请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
若问题依旧，为了更针对性的了解并解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题。
原因有以下几点：
一、后台运行程序过多。请您结束在后台运行的不需要的软件程序，经常清理后台以提高手机运行速度。
参考下图：
在待机页面下，点击最近应用程序键。
2点击左下角任务管理器图标。
3如果您想要结束某个应用程序，请点击该程序右侧的结束。
4点击确认。
5如果您想要结束全部后台程序，请点击结束全部，然后点击确认即可。
二、手机内存不足。请您定期将不需要的文件删除、卸载；以提高手机运行速度。
三、若是运行某第三方软件时卡顿，建议将其卸载或安装其他版本尝试。
您好：
根据您的描述，手机内置系统软件不支持卸载删除，如果强制使用非官方方法卸载，那么无法自行下载安装。请联系三星服务中心由工程师写入系统操作。您可以通过以下链接查询三星服务中心信息：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
