您好：根据您的描述，建议您把手机恢复出厂设置前先备份手机资料。触摸手机应用程序-设定-账户-重置-恢复出厂设定-重置设备尝试。欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
下载Recovery程序。上网搜索并下载“Recovery”程序，该程序提供了对手机程序进行备份和还原功能。下载完成后将该程序放入手机内存卡中。
完全关机，按住音量下+电源键开机，进入Recovery模式；
进入Recovery模式后选择第三项，然后进入选择yes，进行清楚数据；
清除完数据后然后再选择第四项，进行清除系统缓存数据选项，进入后选择yes进行清除;
清除完数据后，然后再选择第五项重SD卡上安装ZIP升级包，进入后选择ROM固件；
选择好固件后，选择yes进行刷机即可;
待刷机结束完成后，回到主菜单选择reboot system now（重启手机)选项进行手机重启即可完成刷机
一切准备就绪之后,点击Start开始刷入recovery。
刷完之后,上面原本FACTORYFS白色地方会显示绿色的PASS字样,就表示手机刷入成功
若您的手机支持S Voice功能，请操作：
1使用S Voice时需要连接网络，请开启移动数据或WLAN上网功能。
2若在应用程序中没有找到该图标，请在待机页面下双击HOME键进行激活启动。
3首次使用时，需要对S Voice进行设置。方式：应用程序-S Voice图标-Samsung 免责声明-点击确定-服务条款-同意。进入下一界面后点击"下一个"，按照提示逐步操作直到完成。
4点击屏幕下方的话筒图标，说出语音指令即可，例如：语音说出"打开相册"，即可为您自动进行相册程序。
注：若出现说话时没有语音提示，请点击左下角的声音禁用图标，使其更改为声音开启即可。
根据您的描述，该手机自带的系统“拨号”软件是不支持删除的，若是通过获取root权限等方法强制卸载时无法恢复的，建议您携带手机到当地的三星服务中心重新写入系统。
服务中心地址详细查询请点击：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
