你是不是按了静音键了，还是遥控器的音量-键卡死引起的？先按一下静音键试试，看能否恢复，要不是就再按一下静音键恢复到正常放音状态，再检查一下遥控器和电视机上的的音量-键是不是按下去没有弹出来，要是卡住了就将它弄上来，要是这些都没问题就要判断是遥控器故障还是电视机故障了。将手机的照相功能打开，把遥控器的发射头对准手机的镜头，按遥控器的音量-键，看看有没有粉色的光发出，要是有就说明遥控器正常，故障应该是电视机，要是遥控器没有发光就是遥控器的故障，可以买一个遥控器或用手机的遥控软件来控制。
三星电视无声音，建议您：电视连接有线信号1按电视遥控器的音量+键，增加音量。2按电视遥控器的项目键（智能触摸遥控器请按更多键，选择项目），依次选择支持-自诊断-声音测试。3若声音测试正常，请检查外部信号问题；若声音测试依然无声音，请通过 https://support-cnsamsungcom/supportcn/support/SupportApply_addaspx 进行报修，由三星维修人员上门检查处理。电视连接机顶盒信号1检查信号线连接，通过AV线或分量线连接时，着重检查红、白音频线是否连接正确稳固。2检查电视、机顶盒的音量设置，增加音量尝试。3使用机顶盒连接其他电视测试，排查机顶盒故障问题。4若上述操作不能解决问题，请通过 https://support-cnsamsungcom/supportcn/support/SupportApply_addaspx 进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
三星自2013年起，部分中高端电视均配置了智能触摸遥控器，请参考F8000系列配对和使用智能触摸遥控器的方法： http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspcdsite=cn&seq=11365
此外，智能触摸遥控器配合IR适配器（遥控器转换器）可以遥控其他外部设备，方法如下：
1将电视附件里的IR适配器插头插入电视机背后IR OUT接口，另一端放置外部设备的面板前端。
2按智能触摸遥控器按更多键，依次选择项目-系统-设备管理器-通用遥控器设置-开始，选择机顶盒、Blu-ray播放器、家庭影院系统其中一项，在里面就可以查找支持的品牌、型号，如无此型号是不可以配对的。
点击设置，从设置里找找选择相对应的选项，比如制式、分辨率 视频源 清晰度声音语言等等。建议下载安装沙发管家软件，沙发管家是最大的智能电视应用市场，里面有很多看视频玩游戏系统安装检测购
想要关闭三星H5500系列电视的按键音，仅需进入三星电视“系统”设置中，关闭“声音反馈”即可。
三星H5500系列电视如同三星智能手机一般，有着优质的智能操作系统，不但可提供上网功能，同时还可享受智能化的遥控应用。若用户在开启“声音反馈”功能后，使用三星遥控遥控器操作时，便会同三星手机一样发出按键提示音。若想关闭按键音又该如何操作呢，具体操作步骤如下：
三星电视遥控器 1、点击三星H5500系列电视遥控器项目键
三星电视关闭按键音
三星电视关闭按键音 2、选择系统——常规
三星电视关闭按键音
三星电视关闭按键音 3、选择声音反馈——关即可
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