您好,感谢您使用三星电子产品!
根据您的描述,请您到三星官网重新下载KIES软件尝试,安装时请先断开手机连接
KIES下载地址:
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP(选择电脑系统版本)
若您电脑为XP系统需要升级SP3版本,安装Windows Media Player 11 以上版本,连接时请将杀毒软件防火墙关闭。(建议您使用Windows7操作系统)
若依旧无法连接成功,请尝试重新安装操作系统。
欢迎登陆三星数字服务平台提问:http://supportsamsungcomcn/ask