尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，手机的外壳在平常使用情况下会有自然磨损、染色、退色、刮痕等情况发生，在不影响手机使用性能的情况下建议您正常使用，如果已经影响您的正常使用，建议您联系当地的客服中心，进行检修（外观不属于包修范围）。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
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查找原因
1 三星手机外壳都涂有散热材料，增加热传导性，人为增加了一层手机壳，影响手机了散热。
2 安卓软件大都在后台运行，定期联网发送数据，占据后台进程及大量内存资源，导致手机耗电加快出现发热情况，有个别软件还特别的耗电，可根据耗电程序检测出来。建议养成清理后台程序的习惯，不合用设备时，切换到休眠模式或是省电模式。
3 非原装电池易出现的问题，品质差，散热不好；即便是原装电池，锂离子聚合物在使用过长时间，锂离子会流失，也容易导致电池容量下降。另外，一边充电一边玩手机，散发双倍热量，还会对电池性能造成伤害。
4 3D游戏、播放影片容易造成CPU持续以高负载运行，消耗大量的资源，散发出来的热量。
5 另外，蓝牙，定位，推送通知，背景灯时长，显示屏的亮度也容易造成费电。
6 信号不稳定，手机搜索同样消耗手机资源。
