1、选择主类项：首先是在你开通公众号的时候，在公众平台了会有“订阅号、服务号、企业号”三个，在这里你是需要选择的，现在主要是订阅号和服务号。如果想宣传推广的最好是订阅号，设计销售的最好是服务号。

2、完善信息：

很多朋友不管是公司的还是个人的都不太喜欢将信息一一详细填写的。导致很多关键词都对不上，建议还是要讲相关的信息填好，完善一下，而且要认真的填写。如形象头像、创意介绍、公司地址形象等，强调头像和介绍，头像必须要个性化及美，是否能吸引或者觉得你的公司大不大气一看就知道了，还有就是介绍，恰完不要长篇大论的介绍有的没的，注重降解干脆，突出中心，如做什么的、资质、价值、使命等就可以了。

3、慎重起名：

给公众号起名只有一次机会，确定了后面是不能更改的，一定要想清楚。估计大家起名的是差不多考虑两个，一个是怎样创意或奇葩的吸引粉丝，可以取的名字随意性较为大一些；另一个是怎样树立创建品牌，取的名字最好是产品相关或公司名字及相关的。

4、信息推广或宣传：

最重要的就是我们的文宣了，是我们创建工作号的主要目的。先不说文笔好不好，首先是发送的格式及搭配的问题。切莫全文字的发送，这样不管你的东西有多新多好都是吸引不了人的。一定是图文并发，文字不要求过多，要简洁明了，像素一定要够高，在发图钱建议P一下。在发文时最好挑一张最吸引的放在前面或版面上。

5、保持更新：

还有一个也是很重要的一环，就是保持更新，这个是非常致命和重要的。很多企业都说公众号做不好，没有用等等的，不是没有用，是不会用，没有坚持维护和使用。建议一个星期最好四天以上有更新，片数不论多少；要求至少每天更新至少一篇；鼓励每天二篇及以上。内容既可以是公司产品上市，企业新闻，行业国内外新闻，产品参数，公司资质或升级等等，只要跟企业或行业相关或一些不相关的相关都是可以的。一定要保持绝对的活跃度。

6、粉丝互动及活动：

还有注意与粉丝们的互动，相互巧妙的调侃一下，也可以让员工办做粉丝，相互沟通，这也是一种营销。还有就是不定期和定期的高一些活动，不定期的如平常新品上市，免费寄送限量样品，如1000份，送完即止；定期的可以在传统的几个节日上或双十一等做一些促销等，也可以定下一个日子或厂庆日来专门做活动，提升自身的知名度。

要明确平台是要提供什么服务的，根据平台定位找准目标用户群。

公众号定位就是确定要扮演一种什么样的角色，这个角色一定是和你的品牌、产品类型是相匹配的，同时是受目标用户群体的喜爱的。

一旦定位，就不能随意更换你的角色。对于公众号来说,包装指的是将公众号的名称、关键词自动回复、公众号简介、公众号菜单栏等等基础方面设置好,其文案风格同样要和角色定位相匹配。

公众号运营一定要养成统计数据，做数据分析的习惯。通过数据分析能够直观地找出存在问题，及时的进行优化和调整，有利于更好地做好公众号运营。

1、品牌宣传

软文包品牌文化，逐步确定在顾客中的品牌地位。

让拥有亿级用户的微信平台为你免费推广，这种宣传更直接更有效。

2、营销成本低

传统的营销推广成本高，大型电商每月的短信发送、邮件通知等运营开支是非常可观的一笔费用。而在微信上几乎是免费的，用户往微信上迁移得越多，这种开支节省越明显。除了可以完全替代短信和邮件外，微信上还可以展示更丰富的内容，并且完成流程的闭环操作。

3、一对一，一对多

微信可以实现一对一的的互动营销平台，可以了解每个顾客的需求和动向，进行相应的回复，不会强迫性地让用户接受信息。并且可以一对多实现群发功能，向所有关注你的人进行提供重要的咨询或者产品信息，有效的进行信息的推送。微信由于主动订阅关系和一对一沟通界面的天然属性使这种关系看上去更忠诚和牢固。

4、互动性强

微信最核心的定位是沟通工具，互动性强，肯定是有问必答。相对于微博单向关注，人们会更喜欢双向的沟通和交流，微信有更强的粘性和沟通感觉。可以直接进行语音对话，对顾客的疑问和需求可以一对一的答复。微信营销是亲民不扰民，顾客可以许可式选择和接受。

5、时尚性

国内微信注册用户4亿之多，平均每天增加30万新用户，足以证明了微信时代的到来。用户年龄集中20-35岁用户，占比761%。用户群体多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向，特别是针对年轻人的产品。

6、病毒式营销

微信营销利用的是用户口碑进行传播，我们产品信息发出去，当用户看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一首歌曲)，借助朋友圈会有数万甚至数十万的用户进行分享。微信是一种朋友关系的营销行为，在进行口碑传播中渗透力和互动性更强，目标人群选择更准。每一个人的个人信息页，都会出现所关注的品牌LOGO，实现品牌的病毒式传播。

7、个性化服务

地理位置类的活动寻宝是一种基于地理位置与用户互动的活动，当用户提交自己的地理位置后，将返回与它最近的宝贝距离，而这一宝贝被存放在商家某连锁店中，只有用户找到这一连锁店，就能得么宝贝。用户互动类活动当用户发送某个指令的时候，抽奖后台随机生成某种抽奖号码并且与数据库奖品匹配，来得出用户获将与否。同时可以考虑将奖品分级发出，比如前15天产生三等奖，再10天用来产生二等奖，再5天产生一等奖，最后一天产生对特等奖。通过抽奖等互动游戏，引发用户对商家公众平台的兴趣及关注度，并可让用户自发对商家微信活动进行口碑宣传，进一步提高商家微信关注人数，带动企业产品销量。服务查询可以通过向平台发送自己的具体需要，可以根据对方的具体位置，给客户提供距离就近的麦当劳。还可以实现查询天气，订房间，预定机票，基于商品数据类的查询在积分宝贝中，实现了关键词回复与查询回复的分离，当用户想要查询某个产品的时候，就直接输入产品中的某个名称，比如“咖啡机”、“皮带”等关键词，这样的关键词将从系统中搜索中相应的产品，以多图文的形式列出来，并且带上相应产品的链接。引导用户再进一步跳转到自身网站上去。微信在积分宝贝账号上集成了价格区间查询，这一功能丰富了查询方式，使客户能更快的找到适合自己价格区间的商品。

8、多客服在线

微信公众账号，可以同时多人登录。粉丝达到一定量后，每日接受到的海量

信息及必要的客户维护，就需要专门的客服在线了。并且可以设置关键字回复，企业可以根据自己的需要进行设置相应的关键字查询，并且是全天24小时智能回复，可以更好的宣传自己的产品，让顾客感觉很人性化，也省去了专门的工作人员来解决问题的麻烦，节省了人力和资金支出。

首先，我们要分清楚计划和方案的区别，计划可以说是一个框架，而方案就是这框架里面的具体内容，要把微信营销方式、运营、活动、工作安排和很多细节等等都要写清楚。

一、前期工作的准备

1、了解企业做微信营销的目的

这个很重要，如果你对企业做微信营销的目的都不清楚，可能你做出来的方案都是南辕北辙的。有些企业是为了让自己的服务更便捷，例如南方航空、招商银行；有些企业是为了更好宣传自家产品从而获得更高销量，例如星巴克、杜蕾斯。当你了解好企业的需求后，你才能明确的选择使用服务号还是用订阅号，之前我有一些客户就是注册的时候选了订阅号，但发现自己其实需要的是服务号，因新注册的订阅号是不能升级到服务号的，所以只能重新注册了，万一之前的号用了自家官方名称，那新注册的号在命名的时候就会很麻烦。当然你也可以两个号都开通，不过需要考量两个账号的分工，否则就会自乱阵脚。

2、分析同行或相关帐号

我发现很多微信公众账号的运营者很少关注同行账号，都是关注自媒体或者一些讲微信营销的账号为主，好像生怕给同行增加了一个粉丝自己亏了一样。通常同行才是你最好的老师，有很多东西都不需要重新摸索，甚至把他们成功的运营方式，或者内容布局直接抄回来就可以了。我给客户做方案之前都会加大量他们行业相关的微信账号，看看他们用服务号和订阅号的情况，了解他们用那种类型的账号比较多，那些账号的营销做的比较成熟，每天关注他们的动态和运作的方式，活动的安排和文案，毕竟隔行如隔山，要做一份有行业针对性的方案是需要花不少时间在竞争对手身上的，如果你那个行业在微信上还没有像样的竞争对手，你可以关注你们行业的相关大号。

3、熟悉微信运营的技巧

方案并不像计划，计划很多时候都是靠预估的，方案是要落实到具体每样细节的内容，包括账号运营的工作安排、分工、每日任务、活动等等一大堆内容，要做这么详细的方案是需要一些时间来做信息收集的，而运营微信账号就是最好的信息收集的方式。

由于每种营销渠道的运营方式都不一样，所以不能完全按以前做营销的方式来做微信营销，最好是先给公司的公众账号运作1-2个月，对微信里的营销玩法和套路都大致摸透了这样你的方案就已经大致成型了。如果你对微信营销完全没有概念，你就直接把你觉得同行做微信营销最好的账号内容直接照搬，自己运作一段时间试试，然后再适当微调。之前我们客户里有一家做服装店的，她们的老板娘就是对微信完全没有概念，然后直接仿照一些服装行业的账号来做，现在她们的账号运作的十分好，而且带动了她们店面的生意。

在这段时间里，最好能向公司申请一些资源来做些活动，例如朋友圈转发、带朋友到店消费奖励、店面做促销、打折等等，只要可以用来给微信做活动支持的方式都可以试试。

还有就是与客户互动，很多网友认为客户问问题然后我们回答问题，这样就算互动，事实上这叫问答不算互动。互动是需要你们官方账号主动带动用户交流的才算真正的互动，让有兴趣的朋友与我一起交流，这样做的目的是激发一些有共同想法的人群增强互动，简单来说就是跟客户增进感情啦。

可以尝试与你们互补的行业帐号进行文章内置推荐，就是在对方文章底部推荐你的账号，你的文章底部推荐他们的账号。例如我是做医疗的，可以找医疗器材的企业合作，奶粉企业的可以跟婴儿车企业合作，大家的客户群是大致相同的，但是产品没有竞争关系，这样可以快速扩大你的账号粉丝数量。

4、分析数据和客户

到了1-2个月之后，我们就可以基于这段时间的运营情况进行总结，包括对文章的阅读量和转发情况进行分析，那类型文章更吸引目标人群，客户的反馈，客户互动的情况，还有活动的参与程度和效果分析，这段时间对公司的业务有多少帮助的评估等等。把这些相关数据做个报表，然后给每组数据写几行总结，例如文章，微信运营技巧类型文章阅读量和转发度极高，可以适当考虑多增加这方面内容发布等等。

提醒各位记住，要学会避免和强大的竞争对手在同一领域做同一样的事，要创造出不同的，不对称的优势。

5、分配人员任务

根据之前运作的情况，你会大致了解到需要什么人员来负责什么内容，工作和任务如何安排，还有绩效考核如何评定，例如我们会按照文章阅读量和转发量，用户内容信息查询数量，互动效果，活动效果等来评定绩效，当然最好不要这么快把销售业绩加入到绩效考核，这样员工压力过大，会影响运营效果的，而且有些账号是只有一个人做的。

6、开始撰写方案

把前期的材料收集整理好后，就可以开始撰写方案。很多网友和朋友都问我，究竟方案的格式内容如何做呢？

二、微信运营方案的格式架构和内部编排

1、竞争对手分析

很多方案都会在开篇写个前言什么的，说一下微信用户数量，微信有多牛叉，有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的，其实这些开篇话对方案来说毫无价值，很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以开篇我们会写竞争对手的分析，他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的，这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。

2、微信给企业带来的价值

第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值，中间记得写上你们的企业名称，出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广，对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号，如果这里加入前期运作的数据分析会更好，最后写上微信营销可以为公司带来什么好处，例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。

3、活动运作的具体方案

这里可以把之前在微信做的活动效果，报名人数，客户转化等等列出来，然后进行分析哪里做得好，哪里需要改进，公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点，特别是大企业，一定要尽量写得详细些，方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。

4、客户最关心什么

通过跟客户交流，你可以总结一些客户关心的话题，例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题，这也是微信给企业带来的另一种价值。

5、微信账号运营计划

这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来，例如每天发什么内容文章，自定义菜单有哪些栏目，对应栏目有什么内容，有什么作用，微信账号如何推广，活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划，顺便可以申请一下活动支持，是否需要购买微信第三方系统等等，这里可以做个费用列表，让你的领导知道大致需要的费用，费用的事情要让他心里有数，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的费用，这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。另外，提醒大家最好在里面也要写上需要那些部门配合，好让你的领导或老板帮你事先沟通好，或在开会的时候可以先让他们知道。

6、微信维护工作分配

如果你们是一个团队，必须要列出里面每个人负责的工作，每日工作的内容有哪些，还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写，为什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不说清楚，老板会觉得你很闲，不断把更多额外不相关的工作给你，让你无法专心做好微信营销，所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板，写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的，要知道老板都是精明的，否则他就不会成为你的老板。

7、微信账号发展计划

这里算是预估未来这个微信账号粉丝增长量，对公司业务和产品的帮助有多少等等做一个预估，一般列个表，每隔3个月账号会发展到什么程度说明一下就可以了。其实这里的信息都是瞎扯，我们又不是神算，那会知道未来微信账号会发展成什么样子呢，但是老板都喜欢看这个没办法!做方案可以具体的参考下面的几个方面进行策划

1内容规划（品牌展示还是产品展示等）

2活动规划（哪一类的活动，线上的还是线上的，活动的主题，预算，效果等等）

3用户运营（用户的属性，用户与我们的粘性等）

4微信推广（活动，资源兑换，大号助推等等）

5计划的制定以及执行

6对效果的检验和分析

7阶段性的目标

8阶段性的总结

微信运营的工作内容如下：

1、独立运营微信公众号，负责每天优质内容的更新、积极回复留言、置顶精华评论，做好公众号的日常维护和管理工作。

2、负责公众号的推广，确保粉丝增长量达标。

3、制定社会化运营、做好品牌影响战略方案。

4、跟传统媒体建立良好合作关系。

5、依托创新思维定期展开各项活动。

6、熟悉当下热门话题，推动微信公众平台发展。

7、展开线上直播，配合销售部门完成kpi考核。

微信运营的优势

1、营销成本低廉：传统的营销方式推广成本高，而且具有很强的时效性，如果想达到效果，就需要持续投入大量宣传成本。而微信营销相对来说成本低廉，除微信本身免费外，只需定期向客户做一些小的互动活动就可以长期吸引客户关注。

2、营销信息到达率高：在广播、电视、报纸上做营销的产品信息，难以预测有多少客户会看到这个广告，但是在微信上推送一条消息到客户手机里，到达率可以达到100%。

一、账号名称要与公众号定位相辅相成

公众账号的名称是网友对账号的第一印象，公众账号的定位则决定着吸引什么样的粉丝关注。公众号的受众定位范围不能太广，不能以量取胜，要精准定位，用全部的精力去经营和发展一两个用户群体，才能在同类型的公众号中脱颖而出。

二、以满足用户的需求为基本出发点

“顾客至上”这是提供服务者的基本法则。当然客户是各种各样的，所以在确定该账号的主要目标用户群的类型之后，要分析用户的心理，研究用户的需求，做到取悦用户、服务用户。

三、利用自身资源做好推广(线上为主、线下为辅)

线上活动指的是单纯的通过互联网举办的活动，比如网络直播、互动小游戏，网络抽奖等，具有较强的趣味性和互动性。利用线上活动发展起来的粉丝一般来说忠诚度较高，因为互联网的便利性和互动性，更能吸引粉丝的期待和参与。

线下活动则是指现场活动，常见的有两种方式，一是在活动中制作展示牌，展示牌上有需要推广的微信账号的名称、二维码、原始id等信息。二是派发一些印有公众号二维码的贺卡和传单，扫码关注即可获得小礼品。但这两种线下方式的在互联网冲浪时代并不太能引起粉丝的兴趣和关注，由此可见线上活动对于公众号推广的作用是更加有效的。因此还是要以线上活动为主。

四、内容为王

在很久以前，SEO领域有一句话叫“内容为王，外链为皇”，这句话对于微信公众号平台同样适用。因为公众号里文章的大部分阅读数量，并不是公众号本身的粉丝所提供的，而是通过粉丝将文章分享到朋友圈和各个社交圈里，才吸引了更多人的阅读，有了更多的流量。

只有好的内容、好的文章才能促使用户进行转发、传播，当公众号文章的阅读者变成了传播者，才是真正利用微信的强社交关系推广了公众号。所以在内容生产时，要紧跟热点、严格把控文章质量，给用户提供高质量的内容才能留住用户和吸引新的用户。

五、优化排版

优化排版不仅仅是指文章的排版，还包括了公众号的整体风格优化。关于文章排版，首先是不要弄得花里胡哨，以舒服、简要为主，保证文章语句通顺、内容准确、重点分明，给用户更好的阅读体验。

而公众号的整体风格，是在此基础上，经过长期的摸索，逐渐根据自己内容、受众定位等形成独有的排版风格，形成特色，将自己的推文同其他同类型的文章区分开来，更好的抓住粉丝。