1、有过刷机行为或使用过第三方刷机软件。非官方系统会影响稳定性。请恢复到官方系统使用。
2、安装了某个软件或者点击某个不明链接之后，出现黑屏。您可以在开机过程中不断按电源键+音量下键，进入安全模式，卸载此前安装的软件或者备份重要数据恢复出厂设置尝试解决。
3、误删除过系统文件。系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致出现故障。请备份重要数据后进行恢复出厂设置尝试。
4、安装了microSD卡。请重新插拔microSD卡后检查问题是否仍然存在。如果问题存在则可能是接触不良，如果问题不存在了，则可能是microSD本身损坏或与系统不兼容。建议更换优质microSD卡。
5、如果上述操作后仍无法解决问题，并且黑屏完全没有规律可循，则可能是硬件故障。请携带购机发票前往售后服务网点检测
1、三星官网没有手机刷机（rom/基带）等相关资料提供。2、由于自行刷机写入系统存在风险性，如果手机系统出现问题，建议携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星电子服务中心，由工程师解决问题。3、不建议自行操作，以免造成不必要的损失。
最简单的方法，使用一键root（推荐你还是使用第三方刷机工具进行破解ROOT,Z4ROOT只是给你一个方法，但是都是一样的，那就是破解ROOT，你可以试试甜椒，卓大师，刷机精灵，百度，360，绿豆，深度刷机等等，，，如果都不行，再试试手机端破解，KINGROOT,Z4ROOT）：
1、首先下载z4root软件并安装到手机中，安装完成后打开z4root软件。
2、打开后将会出现两个选项，第一个是临时root，也就是reboot（重启）后就会还原回未root状态，第二个就是永久root了，使用第二个以后，我们重新开机也不再需要root权限了。
3、选择一项进入后，软件就会自动对手机进行root，完全不用我们手工进行操作，非常得方便。
4、经过一段时间的等待之后，如果成功的话，会在软件菜单中增加一个授权管理的图标，有了这个图标就表示我们的手机已经root成功了，现在你想怎么用就怎么用了。
不过z4root也有许多不足的地方，z4root也不是全能，并不能支持所有的安卓手机进行root，不能使用z4root进行root的椒友们只能通过其它方法进行root了。
不过，软件法失败率也不低，一般情况下刷机法更为可靠，互联网上有各种机型的各种教程，因此通常情况下不建议使用软件法。
建议进行以下操作：1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2手机有足够的电量 (多于 50%)3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)4请再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件6也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
三星手机第三方recovery模式的刷入方法：
一：刷recovery前的准备工作：
1：确保手机能用usb数据线连接电脑
2：电脑上要安装手机的usb驱动，如果你的电脑上还没有安装的话，点击这里下载安装>>>>
3：下载CWM recovery包，直接下载到电脑里就可以了，下面提供的是英文版和中文版的，下载其中一个就可以了
英文版CWM GT-I9100_ClockworkMod-Recovery_5023tar 点击这里下载
中文版CWM GT-I9100_CWM_GoAPK_CN_Recovery_5001tar 点击这里下载
4：下载odin工具，点击这里下载，下载下来直接放到电脑上。
二：具体的刷入CWM recovery步骤
1：手机先完全的关机，然后同时按住下音量下键 + HOME键 + 电源键，等待3秒，出现英文界面
2：然后再按音量上键，进入界面为绿色机器人，此为刷机模式，也就是大家常说的挖煤模式
3：把上面下载下来的odin工具包解压出来，解压出来之后有一个文件夹，点击进入会看到两个版本的odin，并且都是exe格式的，咱们选择英文版的odin工具双击打开就行了。
4：打开odin软件之后软件会自动识别你的手机，识别成功后会在ID：COM处显示蓝色的（表示手机连接成功了，如果没有显示蓝色的，说明没有有连接好），然后勾选PDA，选择刚才下载下来的tar格式的recovery包
5：一切都选好之后，点击start开始刷机
6：刷完之后，上面会显示PASS字样就表示刷入成功了。
7：手机重启即可
这样，我们就成功的刷入第三方的Revovery了，接下来测试一下咱们recovery有没有刷入成功，手机先关机，然后按住手机的音量上键+Home+电源键即可）
非常抱歉，三星官网没有提供刷机软件。由于刷机存在风险，如因自行刷机后导致的手机问题，还有可能会影响包修，因此我们不建议您自行刷机。
若手机因系统故障无法正常使用或自行刷机后导致手机出现问题，建议您将机器送到售后服务中心，由工程师帮助检查处理。
补充：部分第三方网站或论坛提供的刷机包，由于非三星官方原版系统，存在不稳定、兼容性问题，如果非专业人员，不建议进行尝试刷机。
