1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
S7 Edge按键灯是默认开启，2秒后自动关闭。若按键灯常亮，建议您备份手机中数据，将机器恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
如果三星S7死机，无法进行任何操作的话，用户可以这样做：\x0d\强制关机：按住电源键十秒钟左右，三星S7会强制关机。\x0d\强制重启：同时按住音量减+Home键+电源键不放，保持大约五秒左右，三星S7会强制重启。\x0d\这样就可以有效解决三星S7死机无法操作的问题了。
