如何做好企业微信号运营

2023-05-25 09:40:02新手学堂09

如何做好企业微信号运营,第1张

　　不得不说的第一步，就是定位。

　　你的服务号的定位是什么，是为哪类行业或客户服务的。精准的定位是成功的开始！只有明确了定位，就找准了方向，才能有好的开始！

　　规划---服务号的好脸面

　　无论是写文章也好还是绘画也好，最开始的排版和构图都是最重要的。运营服务号也不例外。多图文栏目一般是5个最佳，1个黄金栏目4个小栏目。栏目要统一化，让用户收到消息会感觉很整齐。很多时候形态各异的栏目让我觉得很疲劳，关注的公众号太多了，不整齐的栏目很难让人想去找亮点。

　　在黄金栏目是主要放最重要的内容，这也是人们点击阅读最多和分享最多的。下面的4个小栏目的规划需要有针对性，对于特定的栏目进行特定的阐释。

　　标题---亮点多不浮夸

　　一般用户会点击、阅读文章，第一感觉都是冲着标题去的。标题很重要，不过不建议你是标题党。总结几点：1、标题前带强烈的引导词，如“围观”;2、标题带入数字，如“5个技能”“7大诀窍”等；3、利用反问语气，标题有逻辑性、煽动性、引导性。

　　内容---精湛创意有价值

　　企业的服务号基本上是一周一次，内容的话，每一篇都是需要编辑的，而不是复制与粘贴，要有所创意，把死板的东西用另一种方式表达得更活跃，更趣味性；要符合用户的阅览习惯和品味。在这里建议把精致的、对受众有价值的内容放在第一位，这样不仅可以保证较高的打开率和传播率，也会让粉丝觉得这是一个有质感、有价值的账号。

　　在内容的外在方面玩点花样，区别于其他常规的服务号，会形成企业服务号独特的亮点。一方面，在文章开头和结尾设计一张精致的小图，用引导性的箭头和“温馨提示”般的文案，指引阅读的用户关注公众号。另一方面，内容排版上，除了纯粹文字，还要擅长运用图文结合形式、全图形式，一张图足够简洁明了。再者就是学会利用一定的颜色对内容进行包装，比如大文字、段段之间的分割彩色线等，让内容看起来丰富多彩，但切记颜色不过于太花。

　　互动---理客户懂交流

　　服务号中的粉丝是有区别订阅号的粉丝，一般来说服务号的粉丝精准度很高。理客户就是说对于精准度高的用户，为他们在客户群里进行分类。群发图文时，我们可以针对性别，地区，客户组别，如果你的客户有会员等级之分，你可以按等级分组，因为并不是所有客户品味都一样，如关注奔驰的客户，喜欢内容可能跟奥迪客户不一样。

　　服务号虽然群发次数少，但是每一次群发之后，肯定收到的消息特别多，除了原有的用户，许多新用户看了你的群发内容会找你咨询，这个时候企业就必须做到和用户的随时交流，真正的服务用户的问题。

　　数据---分析情况，调整时间

　　善于利用服务号中的数据统计，很多运营问题都可以通过数据分析了解到。如发布的内容客户喜欢吗通过数据统计，可以清淅了解到粉丝量，每天新关注人数、掉粉数量;通过“用户属性”看到订阅用户性别、省份;通过“图文分析”了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数。

　　服务号虽然每月虽然有条数的限制，但是如果撞到像订阅号一样不佳的时间里，就会带来用户反感，取消关注。所以发送的时间很重要，可以发送几次后分析数据的情况，通过以上的“图文分析”，调整到最佳的发送时间。一般每天的中午和下班前后时间是比较好，阅读数这个时间段也是最高。

　　推广---方式佳，体验高

　　微信新功能上线，可以添加超链了（目前只针对开通微信支付的服务号）。这是一个好的利于推广的方式，可以把你想让用户看的文章超链上，或者关注新账号中加入超链，这样用户可以直接的查看或关注了。当然我们可以使用左下角的“阅读原文”也可以，但是需要有必要的提醒，让用户知晓。还有一个小细节就是注意“封面显示在正文中”的勾选也应该根据图文内容的排版进行合理安排，如不需要显示，可以勾选不显示，这样会间接提高用户的阅读性。

　　总结开来，不管是运营服务号还是订阅号，从模仿也好，从创新也好，都要形成自己的风格，有了自己独特的风格，用户才会留住脚步，才会有持续阅读性。

我认为清早发是一个好时间，但最好要早于7:00，因为当用户初醒时都会赖一下床，有看手机的习惯，所以正好能赶上第一波高峰，之后的坐车什么的也就都赶上了；

而晚上的发布时段我认为却不是17:00-19:00，因为晚上刚下班时用户的心大多较为浮躁，所以很难耐下心思去看一些自媒体，即便看，也都是选择资讯类等短小精悍的文章的，亦或是朋友圈分享，流量不小，但流入初发推送的不多；

还有就是，周一、周四、周五、周六用户普遍阅读欲望较高，周二、周三则适合发知识类的文章，用户能静下心来。

一、体验环境

体验人：BaLaBaLa

体验版本：version412

体验设备：iphone 6s

系统版本：IOS 1231

体验时间：20190720

二、微信读书市场分析

21 市场定位

微信读书是一款主打社交化阅读的读书APP，在提供极致阅读体验的同时，为用户推荐合适的书籍，查看微信好友的读书动态、与好友讨论正在阅读的书籍等。把传统的“读书是一个人的事”慢慢转变成了“读书，可以是一群人的事”，是一款基于微信关系，但不局限于微信好友关系的阅读平台。

其目标用户以学生、精英、白领为代表，碎片时间多，因工作或者学习需要，有不断提升自己的需求和主动学习的意识，对书籍质量要求较高，同时希望通过好友发现书籍并分享想法的微信用户。

22 市场分析

221数据概述

市场优势

近年来，国内娱乐消费升级，用户对于精神上的需求日益增强，而移动阅读作为互联网内容的典型代表，规模正在稳步上升。随着政策上的倾斜，同时内容生产的专业度与垂直度不断加深，优质内容成为各平台的核心竞争力，使得数字阅读具有较大潜力与发展机会。

据《2018中国数字阅读白皮书》统计，中国数字阅读整体市场规模已达到2545亿，同比增长196%，大众阅读市场规模占比逾九成。截至2018年，我国数字阅读用户总量达到432亿，人均数字阅读量达124本，人均单次阅读时长达713分钟，随着2018年听书、知识付费等新形态的纷纷涌现，网络阅读形态更为丰富；满足了当下碎片化注意力的阅读形式以及细分人群选择的多样性。专业阅读稳中有增，持续为产业贡献力量。

易观的《中国大众阅读市场年度综合分析2019》分析报告指出，伴随着阅读渠道主流化、阅读时间碎片化、阅读供给专业化、阅读技术人性化的趋势，电子阅读广泛的融入到用户生活中。中国数字阅读指数逐年攀升，至2018年已达876，相比2011年，CARG指数达到999%。

注：中国数字阅读指数是国家数字阅读发展水平的一项综合指标，易观综合；数字阅读用户规模（亿人），数字化阅读方式接触率（%），人均数字阅读量（本）等指标加权计算而来，指数越高，代表国家数字阅读发展水平更高。

注：CARG，即年均复合增长率，可衡量产业或产品增长或变迁的潜力和预期，数字越大，则发展越快。

2018年综合阅读市场规模仍是产业发展主导力量，市场规模贡献74%；同年，用户付费收入模式不断提升，有声阅读受众增多，尽管有声读物目前仍低于纸质书和电子书读者，但其增长趋势明显，成为产业新的增点。并且，随着网文的价值扩大，开发大IP对影视、游戏等行业都有助力，使得生态布局的渠道越来越广，不同产业间实现共赢。值得一提的是，2018年免费模式也得以重新快速增长，从10内容付费阶段，用户直接对章节付费到20时间付费阶段，比如限时免费看，直至30对广告付费阶段，用户选择有广告或者加入VIP去广告模式观看，这种免费模式的快速增长也使用户在一定阶段内实现较大幅度的涌入。

市场劣势

艾瑞分析认为：虽然移动阅读目前还是有较大的用户潜力，但随着移动阅读行业的不断发展及内容的不断开发，市场逐渐处于一个增长放缓期，用户增长率降低，用户规模趋于饱和，市场寻找到新的增长入口变得越来越重要。

23市场产品表现

根据艾瑞数据：微信读书从2018年7月到19年6月这一年来月度独立设备数显示，月度独立设备自19年1月达到一年来的峰值，开始呈现负增长状态。

推测可能原因有以下几点：

1）部分原因是春节期间，自由时间较多，导致1-2月份的阅读用户相对较高。

2）微信读书在18年11月推出“组队抽取无限卡”的裂变活动，让微信读书的用户量，在同年7月至10月增长缓慢的情况下，实现较大幅度的增长，在19年1至2月份达到高峰值。

3）微信读书推出的分享联名卡，翻一翻等活动，之前只需要分享给微信好友或者朋友圈，但随着微信读书的进一步完善，这些分享活动，在19年都需要分享后有好友点击才可以获得福利，对于部分用户来说，觉得麻烦。

4）同时，19年5月份，微信读书调整了书币兑换规则，从之前的的半30分钟兑换一个书币，改成0-1小时每30分钟兑换1书币，1-5小时每2小时兑换1书币，5小时以上每3小时兑换1书币，用户从每周5小时增加到23小时才能得到全部的10个免费书币，伴随着这个改版，一时间引发了大量负面评论，应用评分出现大幅度下降，迫于压力，微信读书重新将此兑换书币的规则改回，但也导致一部分用户的流失。

5）据《QuestMobile2019春季大报告》显示，目前12款数字阅读量超过1000万的App，基本模式是“正版+付费”，如掌阅，或者是“免费+广告”，类似米读。但微信读书虽然一直都是正版付费的形式，但这一块内容，与其他阅读模式相比似乎一直未完全做好。

据艾瑞数据显示：由于掌阅和QQ阅读的上线时间都较早，分别为2008年和2009年，用户分布广，市场占有率高，截止19年6月份，目前仍居行业翘楚。而微信读书在电子阅读中排到了第15位，未来想在一众阅读类App中脱颖而出，进一步要拥抱市场，运营推广方式上，也要有进一步的加强。

三、用户分析

31 用户数据分析

311性别分析

艾瑞2019年6月的数据显示：微信读书男性用户占比6386%，相对于女性用户高出2772%，而艾瑞2019年6月份的微信的使用数据，使用人群中男性占比5508%，高出较女性占比1016%，从基数上推测这是微信读书的男性用户整体高于女性的其中一个原因。同时，随着用户规模的扩大以及内容规模的逐渐完善，近些年仙侠小说，奇幻武侠修正文等类型作品占比增多，导致男性受众比相对增多。

312年龄分析

从艾瑞数据可以看出，微信读书的用户年龄集中在24岁到40岁。其中25到30岁的用户占比最大为388%，这类用户多数是初入职场的新人、白领等一些思想上比较前卫的年轻人，碎片化时间较多，这类用户对于专业类的书籍有一定需求，随着知识付费兴起，垂直类阅读内容增加，对阅读的需求以及书籍的质量也相对要求较高。

24岁以下以及31岁至35岁用户，占比分别达到2704%和26%，前者多为学生，更关注知识的获取，同时也有较充足的时间阅读。而后者，朋友圈相对较为固定，工作和家庭的压力也较大，个人空间相对较小，他们希望在阅读的过程中好友之间分享书籍和想法，微信读书便捷的阅读社交功更容易吸引他们。虽然24岁以下用户占比暂居第三，但随着教育的普及，未来18-60岁的用户是一个趋势，而现阶段下，主要关注18-35岁的用户群，这部分用户，有较为强烈的获取知识的需求。

31 3 地域分析

从使用区域来看，用户多集中在广东、江浙、山东、河北等沿海省份。这些省份地区经济较为发达，具有一定购买力，精神文化需求更加强烈。并且人口基数大，潜在用户量更多，由于竞争激烈，人们有更强烈的自我提升意愿。值得注意的是，艾瑞数据显示使用微信读书的前10名，大部分都是教育大省，平时耳濡目染的教育氛围让微信读书有了更多的潜在市场。其中占比最多的是广东省，除去以上所述原因，还有可能因为广州作为微信读书的总部所在地，较大的宣传力度起了一定效果。

31 4 用户画像

根据前面的分析并通过对一些朋友的访问以及对产品内用户的一些及交流，得知微信读书有以下几类用户：

（1）小思：女，24岁，毕业2年的国企交通维护人员。

偏文艺，工作强度正常，平时有较多的空闲时间，喜欢都在用微信读书阅读文学类的书籍，并且喜欢在想法评论中与众多同好者一起交流讨论并分享自己的心得，在微信读书上可以看到自己累计读完的书和评论，能给其带来成就感。

（2）小言，女，29岁。从事互联网工作的白领。

想要更多的积累自己的专业知识和了解各种方面知识，使用微信读书查看有关互联网的专业知识，偶尔也看各种文学著作，心理学和社会学知识，喜欢发表想法和查看评论，从中发现吸取别人总结的经验，发现自己的不足并提高自己的思维逻辑，为以后的实践打下牢固的知识基础。

（3）靖哥，男，23岁，某地新晋村官。

平时阅读较多政治类数据和文学作品，喜欢微信读书可以与书友互动，查看评论和分享想法的感觉，平时会查看下好友在读书架，可以在自己不知道读什么的情况下，有较多选择，平时开会员看书，价格合适，同意知识付费的观念。

（4）强哥，男，26岁。从事互联网职业的白领。

希望能够获得更多的专业知识。看的书主要是互联网以及社会学书籍，看书频率较低，几乎不发表想法。

（5）亮哥，男，32岁。从事销售行业。

由于销售的高压力需要不断的获取更多的知识，平时有空就在微信读书上学习种类较多，比如心理学、社会学、文化传统等知识皆有涉及。平时会查看一下微信读书的评论，看完书之后会定期输出自己的看法，有自己思维逻辑锻炼记忆价值观输出的强烈需求。

（6）彤彤，19岁，大一某生物专业学生。

彤彤喜欢追剧，一旦有热度较高的影视出来，觉着自己也很喜欢，会在第一时间看原著。一开始是由于有些著作翻拍成电视之后，刚看就觉得非常吸引人，但是影视集数更新是需要较长时间追剧的，按捺不住想看剧的心情，加之大学空闲时间较多，会第一时间找到原著查看。

四、产品功能结构

微信读书遵循“阅读+社交”为中心的模式进行产品架构的排布。分为4个菜单，发现、书架、故事以及我的。相比其他读书类产品将书城放置首位不一样的是，微信读书将常用的书城入口设置在“发现”的二级页面中，强化其社交属性。

“微信读书”的面对用户的功能主要为阅读、评论、想法以及推送活动，针对这些功能可以提炼出以下的使用路径：

五、功能分析

5 1 让用户更快找到想看的书

5 1 1 书城的分类及搜索优化

（1）书城的界面采用的是向下滚动模式，搜索框下直接有小说、听书、漫画三个大类，下拉会有专栏活动，之后是猜你喜欢、排行榜、热门推荐、优质公众号、分享得无限卡、经济管理，影视原著、青春言情等，界面较长，如果用户要找感兴趣的分类，往往需要一直下滑才可以找到，不易操作，对首次书城找书的用户更加不友好，难以快速找到自己想要看的书。建议将小说等大类界面下的分类Tabs可以直接放在今日热度标签下。

（2）书城的分类不够细化，建议可以多一些标签化，更加细化分类。以书城中选择小说入口为例，其中分类主要有八类，但实际上还可以进一步做划分，添加更多的小标签，比如男生小说，目前有短篇、二次元、体育竞技、同人小说、仙侠、现代修仙、游戏等，可以进一步添加如科幻、武侠、都市等标签细化。用户选择书籍的时候，会更加有针对性。

（3）书城的搜索框上显示默认词是某本书的名称，有些用户看到之后会想试看下本书，直接点搜索图标无反应，需要手动输入，较为繁琐。此功能建议可以做成当有默认词的时候，直接点击搜索图标可以直接搜索。

512好友在读的显示优化

好友在读的显示界面很简洁，只有书名、人员、点评以及点赞，这一点我个人特别喜欢，看起来很舒服。但是当好友较多，且对方有较多书籍未开启私密阅读，时间一长，显示的页数会越来越多，显得很臃肿。建议可以做个控制，让用户自行设置，比如每个好友最多显示X本书，并且显示这几本可以按照：最近最近在读—>最近读完的顺序显示。

另外，好友在读书籍是可以常按向上滑动删除的，建议可以有个提示，不经别人提示，真的完全没有发现有这功能。

513为你推荐的显示优化

（1）为你推荐页面中推荐的书籍和用户感兴趣书籍的匹配度不够，比如我随手点进一些书籍，只是随便翻了翻，并未真正阅读，为你推荐页面就会一直推荐这类书籍，时间长了，容易让用户反感。推测是书籍不像短文、商品之类的、花费时间少，可以根据量做出较为匹配的推荐。建议推荐这边更多考虑时间和阅读进度两方面，毕竟书籍阅读需要花费一定的时长，愿意阅读下去，就说明用户对这部分是真正感兴趣的。由于存在小说会比技能性书籍更易阅读的问题，可以根据书籍分类，如小说类，阅读进度15%以上做推荐，功能性书籍阅读进度10%以上做推荐，进一步完善推荐。除此之外，当推荐界面，用户长时间未点击时，可以给其推荐最新的大IP影视化书单，结合热点吸引用户。

（2）当用户对为你推荐页面有不感兴趣的推荐时，建议可以对该推荐选择不感兴趣，让用户有自主选择的权利。

52让阅读有更好的体验

5 2 1 想法功能优化

微信读书在阅读的时候可以直接对自己感兴趣的内容发表想法，同时也可以直接查看他人看法，并发表自己的意见。前期用户想法数较少的时候，建议按时间降序排序。后续随着书籍阅读人数、发表想法的人增多，想法圈内的内容也会越来越多，如何能让用户之间有更深的沟通，哪些想法能够更好的引起用户共鸣，都是需要考虑的。后续建议想法能够按照评论点赞数等互动因素进行排序，让用户更直观看到目前热度最高的想法，参与二次讨论。

5 2 2书架分组优化

（1）书架中移动书籍分组时只能在下方选项中选择分组到XX分组，这样相当于让用户分选择书籍、选择分组这两个步骤，完成书籍的分组，建议可以使用手动拖动书籍的形式，直接将某本书拖动到XX分组中。

（2）同样，书籍移出某分组时，也需要两个步骤，建议可以做成向上拖动移出分组的形式。

5 23 听书功能优化

随着有声阅读的受众增多，听书功能的完善也就越加重要，从微信读书的版本推出上看，其听书功能也一直在完善中，由一开始机械的女声直到现阶段上的情感男声和普通女声之间切换，更加人性化。但不可否认的是，现阶段的听书质量，离用户躺着就能光凭所听见的内容就有满满画面感还相差甚远，一部分是语音情感化确实是目前技术上的大问题，要克服还需一些时日，另一部分建议可以加大有声读物的版权购买，签约说书人推出更多更高质量的读物。

5 2 4 其他小建议

（1）新用户强制关注的手段，导致用户压力较大，取关难为情，建议可以让用户自主选择。

（2）左右滑动阅读，阅读界面返回书架时，安卓手机可以直接按返回键返回，但是IOS系统点击该页面容易误操作，点击页面，有时候是直接到下一页，有时候会出现返回键，多次试验，均有此种情况发生。建议这部分能够有个区分，比如双击是出现返回页，单击是下一页。

（3）目前书城里的书相对还是比较少，如一些大Ip小说，某些心理学之类的书籍还未能找到，推测是因为购买版权有上还有一些经济上或者其他方面的问题导致书籍的上架将会是一个较为持久的过程。但还是建议比较热门常用的书籍要优先推出。

六、总结

市面上那么多的阅读类产品，那微信读书又是靠什么吸引用户？

以下是我的一些看法：

（1）独特性

微信读书背靠腾讯这颗大树，主打“社交+阅读”定位，可以随时查看好友的在读动态、沟通自己的想法，让心得有所输出同时也维护了社交。查看好友阅读时长，排行版更是一种激励和用户荣誉手段。这种模式是微信读书所特有的，其他产品难以模仿。

（2）高级感

微信读书针对的人群以学生、精英、白领为代表，在书籍质量上有较为严格的把控，以出版书籍为主。再加上主打精心打磨的阅读体验，整体界面简洁舒适，有一种高级感。

微信读书虽然以好友推荐之类的方式获得不少拉新，目前虽然以“社交+阅读”的形式，迎来用户的新鲜感，但是进一步的想法沟通其实还未有更加深入的表现。如何在内容上，以及阅读体验感上做更好，仍有一大段路需要走。

关于微信订阅号文章推送时间建议还是先研究目标客户人群的生活习性和使用微信的时间点。

个人建议两个时间段：早上10-12点，晚上8-10点。每天中的反馈率最高的分享一般出现在：中午12-下午2点。

上午的分享高峰是人们完成上午的工作，在吃饭前，忙里偷闲一下，在网上浏览些自己感兴趣的内容，并分享给自己的朋友，这个分享高峰也导致了人们在饭后能够查看很多别人分享的信息，并给予相应的反馈（中午12点－下午2点的高反馈率），晚上的分享高峰发生在人们下班回家，吃过饭，在睡觉前的空闲里上网分享打发时间。

(PS:不同终端分享反馈的高峰和低谷也各有不同。手机端分享最高峰在晚上10点；平板端分享最高峰在下午1点；台式机和笔记本分享最高峰在晚上9点。)

不同用户的微信活跃时间可能会有所不同，因为每个人的生活习惯和工作方式都不同。一般来说，以下是一些常见的微信活跃时间段：

1 早晨：很多人在起床后会先看看微信，检查是否有重要的消息或邮件。

2 上班时间：在工作日的白天，很多人会在工作间隙或休息时间里浏览微信，查看朋友圈、聊天记录等。

3 晚上：晚上是很多人放松休息的时间，也是很多人使用微信的时间段。一些人可能会在晚饭后和家人朋友聊天，一些人则会在晚上处理工作事务。

4 周末：周末是很多人和朋友、家人聚会的时间，也是很多人使用微信的高峰期。此外，一些人也会在周末里处理一些工作事务。

需要注意的是，不同地区、不同群体的微信使用习惯可能会有所不同，因此具体情况仍需结合实际情况进行分析。

微信读书365天阅读挑战是微信读书推出的一项阅读活动，旨在鼓励用户养成每天阅读的好习惯。如果你想参加这个活动，可以按照以下步骤在微信中找到它：

1打开微信，进入“发现”栏目，点击“小程序”；

2在小程序搜索栏中输入“微信读书”，进入微信读书小程序；

3在微信读书主界面中，向下滑动，找到“365天阅读挑战”活动入口；

4点击“365天阅读挑战”，进入活动页面，即可开始挑战。

在活动页面中，你可以看到自己的阅读挑战进度和排名情况，还可以查看每日的阅读任务和打卡情况。完成每日任务后，系统会自动为你打卡，直到完成365天的阅读挑战。此外，活动还设置了各种奖励和福利，例如阅读豆、代金券等，可以帮助你更好地坚持阅读。总之，如果你想提高阅读量和养成好习惯，不妨参加微信读书365天阅读挑战，享受阅读的乐趣。

您好！很高兴能为您解答，　　微信运营的数据分析，与接下来要介绍的几个重要指标密切相关。

在微信统计模块里有四个分析指标，诸葛着重介绍图文分析这个指标。

针对图文分析，微信公众号提供了图文群发和图文统计两个解读的维度：

图文群发

图文群发页统计每篇文章群发后7天之内的数据（去重），包括送达人数、图文页阅读人数、原文页阅读人数、转发和收藏人数。这些数据可以看出单篇文章受欢迎程度。但是这些数据能够提供的信息粒度太粗，只能作为初步的参考。

图文统计

图文统计页提供了大量非常有用的数据，可以按日或小时，显示所有图文的图文页阅读次数、原文页阅读次数、分享转发次数、微信收藏人数。你可能会问：按小时统计图文阅读有什么用呢？

答案是：通过该数据了解到一天24小时，你的公众号目标用户什么时间段是阅读高峰，那么你选择群发文章的时间放在该时段，往往会取得最好的初次打开率和转发分享率。

接下来的阅读渠道数据只针对图文页阅读。

会话阅读渠道就是通过公众号的会话点击阅读的，换句话说就是图文群发之后，用户通过会话的初次打开情况；

好友转发阅读渠道不多说，指的是用户把文章分享给朋友，或者分享到微信群后打开的情况；

朋友圈阅读渠道大家都明白，用户把文章分享到了朋友圈后文章打开的情况；