手机关机状态，先按住音量加 和 屏幕下的方格键 ，然后按住开机键。
这时候三个键同时按住了 ，等待闪两次开机画面就会进入“恢复模式”了，也就是"REC"模式。
然后选择wipe factory -yes 和wipe cache。然后reboot。
大部分都是以下原因死机的：
一、系统内存不足导致死机。
二、软件与操作系统的兼容不好导致死机。
三、操作不当导致死机。
四、环境温度偏低导致死机。
五、待机时无端死机！
智能机故障的出现会受到很多因素的影响。如第三方软件冲突，病毒，缓存过量的占用，硬件等问题都会引起死机现象。
建议：1长按开机键10秒以上尝试，关机，重新开机尝试。
2如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成。
3勿过度充电。充电器发出充满指示，就应该拔下充电器。
4如电池长久不用，要充电到60%，单独存放在阴凉干燥处，并每隔4、5个月进行补充充电。
若平板电脑出现黑屏现象，建议：
1关机重启尝试。
2使用软件过程中出现以上现象，请卸载此类软件。
3备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）尝试。
若问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
三星平板突然黑屏开不了机，解决步骤：
手机拆装电池后，按住手机的电源键8-10秒，看看手机能否正常开机。
取下手机的sd卡和sim卡，用橡皮擦拭金属触电后重新安装后开机，看看能否正常开机。
更换一块相同型号的手机电池进行测试。
取出电池，用橡皮清洁电池金属触点后测试。
建议使用原厂充电器给手机充电10分钟以上看看。
可以重新开机看看手机能否出现samsung字样，在手机出现samsung字样的时候快速按住手机左功能键，看手机能否进入安全模式，能进入的话在应用程序管理器里卸载最近安装的应用程序，直到手机正常开机。
如果以上操作都无法解决问题，建议将手机送到售后让客服检测手机。
可尝试以下操作：
1用线充充电一段时间尝试开机
2如果插入了外置SD卡,将SD卡取出，然后再尝试开机。
3携带购机发票、包修卡将平板送至就近的三星服务中心进行检测维修
若平板电脑使用时出现死机现象，建议：1若机器此时无法继续使用，建议重启机器尝试：同时按住电源键和下音量键超过7秒以重启设备；部分机器长按电源键8-10秒重启。2若无效，请您将机器送到三星服务中心检查。若重启后机器可以正常使用，但是偶尔或经常出现此情况，建议您按照以下方式操作尝试：1更新系统版本：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。2若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、等）然后恢复出厂设置尝试。若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
