可以下载三星PC套件Kies，将手机连接电脑，观察KIES软件界面左上角是否显示手机型号，显示手机型号说明您已正常连接到KIES软件，这时如果有新的固件版本，系统会提示升级固件，点相关操作就可以了。
升级前请认真阅读以下注意事项：
1升级前请将手机电池充满电。
2升级前请备份您手机上的重要数据。（未进行备份数据可能被删除）
3升级过程中，请勿按下手机上的任何按键，请勿运行Kies其他菜单。
4升级过程中，请勿将其他移动设备（MP3播放器、相机、外接硬盘等）连接至PC。
5升级未完成时，请勿中断与线缆的连接。
6升级过程中不可使用通话功能（升级时请尽量取出SIM卡）
7升级通常需要5至30分钟，但也可能需要更长时间，具体取决于您的网络连接情况。
点击开始升级后，可能会弹出“数据备份”选项，如果您需要备份数据，点击创建备份，然后按照提示操作即可。如果您不需要备份数据，点击跳过备份即可。
若无法通过在线升级的方式升级平板电脑固件/系统，建议：设定-（更多）-关于设备-系统更新-更新，检查平板电脑是否已经为最新固件/系统版本。
若有固件/系统更新提示，但无法升级或升级过程中出现中断等情况无法继续升级，建议您：
1检查平板电脑显示的时间和日期是否正确。通过FOTA方式升级平板电脑固件时，平板电脑需要设置为当前时间。
2确定平板电脑有足够的电量以及足够的存储空间(需要至少1GB 的USB存储器）。
3检查平板电脑上网是否正常（WLAN或移动数据，由于升级固件时会消耗较多流量，建议您通过WLAN上网方式升级）。
4如果浏览网页正常，建议您换个时间段尝试。
5如果依然无法通过FOTA方式升级平板电脑固件，建议备份平板电脑中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若上述方式操作后依然无法通过FOTA方式升级，建议尝试通过Kies软件升级固件，操作：
1首先在电脑中安装Kies。
2安装以后，平板电脑和电脑连接，打开Kies软件。如果软件中有固件升级的提示，点击升级等待完成。
若依然不能升级平板电脑固件/系统，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
一、若手机通过FOTA升级失败，建议：
1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2手机有足够的电量
(多于
50%)。
3手机足够的存储空间(至少1GB
USB
存储器)。
4请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
二、若依然不能通过FOTA升级，建议电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。
1、首先将手机关机，进入刷机模式（三星俗称挖煤模式）。
2、然后在电脑上打开odin刷机工具，然后手机通过数据线连接电脑（最好使用主机后的USB接口），等待软件出现蓝色端口号，说明连接成功。
3、然后在odin工具的PDA按钮上选择我们的Recovery文件（三星odin刷入Recovery一般为：tar或者md5格式），其他设置默认，再继续点击Start/开始等待软件自动刷入。
4、因为Recovery体积都比较小，在刷入的时候会很快一般10秒左右即可，刷完后手机自动重启。
5、开机后可手动检查Recovery是否安装成功。
您好：
根据您描述的情况，三星手机如果ROOT后，在连接Kies驱动软件的时候，手机权限已经更改了，通常是不支持升级系统软件的，如果通过第三方软件刷回之前的系统软件，由于手机的权限已经更改了，还无法再次恢复手机权限的，所以为了保障您的权益，我们建议您不要获取ROOT权限。若系统出现问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
具体服务中心查询请访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cnsamsungcom/suppor
根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：
1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2手机有足够的电量 (多于 50%)
3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/447063
6也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
您好：
如需升级，您可以：
1、通过手机中的系统更新：http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspseq=9722&cdsite=cn
2、通过Kies软件升级手机：http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspcdsite=cn&seq=10316
欢迎访问三星服务预约：
http://wwwsamsungcomcn/pre-booking
您好：
根据您的描述如果您使用三星FOTA和KIES软件更新是提示已修改无法更新操作，那么请您携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测原因后操作更新服务即可。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
