您好：
1、建议您在手机启动的时候，出现手机型号logo的画面，长按菜单键进入安全模式
2、手机进入安全模式后，备份手机重要数据恢复出厂设置尝试
若以上方法手机无法操作，那么可能是系统或硬件问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测判断后解决。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
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