若需将手机恢复出厂设置，请参考以下内容操作：
1备份您的重要数据，联系人、照片、备忘录等。
2设定--重置（账户--重置）--恢复出厂设置（部分手机的设置方法是：设定-隐私权-恢复出厂设定）。操作完成后机器将会自动重启。
注：若手机设置了锁屏密码，恢复出厂设置时可能需输入锁屏密码（手机无法通过电脑恢复出厂设置）。
可能是手机里面有不兼容的东西，一般这个情况重启即可，不行的话，就刷机吧。
试试腾讯手机 管家的pc版即应用宝的刷机功能吧。
打开电脑，用数据线连接电脑，找到USB连接模式连接上。在电脑上找到的腾讯手机管家的pc 版即应用宝，连接上手机，耐心等待识别手机，识别到手机，找到工具箱，打开工具箱，按提示操作即可。
希望能帮助你，望采纳，谢谢
1S5570/S5830/W899
关机状态下，同时按住Home键+电源键，进入recovery模式关机状态下；
同时按住音量下键+Home键+电源键，进入download模式 。
2I8150/I929
关机状态下，同时按住音量上键+Home键+电源键，当手机开机出现SAMSUNG后，只松开开机键，直到进入recovery关机状态下；
同时按住音量下键+Home键+电源键，然后根据提示按音量上，进入download模式 。
3I897/T989
关机状态下，同时按住音量上下和电源键，进入recovery模式关机状态下；
同时按住音量下和电源键，进入download模式 。
4I9000/I9100/I9100G/I9220/I997/I9300/N7100
关机状态下，同时按住音量上键+Home键+电源键，进入recovery模式（部分版本为出现两次开机画面后松手，部分版本为保持按住直到进入）；
关机状态下，同时按住音量下键+Home键+电源键，然后根据提示按音量上，进入download模式。
5I9001/T679
关机状态下，同时按住音量上键+电源键，出现开机画面4秒后松手，进入recovery模式；
关机状态下，同时按住音量下键+Home键+电源键，然后根据提示按音量上，进入download模式。
6I9020
关机状态下，同时按住音量上键+电源键，进入bootloader模式；
bootloader模式下，音量键选择recovery，电源键确认进入recovery模式。
7I909/I899
关机状态下，同时按住音量减键+电源键，进入recovery模式；
关机状态下，同时按住音量下键+Home键+电源键，进入download模式。
8I9003
关机状态下，同时按住音量上键+Home键+电源键，出现开机画面时立即松手，进入recovery模式；
关机状态下，同时按住音量下键+Home键+电源键，进入download模式。
9I9250
手机关机状态下，同时按住音量下，音量上和电源键，进入bootloader模式；
bootloader模式下，音量键选择recovery，电源键确认进入recovery模式。
10S5660
关机状态下，同时按住Home键+电源键，直到进入recovery；
关机状态下，同时按住Home键+音量下+电源键，进入download模式。
1先给电脑安装与当前手机类型相匹配的驱动程序。通常情况下，三星手机USB驱动程序都是通用的。因此只需要上网搜索并下载“三星手机usb驱动官方版”即可。下载完成后，进行解压，由于可执行文件，因此双击进行安装即可。
2下来，就需要上网搜索与手机类型相匹配的ROM包。通常比较简单的方法是直接在百度搜索框中直接进行搜索即可。在此，小编以“三星SCH-i509”为例进行讲解。通过为网上查找，该ROM的下载地址见参考资料处，需要的朋友可去下载使用。。
3将下载后的文件进行解压，查看内部的文件，则必须包含以下文件：OPS类型文件，ROM包文件MD5以及odin刷机程序。如果缺少其中的某一文件，则需要在网上搜索下载。
4当所有文件准备好以后，就可以开机进行刷机操作啦。关闭手机，然后同时按住“音量-”和“电源”键不放，直到手机出现紫色的屏幕提示时放开，接着按一下“音量+”就进入安卓机器人的刷机准备状态。
5接下来运行“Odin Multi Downloader”程序，同时用USB数据线将手机与电脑相连，如果发现程序窗口中出现**的提示，表现手机驱动正确安装，且电脑与手机连接成功。否则需要重新安装手机驱动程序。
6然后勾选“Auto Reboot”和“Protect OPS”两项，同时点击“OPS”按钮，定位并打开已下载好的OPS文件。同理，点击“PHONE”按钮定位并打开MD5文件，此时程序就会对MD5文件进行校验，以确保ROM文件的完整性。
7检测完成后，就可以直接点击“Start”按钮执行刷机操作啦。期间手机可能会重新数次。总的刷机时间大概是4到7分钟。
8刷机完成后，程序主界面会显示“PASS”字样，此时青蛙刷机成功。
根据您的描述，建议您按照以下方法参考尝试：
1通过FOTA升级：手机里设定--关于设备--系统更新--更新，以下是三星官网FOTA的升级方法供您参考：http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/FaqDetailPopup3jspcdsite=cn&seq=925486
2通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspcdsite=cn&seq=10316
3若通过以上方法不能升级，也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
