑也实属无奈。

小米手机第三季度的出货情况

我们以国内第三季度手机的出货情况为例，看看小米手机当前的处境！

国内市场老大的位置已经变成华为，并且第三季度出货量高达424%,，共计出货4150万台手机。小米手机的市场占有率仅为9%，手机销量仅为880万台，同期对比销量下滑33%，可以说是较为严重。这也难怪雷军在小米CC9 Pro的发布会上谈到，希望大家能够像支持友商（华为）一样的来支持小米。

小米手机未来是否存在弯道超车的可能

当前小米手机依然存在着较大的发展机遇，一个是印度市场的发展，已经成为印度手机销量冠军，一个是欧洲市场的发力，华为手机市场受阻（美国打压，谷歌禁止其使用GMS服务程序），不知道小米手机能否抓住这次机遇。

至于国内市场，小米手机想要成功翻盘华为几乎并不可能，两者之间的差距已经相当巨大。不过本次小米CC9 Pro手机的拍照功能已经追平华为，不知道是否能够给小米手机销量带来新的生机。

关于小米手机的成功与落寞的问题，您怎么看？

欢迎大家留言讨论，喜欢的点点关注。

不过，小米的中国市场份额的确离华为越来越远，离原来小米瞧不起的VIVO何OPPO也有了较大的差距，似乎卢伟冰在中国区摇旗呐喊了一年，小米的销售额确越来越差，这是为什么呢？

这里一方面是由于华为重兵投入了中国市场，抢占了大量的份额，华为终端在中国的增长已经超过了60%，占据超过了40%的中国手机市场，这就势必会导致其他智能手机制造商断崖式的下滑。事实上我们看到的确是这样，除了华为所有的都在下滑。

但是小米下滑的尤其剧烈，除了华为抢占国内市场的主要因素外，次要的因素就是因为小米正在逐渐失去人心，这和小米招的一系列不靠谱的人在错误的时机做不靠谱的事情有关。

我们常说，聪明的人在正确的时机做正确的事情，企业也是一样。小米公司的一系列高管在美国制裁华为的当下疯狂的、没有丝毫下限抹黑华为，无论是出于什么动机，这都有点落井下石，有点仇者快的意思，所以这也导致很多小米粉丝粉转黑。

而且小米的高管有些时候完全是为了黑而黑，最近不管是抹黑华为的荣耀智慧屏，还是抹黑华为荣耀V30的拍照，到最后的结果都是让人发现小米的黑是恶意的攻击，是自身欺骗客户却来指责他人，这就更加遭人反感了。要知道，炒作不能无下限，盗亦有道啊！

所以，我认为小米的产品依然是好产品，但是就是由于错误的时间做了错误的事情。而且一个 科技 公司不好好的做产品，把好好的智能手机的营销做成了泼妇骂街、满地打滚，并且张冠李戴，反复打脸，甚至辱骂消费者的事情时有出现，这种公司我相信越来越多的人会不喜欢。

所以，未来难保小米的手机销售进一步下滑，也难保下一步小米的AIoT战略遭到重创，我觉得一个企业态度不对，三观不正，很难继续发展了。

其实我想问一下，小米还是那个为发烧而生的小米吗？还是变成了为抹黑而生的小米？

小米手机，最初利用“饥饿营销”的线上销售模式而走入人们的视线，这种营销手段最初被很多人所不耻，不过雷军毕竟是搞销售的出身，这种手段也属专业对口！

然后小米手机自成立以来，都是以性价比来打市场，让很多老百姓用得起了高端手机，所以现在回头再看看这种“饥饿营销”的模式，其实也算的上是一种“善意的谎言”吧，因为小米手机无论多么好，但它首先要走进人们的视野才行！

从一份今年第三季度全球智能手机出货量与排名来看，小米手机的排名是第4的，小米在今年的销售成绩下滑了，比第三名的苹果要低不少，并且OPPO也有赶超的迹象，二者的出货量相差只有50万部，而下滑的原因主要还是小米今年的机型不怎么受欢迎，在外观方面缺乏创新~

但是作为一个比较亲民的手机品牌，其 性价比是非常高的 ，如果没有小米手机的“搅局”，我想手机市场的水分会比现在大多了，比如某为的一部5000元手机，几个月一过，竟然掉价一千多，可见水分是多么的大了，虽说小米新机在上市一段时间以后也会降价，但是绝对不会降这么多，因为最初的售价本来就不高！

总的来说，感谢小米手机，让咱老百姓也能用的起高端机了，只要你小米存在一天，我就支持你一天，哪些动辄就5、6千的手机，见鬼去吧，我不是付不起这个钱，但是我不想做冤大头！

哪些恶意抹黑小米的人，歇歇吧，做人得善良，莫忘本！

随着5G网络的到来，希望明年小米手机的销量能带来佳绩吧，加油！

我来分享下我的观点。

不知道什么时候开始小米开始走下水道，感觉是一下子就掉了下来，速度非常快。

感觉性价比已经走到了天花板，现在OV也在走性价比路线，而且狠起来比小米还要性价比，这下小米护城河就不复存在，自然大家的选择就多了，肯定会对小米的销量起冲击的。

还有性价比感觉总会阉割一些东西，就拿新发布的CC9Pro来说吧，得益于1亿像素的照相机组，小米DXO照相评测第一，这是很不错的，但是看到很多评测大师用来1亿像素照相的时候，拍个照都是在等，成像一直在转圈圈，按道理855这个芯片不会这么差，但是小米就是来给你玩个性价比，阉割了855，给你来个730，730看来对于这个1亿像素的相机组还是很吃力的。

小米是成也性价比，败也性价比，大概就是这个原因吧。

如果小米不做手机，你们现在可能还得花5000以上买电子垃圾，小米之前销量第一是刚好契合当时的市场需求，随着国民生活条件的提升，需要高端手机的人就更多了，小米在一直在摸索一直转变，摸索未来属于小米的手机路子。

小米手机发展到了瓶颈就如现在在低谷，最近的小米MIX Alpha和今天发布的小米拍照手机小米CC9Pro,都很好证明了小米在不断摸索契合市场又属于小米特色的手机之路。期待小米手机再次厚积薄发，那时候大家就会看到不一样的小米手机。

小米手机第三季度在国内市场疲软，但纵观整个国际市场还是保持第四位，相信小米在短暂的修整后会王者归来，我们没有任何理由怀疑上市公司的智慧，我们更没有任何资格质疑雷总的战略思维。谋定而后动，知止而后得。小米，加油！

随着 科技 和移动互联网的高速发展，我们所用的手机从从功能机到智能机，市场竞争逐渐加剧，可以说是进入了一个白热化的阶段，目前以三星、华为、小米、OPPO、苹果等五大巨头为首的手机品牌已占据了全球手机市场的主导地位，除此之外，还有一些小众品牌仍在垂死挣扎，逐渐被边缘化。

根据相关的数据显示：vivo、华为、OPPO、荣耀、苹果和小米等6个手机品牌在国内手机市场份额已超过90%。也就说，在国内手机市场市场份额超过01%的手机品牌已不足四十个，这就意味着在去年有三十多个手机品牌已经悄然退出市场。

尽管国内市场竞争愈加激烈，但也有一些小手机厂商靠着自己独特的定位，在夹缝中生存了下来，它就是小辣椒手机。从媒体公开的数据来看，其手机出货量在近两年还能冲进国内手机市场前十的位置，年出货量达到800万台。

小辣椒手机品牌的创始人王晓雁，他出生于江西九江，毕业于北师大物理系，之后回到老家当地做起了老师，还曾被评为优秀教师，但他觉得这不是自己想要的生活。之后，他再次考上了人大读MBA，毕业出来后就进入了中兴工作，就这样进入了通讯行业。在那里他待了近六年时间，期间掌握了不少管理能力、产品技术和销售技能。之后还在天宇担任销售高管，当时他的业务能力是相当的出色，也得到了很多人的赏识和肯定，有老板鼓励他自己出来做手机。正因如此，王晓雁凭借着别人对自己的肯定以及具备的专业能力，他决定出来创业，与几位业内的好友一起创办了公司。

当年，眼看雷军的小米手机在短时间获得最大的成为，利用全新的互联网营销方式颠覆了传统的手机市场，这也让王晓雁看到了这种新手机营销模的未来。后来在一次饭局中，喜欢吃辣的王晓雁突发奇想的把手机品牌的名字改为“小辣椒”。然而这个简单易记的手机名，刚推出市场就和很多国产手机一样被贴上了模仿山寨的标签。

当年在手机的发布会现场，王晓雁还公开表示小辣椒手机将会在口碑和用户体验上去改变去优化。未来将学习小米“极致、专注、口碑、快”成功的七字诀。加上小辣椒的每款产品各具特色，也都有精准化的定位，抓住用户在续航、内存、流量等痛点，因为价格便宜，加上外观和功能与大品牌手机相似，呈现出的产品自然受到低收入小年轻的青睐。

这几年，随着国内智能手机市场竞争非常激烈，再加上国内手机市场已经基本进入了体验升级的换机阶段，他们以小辣椒、红辣椒系作为产品线，其中小辣椒系列各类主打 时尚 、精致、轻奢，偏中高端，而红辣椒系列则主打性价比。

不仅如此，他们还推出针对老年人的手机，拥有着一些基本的功能，不仅拥有传统的大字体、大按键、大音量，并且专门为老人们设计了语音提示、收音机等功能。因此得以在四线到六线县乡市场上存活。此外，品牌紧跟时代的变化和市场需求，进行了新产品的研发。从去年开始，小辣椒更是怀揣着在国内市场积累的经验与自信开始逐步拓展海外市场。

众所周知，小辣椒这种植物的特点是个头虽小，但劲辣无比，吃它的感觉是，又爱又怕，欲罢不能。作为品牌的创始人王晓雁曾这样表示：“我们不是在卖产品，我们卖的是生活方式。我们不是对所有的人，我们是对一个具有独特文化，独特价值观的消费群体。”

谈及小米，曾是多少年轻人为之疯狂的手机品牌，也曾是多少90后的青春记忆。然而自2015年底以来，雷军(小米公司创始人、董事长兼CEO)如履薄冰。

2010年，初出茅庐的小米就凭借着“互联网手机”营销模式迅速打开市场，小米手机销量几乎每一年都是成数倍的增长，小米也被认为是传统手机市场的一股野蛮力量。

2014年小米手机销量超过6000万台。2015年小米智能机手机出货量超过7000万台，保持国内市场第一。2015年第三季度，小米当季出货1730万台，以微弱优势击败华为成为第一名。

2014年12月，小米还投资127亿元战略入股了美的集团（000333）。截至今年三季度末，小米科技持有美的集团128%的股份，为后者第十大股东。美的集团2014年开始重点重塑渠道与布局智能家居，这和小米的硬件生态战略不谋而合。美的方面已完成了与小米、微信等系统云平台及底层协议的对接，实现了美居与各平台的兼容。

小米是目前国内所有独角兽中第一家应该也是唯一一家，提出并实现“生态链”布局的企业。

这也就成就了，7月6日，小米在港交所发布公告称，每股发售股份的发售价定为1700港元，净筹资23975亿港元。小米公告称，共收到1,034,986,800股认购申请，相当于超额认购约95倍。

　商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。下面是我为大家收集关于耳熟能详的十大经典商战，欢迎借鉴参考。

　TOP10 百度早期如何打动用户

　案例描述：当年百度的市场份额能获得这么多，真的是搜索技术比谷歌做得好不是，是因为百度有MP3搜索。民工兄弟们交流的时候肯定不会说：我在用一个搜索引擎，使用了高级的搜索技术。他们会说：有一个网站，上面可以免费听歌，可以免费下歌，你也可以试试。正是这样一个简单的点，打动了越来越多的小白用户，才有了今天的百度。

　TOP9 QQ如何在免费基础上赚钱

　案例描述：互联网的增值服务模式，外国给它起了个名字，叫freemium，其实把free(免除)和premium(费用)两个词结合起来。初看起来，大家可能觉得freemium高深莫测，完全是一副高大上的样子。其实这种模式很简单，我们在日常上网的时候经常见。而且，在中国，这个模式的发明者绝对不是我，这个模式真正的探索者，真正做得最成功的，实际上是腾讯。QQ的广告模式被否认后，变相地逼着腾讯管理层去探索，最后探索出了增值服务这种模式。

　现在的中国人，几乎人人都有一个QQ号，有的人甚至有好多个。大多数人用QQ聊天，是免费的，是不花钱的。即使你在现实生活中是高富帅，你在QQ里面也可以一毛不拔，不被诱惑，不轻易花钱，就穿个小裤衩在上面聊天，也无所谓，那你就是屌丝级别的QQ用户，是腾讯体系里的最低等用户。但现实生活中的很多屌丝，比如十几岁的初中生，他每个月给腾讯交10块钱，成为这个钻、那个钻的用户，那么在腾讯体系里，他就是高级用户，是增值服务的用户。虽然大量免费用户在聊天，但有了这些增值服务用户，腾讯的商业模式就建立起来了。

　有一个笑话，说中国有10亿人，如果每个人给我1块钱，那我就发大财了。问题是，大家凭什么给你1块钱就算大家下决心每人给你1块钱，你为了拿到这1块钱，估计得付出两块钱的成本，这样算下来还亏了。但是，在互联网上这确实能做到。如果你有一款非常好的产品，通过互联网可以接触到几亿用户，那么，在这几亿用户当中，你推出一项增值服务，即使只有一小部分人愿意下单付钱，那么全加起来也能形成规模经济。QQ有6亿用户，如果腾讯又推出一个黑钻，即使只有01%的用户愿意每个月花10元钱购买，那么腾讯每个月也能有6 000万的收入。

　腾讯QQ的增值服务有很多种，比如蓝钻、绿钻、QQ秀，还有游戏。对QQ用户来说，游戏也是一种基础服务，可以免费玩，但是你要想玩得很爽，很痛快，玩得超越别人，那你就要在里面买QQ的道具。

　TOP8 小米如何颠覆传统手机厂商

　案例描述：雷军的小米手机为什么对传统的手机厂商形成这么大的冲击我是很早就认识到小米手机的毁灭性的人。小米的模式其实特别简单，就是我经常讲的互联网硬件免费的概念。也就是说，它的手机会卖得很便宜，性价比会很高，因为它不再把卖硬件看成一个孤立的生意。大家用手机看大片、玩儿游戏，看大片会产生广告收入，玩儿游戏可能会付费。所以，小米手机一出来，我就认为会对中华酷联靠卖硬件赚利润的模式产生很大的冲击。

　当时我给这些手机厂商讲了互联网的很多道理，现在来看其实就是什么是互联网思维。但很可惜，没有人能理解，觉得这是危言耸听。所有的人都看不起小米，都觉得老周在开玩笑。但互联网的发展速度比他们想象的要快得多。今天，几乎所有的手机厂商都建立了独立的互联网手机品牌，也试图模仿小米玩儿饥饿营销、粉丝文化。但我可以说，这些都是皮毛，是表象。

　TOP7 微信如何打败传统运营商

　案例描述：微信虽然免费，而且腾讯也要往里投很多钱，但这对腾讯来说是小意思，因为微信为腾讯凝聚了几亿用户。有这样一个庞大的用户群，微信将来在上面嫁接O2O(online to ofine，在线离线商务模式)可以赚钱，嫁接电商可以赚钱，网上发一款游戏还导致全民都打飞机，也可以赚钱。所以，腾讯将来通过微信用户群，一年何止赚几百个亿，这比靠通信收费赚钱要容易得多。但最要命的是什么很多运营商当初不承认微信有多大威胁，认为：你们是互联网公司，没有我们运营商搭路哪有你们跑的车

　此话不假，但运营商没有发现，用户不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的语音了，他们使用的都是微信的服务，他们从运营商的用户，转变成了微信的用户。用户才不关心路是谁修的。你作为修路的固然还会存在，但你没有了用户，或者用户无法感知到你的存在，那你的商业价值已经非常有限了。还有的运营商振振有词地对我说：我的短信收入没受影响。我心想：大哥你得看趋势啊。这就跟卖手机的一样，网上的销售量可能还比不上实体店，但它是爆发式增长啊。有一个省的运营商还跟微信合作了一把，因为腾讯劝说他们出一个微信流量包月套餐，虽然微信可能减少了运营商的短信收入，但微信用户还要耗流量，所以运营商可以在流量上赚很多钱。

　TOP6 360安全卫士为何会成功

　2006年，360开始做360安全卫士的时候，没有商业动机，没有想到怎样挣钱，更没有想到未来要做免费杀毒，也没有想到要做浏览器，做搜索。做360的目的很单纯，就是要直接把那些流氓软件都干掉，不管它的干爹是谁，七大姑八大姨来说情也不行。

　那个年代，除了网易，几乎所有的互联网公司都做插件，不经用户同意，强制性地向电脑里面安装，然后劫持流量，乱弹广告。老百姓把这种插件叫流氓软件。

　那个时候，流氓软件肆虐，用户叫苦不迭。如何解决流氓软件问题，对此基本上分为几派。一派是法律派，认为流氓软件的问题必须通过法律来解决。但是，互联网发展的速度飞快，而且在互联网上取证非常困难，先不说能不能立案，即使能立案，官司完整地打下来，也需要好几年。一派是政府派，认为要通过政府部门来解决问题。潜台词是老百姓永远是草民，碰见问题需要政府给自己当家做主。但是，有那么多矿难问题、食品安全问题政府都没时间解决，流氓软件又不死人，政府哪有功夫解决后来，有关部门组织了大的互联网公司一起参与制定流氓软件的标准。我一看，这些公司全是做流氓软件的。最后，这个会议给我印象最深的一句话，就是大家要求在查杀流氓软件的时候，一定要慎重。

　360主张第三条道路，以暴制暴派，就是把武器发给用户，让用户来解决问题。用户被流氓软件欺负，就是因为不懂技术。360给用户一个免费的工具，能把流氓软件都干掉。这样的话，电脑就太平了。

　早期的360安全卫士技术含量并不高。查杀流氓软件，像金山、瑞星这些公司绝对是有技术能力做的。但他们都不愿意干这事，也不敢做这件事。他们不愿意做，是因为不挣钱，他们卖杀毒软件，卖一套就好几百。做一个免费的东西，虽然用户欢迎，但不挣钱的话，有什么用他们不敢做，是因为不愿意得罪人。大家抬头不见低头见的，都在行业里混，你把这些中国知名互联网公司的流氓软件杀了，得不偿失，压力是很大的。

　难道周鸿祎压力不大吗当然大，但没办法。查杀流氓软件，我是为了摘掉给我扣上的大帽子，是出于利己的动机，因此内心特别强大。如果是为了一个高尚的目标，我可能坚持不下去了。所以，我们做出360安全卫士，相当于为用户提供了一个免费的武器，专门查杀各种流氓软件。

　从现在的角度来看，360的无意中成功，是因为当时中国互联网的网民在饱受流氓软件的危害，又没有人愿意出来解决这个问题。所以，我们出来解决这个问题，实际上就迎合了广大用户的需求。这给我们以后的启示是，360不仅要免费，而且必须以用户需求为核心。

　TOP5 淘宝怎样颠覆ebay

　案例描述：马云最早搞电子商务，宣布淘宝免费开店，而他的竞争对手eBay是要收开店费的。既然淘宝免费开店，在eBay上的卖家都觉得不开白不开，不管淘宝有没有流量，也愿意把店在淘宝上复制一家。最后，淘宝通过免费汇聚了大量的卖家，有了卖家就有了买家。最初宣布免费的时候，我想马云未必想清楚了怎么靠免费来赚钱。本来他想收费，但腾讯的拍拍网虎视眈眈地准备抢淘宝的卖家，所以他三年免费之后，不得不说继续免费，永远免费。最后，当中国几乎所有的商家都到淘宝上开店的时候，会出现什么现象你搜一种卫生纸，都会出来1万个结果。你免费开店没问题，但你如果在搜索结果里要排在前面，那就要交增值服务费。淘宝今天也成为中国最挣钱的互联网公司之一，实际上通过免费的模式创造了一种新的收入模式。如果淘宝不免费，我相信它既无法战胜eBay，也发展不出这样的收入模式。

　因为eBay是收交易费的，因此特别担心买家和卖家共谋，严格规定卖家不许留自己的手机，不许留信箱地址。而中国人的购物习惯是不直接交流就没有安全感，但直接交流的话淘宝收不到交易费，于是淘宝就把交易费也免了，买家卖家联系越多越好，还做了一个淘宝旺旺的聊天工具来撮合交易。这样，淘宝又有了一个即时通信工具。

　既然全都免费了，那就好事做到底。淘宝提供了一个方便交易的支付手段，为了解决信用的问题，支付宝又创造性提出，比如可以买家拿到货再通知付款，所以回过头支付宝又促进了淘宝的交易。以马后炮的角度来看，淘宝又高瞻远瞩，成功布局了互联网金融。

　TOP4 个人电脑如何颠覆IBM

　案例描述：个人电脑一出世，浑身都是缺点，长得也不好看，甚至看不出来能解决什么问题，看不出来有什么商业价值。个人电脑在1975年刚出来的时候，就是一个玩具，计算能力非常差，连外壳都没有，也没有今天的显示屏，跟当时的大型主机根本不能比。当时几家做大型主机的公司都得出结论：个人电脑这玩意儿不可能成气候。所以，当工程师向DEC公司的创始人肯–奥尔森展示个人电脑的初期设计时，奥尔森问道：“人们为什么需要拥有自己的电脑呢”等到他同意开发个人电脑的时候，他和另一位工程师曾拆开个人电脑一窥究竟，结果他对其内部结构冷嘲热讽。

　但是，个人电脑为什么成气候了从用户体验角度出发，在个人电脑出来之前，每个人去上机，都必须穿上白大褂，换上拖鞋，到一个守卫森严的机房里面。但个人电脑第一次给了所有的用户一个冲击：只要花1 000美元，就可以在家里有一台自己的电脑，想怎么折腾就怎么折腾。它在人性上打动了消费者，它不需要做十大功能，不需要每个功能都吸引消费者。只要一个功能打动人心，就会有消费者用你的产品，你就赢得了市场，就会有不断改善产品的机会。个人电脑经过几十年不断改进，今天已经成功地颠覆了传统的大型主机。今天个人电脑的计算能力和应用丰富度，已经远远超过30年前的大型主机，这就是我说的一个屌丝实现了对高富帅的逆袭。

　TOP3 亚马逊通过好的客户体验取得成功

　案例描述：从1994年在网上卖书开始，亚马逊率先利用互联网的技术优势，进行各种创新，创造了很好的客户体验。例如鼓励读者写书评，利用读者购买的图书来推荐其他相关产品，等等。这些是传统书店没办法做到的。这些创新被迅速模仿后，亚马逊在物流体系上投入巨资，提高库存周转，加快货物递送速度;顾客不仅能更快地拿到货，还能在线查询订单处理情况。

　最新的案例应该算是下面这个。《华尔街日报》刚刊出一篇文章《亚马逊最厉害的武器——贝佐斯的偏执》，这篇文章的作者提到，他在亚马逊网站购买了一条价格13美元的运动裤，到货后因为发现裤子太大想退掉。结果他收到亚马逊的一条重要的消息：他作为一个重要顾客，无须退回这条运动裤就可以拿到退款。换句话说，在评估顾客的重要程度，以及评估退货产生的费用可能会超过这条运动裤的价值后，亚马逊决定让这名顾客白拿一条运动裤。

　贝佐斯一直强调的“客户体验”，在亚马逊到底有多重要

　《彭博商业周刊》记者布拉德·斯通所著《一网打尽》提到这样一个细节：贝佐斯有一个公开的电子邮件，他会阅读大量的顾客投诉，在邮件中加上一个“”，然后，把电子邮件转发给相关的亚马逊员工，虽然电子邮件营销为亚马逊挣了很多钱，但是因为顾客强烈投诉，一些生殖健康类产品最终在贝佐斯的要求下停止了邮件营销。

　为什么亚马逊会把客户体验放到这么重要的位置

　我的理解是，零售业作为服务行业，是体验式经济的前沿阵地。传统的经济模式是，制造电视的企业把电视卖给顾客，就完成了销售任务。电视是耐用消费品，企业巴不得顾客从此再也不来麻烦自己，这样它可以用广告和其他手段吸引新顾客。但是，零售业本来利润率就低，它必须依靠顾客持续购买才能产生规模收入。这就意味着像沃尔玛、亚马逊这样的零售企业必须得产生好的客户体验，顾客在购物过程中感觉舒服，才能以后再来购物。这如同我一直强调的那样，任何企业都应该像零售企业一样。用户使用产品的过程，是企业与用户对话的过程。用户买到产品，并不意味着销售任务结束，而是体验之旅才刚刚开始。

　先创造用户价值，然后再产生商业价值，这是我一直强调的。从亚马逊的股价来看，在2009年之前，它一直低于50美元。从1994年创立开始，投资者就对这家公司争论不休，因为它总是不按照华尔街的章法来做事，华尔街也不知道它到底会长成什么样。在长达十多年的时间里，贝佐斯不讲如何为股东创造最大的价值，反而大讲如何创造最佳的用户体验。他四处出击花巨资购建了大量用不完的基础设施。这让亚马逊的投资回报率一直无法提高，然而它的客户群体却一直保持增长，且忠诚度高，帮助亚马逊一路打败了众多竞争对手。这让华尔街又爱又恨。

　我认为，能让华尔街又爱又恨的企业，才有可能发展成为一个伟大的企业。判断一个公司是否伟大，不是在于它创造了多少市值，产生了多少千万富翁、亿万富翁，而是给顾客创造了多大的价值。在国内，有些企业是靠给用户制造问题，而不是通过解决问题来赚钱。比如在一些城市，你一坐上出租车，后排座位上挂着的液晶屏就开始播放刺眼、刺耳的广告，而且还关不掉。8年前，绝大多数SP通过给客户设计陷阱乱扣费来赚钱，有的竟然还上市了。但事实证明，不为用户创造价值的企业，即使能获得商业价值，那也是短暂的。

　亚马逊在对于客户体验的创新方面，一直被模仿，但从未被超越。

　TOP2 360如何通过免费打败传统杀毒厂商

　案例描述：360一不小心进入了安全行业，从现在来看，正好赶上了中国互联网的大爆发。上网的人增长很快，各种软件、商业模式发展很快，当然网上的小偷也突然暴增。

　在360出来之前，2005年中国网民是1亿，互联网普及率才8%，到了2013年，中国网民超过了6亿，手机网民比电脑网民还要多。所以，在360做安全之前，杀毒还是按照传统的商业模式，是卖软件的，没有人认为是普遍服务，没有人认为杀毒应该是免费的。但是，我当时有一个直觉，随着互联网的发展，互联网的安全会变成每个人都要面临的问题。那个时候，不仅流氓软件泛滥，而且出现了各种木马，QQ号、游戏装备会被盗，大家到网上下载软件都会下载下一堆广告插件。我相信，法律是解决不了这些问题的，就像法律解决不了流氓软件泛滥的问题。杀毒只是互联网安全的一小部分。而且，我认为，包括杀毒在内，互联网安全一定会成为一种基础服务，如果安全变成每个人都用的基础服务，它就一定是免费的。

　360对免费的认识很朴素，只要是人人都需要的，就应该是免费的。所以，我们在用免费结束了流氓软件泛滥，把木马黑客赶到地下后，就想到这样一个问题：杀毒软件是人人都需要的，那么杀毒软件也应该免费。我们中国人不喜欢买软件，连微软的视窗操作系统都不爱买，更别说杀毒软件了。那个时候，每年花两百块钱买正版杀毒软件的人非常少，2008年大约有两亿上网用户，买正版杀毒软件和装盗版杀毒软件的用户总计不到1 000万，绝大多数人的电脑都在裸奔。我们要做360免费杀毒，就彻底免费，就终身免费。事实证明，用户需求太强烈了，三个月的时间，360免费杀毒的用户就过亿了。我们连自己都没有意识到，我们无意中做对了一件事，这就是用免费的商业模式颠覆了瑞星、金山付费的商业模式。

　但360做免费杀毒，鼓吹免费安全，也付出了很大的代价。首先是我们内部的。在做免费杀毒之前，360在网上给其他品牌的杀毒软件做代理销售，每年也有将近两亿的收入。一旦做免费杀毒，就意味着360跟所有的杀毒公司成了敌人，这每年两亿的收入也就泡汤了。当时我们的投资人很生气，在董事会上跟我吵架，激烈地反对我做免费杀毒，认为这是自绝后路。有的投资人对我说：老周，你能不能先把公司搞上市再推免费杀毒公司上市了，我们这些投资人安全地把资金撤出来了，你爱怎么折腾就怎么折腾。

　那一年有部**特别火，叫作《建国大业》，我就带投资人去看这部**。我军撤出延安的时候，很多人都不理解，说革命根据地不能说丢就丢啊。毛泽东跟大家说了十六个字：地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得。按照互联网的思维来说，地就是业务，是收入，人就是用户。用户是互联网所有业务收入的基础。你可以暂时放弃收入，只要用户还在，就可以把收入再挣回来。但如果为了收入和业务，你损害了用户的价值，用户跑掉了，你有再多的收入都会崩溃。

　除了内部反对意见，外部也有很大的压力。我们宣布推出免费杀毒，网上出现了大量的攻击文章。有的说免费没好货，360免费杀毒不专业，杀不了病毒，是花架子。有的说360推免费杀毒，背后有不可告人的目的。360肯定是暗地里偷用户的资料来卖，否则没有收入，怎么能养活这么多人甚至有一家杀毒公司设立专题，在它好几千万的杀毒软件上写着“360安全卫士有后门，偷窃用户隐私信息”的大字报。后来，我们把这家公司告上了法庭，这家公司最后输官司赔款道歉。

　但我相信，当时他们是真的认为360在偷用户资料，因为他们对免费是真的不理解：天底下哪有这样的傻瓜，上亿的收入不要，说免费就免费了所以，这些杀毒软件公司在网上雇大量的写手骂我，他们一致相信免费杀毒这事干不成。他们卖了20多年杀毒软件，周鸿祎怎么可能免费干得下去那还不把周鸿祎赔死了!

　今天，国内所有杀毒厂商都把360当成了学习榜样，360怎么做他们就怎么做。但是，他们忘了《笑傲江湖》中“葵花宝典”里的两句话。第一句话是：欲想成功，必先自宫。要把免费的模式做成，你必须得忍痛放弃收入。他们舍不得，我们舍得，结果我们做成了。360成了中国第一大互联网安全品牌，拥有了好几亿用户。他们亦步亦趋地学，翻到“葵花宝典”第二页：即使自宫，也未必成功。意思是，你即使放弃收入免费了，也未必能成功地找到新商业模式。

　这也给所有要转型互联网的人上了一课，这就是：面对互联网的免费大潮，你如果主动拥抱变化，主动自宫，虽然未必成功，但最起码刀还在你手里;如果你不拥抱变化，抱缺守残，那结果只有一个——被别人拿刀革自己的命，最后肯定不成功。

　TOP1 乔布斯如何通过ipod开启二次创业的成功

　乔布斯二次创业，是从一个普遍需求开始的，这是他成就一项伟大事业的基础。有人说，乔布斯善于创造需求，我觉得这是扯淡。没有人能够创造需求，对音乐的需求是人类与生俱来的，乔布斯所做的，只不过是通过iPod把听音乐的体验做到了极致，满足了人们的需求。

　iPod之所以能够流行，首先在于它一流的设计，跟其他MP3相比，iPod鹤立鸡群。再一个微创新，是里面的东芝小硬盘，号称可以存储1万首歌，一辈子都听不完。从iPod开始，每一个微小的创新持续改变，都成就了一款伟大的产品。在iPod中加入一个小屏幕，就有了iPod Touch的雏形;有了iPod Touch，任何人都会想到，如果加上一个通话模块打电话会怎么样呢于是，就有了iPhone;有了iPhone，把它的屏幕一下子拉大，不就变成了iPad了吗

　然而，一切看似眼花缭乱、万象丛生的东西，无一不是从那个“一”开始，那个“一”就是iPod。要知道，当苹果推出iPhone的时候，iPod在全球的销量已经超过了1亿部。这1亿多部iPod不仅为苹果创造了口碑，创造了品牌，而且也为苹果捕捉了不少消费者的体验。没有这个台阶，如果乔布斯一下子上来就做iPhone，也不见得会成功。