您好，感谢您使用三星手机！
非常抱歉，建议您先备份手机数据，之后手机恢复出厂设置看下是否可以正常使用。如不能请携带手机去当地三星售后检测下手机故障。
服务站地址详细查询：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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感谢您的支持，祝您生活愉快！
手机安装软件提示未安装时，请按以下步骤进行操作：1可能是下载的软件安装包不完整，建议您在网络稳定的情况下，重新下载安装。2如涉及修改系统文件的软件是不能安装成功的。3安装其他版本的该软件尝试。4重启手机试试。5请到该软件的官网查看使用说明。6备份数据，再恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
