尊敬的三星用户您好：若手机照片在相册无法查看，在我的文件可以查看，请按以下步骤进行操作：1进入我的文件逐个打开后，返回相册再试试查看。2请查看照片所存放的文件夹命名是否开头是带""的，如带有请重命名，去除""3请将存储到手机内置内存上试试（如行，请在备份SD中文件后，格式化SD卡）。4重启手机尝试。6待机-应用程序-设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。7卸载近期安装的第三方应用程序。8备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等），恢复出厂设置尝试（设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定）。若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。具体服务中心查询请访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
建议进行以下操作：
1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的售后服务中心进行检测。
您好：
ROOT权限是手机重要的内核中枢﹐它可以访问和修改手机的所有文件，如果擅自修改﹐将会影响到手机的稳定﹐还容易被一些黑客入侵﹐对手机将构成严重的危害﹐直接影响手机的使用。因此如果发现手机安装使用了root修改文件，对此造成的不良现象，应属于人为原因造成，按照保修条例，不予以保修。
官方不建议用户操作ROOT权限以免影响包修服务，请您谨慎操作。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
