您好，感谢您使用三星电子产品！
根据您的描述，请您到三星官网重新下载KIES软件尝试，安装时请先断开手机连接
KIES下载地址：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP（选择电脑系统版本）
若您电脑为XP系统需要升级SP3版本，安装Windows Media Player 11 以上版本，连接时请将杀毒软件防火墙关闭。（建议您使用Windows7操作系统）
若依旧无法连接成功，请尝试重新安装操作系统。
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://supportsamsungcomcn/ask
