三星手机爆炸事件,反映了哪些营销问题

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三星手机爆炸事件,反映了哪些营销问题,第1张

注意安全,手机诚可贵,生命价更高。

一炸接着一炸的,国行三星Note7爆炸事件近期愈演愈烈,三星坐不住了,今天又一次发布官方声明进行澄清。和前面三封声明不同,这次的篇幅要长很多,三星再次强调了国行版三星Note7的安全性与可靠性。声明表示:

“国行版Note7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析。我们可以确保产品的安全性与可靠性。”

按照三星中国的第一份声明,国行三星Note采用的是香港新能科技ATL供应的电池,是安全可靠的。在国行首炸以及二炸事件之后,ATL与三星中国曾先后发布声明进行澄清,称爆炸Note7系外部加热导致。

与以往媒体报道不同。这次央视出手了,原文较长,有节选 根据央视评论特约撰稿 王亚宏署名文章指出:

自诩“贡献中国社会” 行动却充满傲慢三星电子一直自诩将“做中国人民喜爱的企业”,然而想说喜爱它却并不容易。三星也想做“贡献于中国社会的企业”,可贡献需要靠诚意,而不是傲慢。如果要衡量三星电子离其这些目标有多遥远的话,答案是将近一个月——在瞬息万变的商场上,这几乎是不可逾越的距离。

看似在修补过失 实际对中国和欧美市场区别待遇

8月中旬,三星推出推出“战略机型”Galaxy Note 7,可在短短两三周里,这款抢时间上市的新机型在充电时或充电后会发生爆炸的问题逐渐暴露。这迫使三星不得不宣布召回在美国、韩国等10个国家和地区售出的全部Note 7手机。

9月2日,韩国三星电子在首尔举行新闻发布会,证实将在全球范围内召回Galaxy Note7智能手机。在已经发售Galaxy Note7的十个市场停止销售工作。此外,三星电子手机业务负责人高东真还对该产品所存在的电池问题致歉。

全球召回近一月后的道歉 诚意有几分?

中国的三星用户自然不会满足于这前后两份含糊不清的声明,在各方的继续施压下,最终在宣布全球产品召回将近一个月后,三星才再次发表了一份向中国消费者的致歉信,称在此事件上没有完全考虑中国消费者感受,进行了不充分的说明。不过虽然这份道歉信强调永远不会对中国采用“双重标准”,但仍振振有词地告诉中国消费者:你们的手机不用换也不能换。

这封道歉信的字数倒是之前声明的五倍,但是否能凭借长度就让中国用户满意还需时间考量。

百分之五十吧

三星电池门是指三星Galaxy Note7手机发布一个多月,已在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。因官方声称自燃原因为电池,因而得名,实际自燃原因不明。

2016年10月5日上午,美国“临界点”科技新闻网站(TheVerge)援引美国西南航空公司发言人的话报道,该航空公司旗下一架航班号为994的客机发生火灾,起因是一部三星Note7手机冒烟起火,所幸全部乘客和机组人员及时疏散,没有造成伤亡[1]。

2016年10月10日,韩国三星电子决定暂停三星Galaxy Note7手机的生产。10月11日起三星正式召回国行Note7,共计190984台[2]。11月4日,上海市金山人民法院已立案受理因使用三星Note7手机爆炸而诉至法院的案件[3]。12月9日,三星准备在美国升级软件,永久禁用Galaxy Note7手机。

2018年11月23日,三星note7炸机机主回先生诉三星案在广州越秀区人民法院一审宣判,法院仅支持原价赔偿烧坏的笔记本电脑,认定被告三星中国公司不存在欺诈。[4] 2019年4月1日,广州市中级人民法院作出终审判决,维持原判。

找到了,爆炸原因在于电池,三星电子在首尔召开了新闻发布会,公布了Note7燃损原因在于电池,并针对Note7事件制定了“8项电池安全检查措施”,确保电池的安全性,有了这个承诺,个人觉得三星产品还是可信赖的,毕竟之前用的也是这个牌子的手机,感觉还是挺好用的

就在三星Galaxy Note 7因电池爆炸而被多国航空主管部门、以及各航空公司下达飞行禁令后,三星紧急召回250万部手机。

9月19日,网友又连续曝出采购自京东商城的疑似国行版Note 7爆炸案例。

9月20日,有网友爆料称自己于9月2日在一家电器连锁店购买一部全新型号的64GB三星Note 7手机,使用半个月后,于19日突然发生爆炸,整部机溶烂如黑炭,幸无人受伤。

19日晚三星发表声明:“推断该产品损坏是因外部加热导致”,20日,朝鲜日报报道,“中国爆炸的Note 7是消费者用电磁炉加热所致”三星Galaxy Note 7手机爆炸俨然成为一场扑所迷离的罗生门。

那么,三星Galaxy Note 7爆炸的原因何在?朝鲜日报宣称的“中国爆炸的Note 7是消费者用电磁炉加热所致”是否有道理呢?

据媒体报道,三星将Galaxy

Note

7的召回归咎于如下事实:在部分手机上,由于隔膜有缺陷,原本不能互相接触的电池阴阳两极触碰到一起,出现短路现象,导致电池异常发热,并最终发生燃烧和爆炸

补偿方案:

三星此次由于Note

7召回给消费者带来的损失会进行补偿。

  如果你选择退货:会按照原购买价格全额退款,另外提供200元补贴。

  而你如果选择换货的话,就是说你退货后再购买三星智能手机。选择购买Galaxy

S7

edge/S7时,三星电子将额外提供400元补贴(本身两者的差价就在300元);选择购买其他三星智能手机时,三星电子将额外提供100元补贴。

曝Note7爆炸原因。2017年1月23日,经过数月的深入调查与分析,三星电子今日在首尔召开新闻发布会,与全球三大独立调研机构,就Galaxy

Note7事件公布了调查结果,同时推出一系列强化措施以避免类似事件重演。

三星电子无线事业部总裁DJ Koh详细介绍了此次调查的过程与结果,现场向Galaxy

Note7用户、运营商、零售和分销商,以及商业伙伴诚恳道歉,并对大家的耐心等待与支持表示感谢。

过去几个月,为找出Galaxy Note7事件的原因,三星开展了细致、周密的排查工作。在调查过程中,三星对Galaxy

Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的排查。为还原燃损发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池,进一步明确了问题的根源。

同时,美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托,针对Galaxy

Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。其中,UL总部在美国,是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国,是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是国际认可,具有独立性的实验、检测认证机构。

三星电子无线事业部总裁DJ Koh表示,“从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy

Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。”

经历数月的深刻总结和努力,三星将Galaxy

Note7事件中汲取到的深刻教训,全面融入到各个流程与企业管理体系中,对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行。

针对Note7事件,三星制定了“8项电池安全检查措施”,确保电池安全可靠。

“8项电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

此外,三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。“多层安全措施协议”将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。同时,将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。

此外,三星组建了“零部件专业团队”,对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时,三星为了能够客观地评估安全问题,组建来自学界、业界的专家顾问团队。

三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示:“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国领先的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”

调查结果表示,三星Note7燃损原因在于电池。由于三星Note7采用相对激进的工业设计,因此在电池设计与制造过程中出现了问题,但三星方面未能及时发现和证实。

具体的爆炸原因方面,三星Note7第一版的电池(SDI)是因为设计原因造成电池负极板受到挤压导致正负极短路起火;第二版的电池(ATL)由于制造不严谨导致铜箔融化,焊接过程有毛刺穿破了绝缘膜,直接引发短路起火。另外还有一部分电池被发现没有使用绝缘胶带。这和之前外媒公布的爆炸原因相吻合。

三星同时邀请了美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团第三方机构共同调研爆炸结果。

UL方面表示,他们首先对十台损坏设备进行了第一阶段的调查,发现其中六台存在内部短路现象。而第二阶段右上角的变形会比左上角更大。基于这两个阶段的调查,UL认为三星Note7在组装、制造和电池设计上同时存在问题。另外在生产制造上,由于缺少绝缘胶带,也容易造成内部短路。此外,电池设计的隔离膜较薄也导致了保护效果不佳。三星

总结来说三星爆炸的原因就是电池质量不好,制造人员没有及时发现这才是重点。