可能是禁用过系统更新，所以不能进行更新。
一般三星手机会出现什么问题：
1、别人打电话给自己或者自己打电话给别人没有通话记录。
原因分析：可能是没有设置显示全部通话记录或者通话记录满了。
2、看不到通讯录(联系人)
原因分析：“联系人”中“显示分类”未勾选手机、SIM卡等。
解决办法：进入“联系人”，点击“菜单键”—>“要显示的联系人”，对要显示的联系人进行设置，如设置为“全部联系人”。
3、不充电及不开机
原因分析：很大一部分不充电、不开机是由于匮电(手机过放造成电池越低电量)引起的。不充电、不开机只是一种假象，只需对电池进行激活即可。
解决办法：用原配充电器对手机进行充电，通常几分钟到十几分钟(有时可能时间会更长一些)即可激活电池。显示正在充电信息，并可重新开机。使用充电电流大一点的充电器(确保充电器是正规厂家出品，且充电电流不宜超过2A)，可加快激活进程。
建议：
1重启机器尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；若是可拆卸电池手机，长按电源键8-10秒重启机器。
2若无效，进入安全模式后恢复出厂设置尝试：当机器开机屏幕出现三星LOGO或运营商画面时，按住音量键下键不松手（部分手机按住左下角菜单键不松手）会进入安全模式，然后备份机器中数据，恢复出厂设置。
3若机器无法开机，建议将机器连接充电器，重新开机尝试。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和机器到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
若三星手机通过FOTA升级失败，建议：
1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2手机有足够的电量 (多于 50%)
3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4请再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5若依然不能通过FOTA升级，建议在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件
6也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
游戏无法更新有以下几种原因。
1更新进提示需要Apple ID账号和密码，当更新应用软件时，如果提示要输入 Apple ID 和密码时，并且输入以后也更新不了的话，应该在电脑用软件助手安装的。对于这种情况，如果要更新的话，建议还是把手机与软件助手连接，用它来升级。这里以 PP 助手为例，打开之后，在 iPhone 设备下的“应用”中可以看到有更新显示。
2在应用窗口中点击“可升级应用”栏目，点击相应的“正版升级”按钮就可以了。
更新时提示的 Apple ID 账号不是自己的，如果你当前更新软件时，提示要输入更新密码时显示的 Apple ID 账号不是自己的话，那应该是之前用别人的 Apple ID 下载的。如果你能拿到别人的密码还可以，如果不行的话，建议删除应用程序，再用自己的 Apple ID 来下载。
3还有一种情况是由于网络导致的，这种情况的话，建议换个无线网络或是更换时段再更新。当然，你也可尝试更改 iPhone 的 DNS 地址，看能不能解决更新失败的问题。在主屏设置中打开“设置”应用，在设置列表中点击“无线局域网”一栏，在无线网络列表中，点击当前已经连接上的无线网络右侧的叹号图标，接着在 iPhone 的无线网络参数界面中，点击 DNS 一栏，随后先删除原来的 DNS 地址，输入新的 114114114114 这个 DNS 地址。返回主屏，再尝试更新应用软件。
有三种可能性：
您所使用的PDP还禁用了一些关键性的组件，导致系统检测异常
解决方法：试着将所有的禁用项都打开，一个个排除
系统出现了错误，实际上这是常见的系统错误，和您本人的操作没有太大关系
解决方法：重启手机即可
您知情或者不知情的情况下root了手机，导致了系统权限被更改
解决方法：三星的root检测采用的是KNOX物理熔断，软件层面是没有解决办法的，请联系售后更换主板，或者使用第三方固件（普通用户不提倡）。
拓展阅读：KNOX——
KNOX集成了由美国国家安全局研发的Android系统安全强化套件（SE Android）以及应用于硬件和Android框架的完整性管理服务。
在应用层上，KNOX提供一种了“容器”式的解决方案，将移动设备的办公用途和个人生活用途进行隔离。访问KNOX，用户只需触摸主屏幕上的图标即可。
它可以让用户在一个安全的环境中使用各种企业应用程序，包括电子邮件、浏览器、联系人、日历、文件共享、协作、CRM以及商务应用程序。
KNOX允许现有的Android应用程序自动获取企业整合有效且安全可靠的资源，而不需对它们的源代码做出任何修改。
造成设备已修改该提示是因为为手机原操作系统被擅自修改后导致。
操作方法：
1、进入系统的设置界面，我这里以三星手机为例，在“更多”栏目里找到“应用程序管理器”选项，点击打开。
2、随后请删除一些手机卫士管家之类的应用软件，如360卫士、百度卫士、金山毒霸等。
3、点击要删除的应用软件，再点击“卸载”按钮继续。
4、随后再点击“确定”按钮，开始卸载应用。
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2手机有足够的电量 (多于 50%)3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)4请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/4470636也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
