您好：
根据您的描述建议您操作以下步骤尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件（第三方软件兼容性）
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置：设定-重置-恢复出厂设置（排除系统问题）
若以上操作后，问题依然存在，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约：
wwwsamsungcomcn/pre-booking
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