一、通过微信app退票，方法如下：
1、打开微信进入应用后点击右下角“我”——“钱包”——“火车票机票”点击进入；
2、点击右下角“我的”，选择点击头像栏下方“我的订单”；
3、找到你要退的火车票订单，点击进入详情；
4、点击价格右边“退票”；
5、点击下方“确认退票”，跳出提示退票申请成功；
6、退票成功。
注意：如果使用的是“在线选座”，则不支持在线退票。
用户提交订单并支付成功后，订单即进入自动出票系统，将不支持在线办理取消、退票、改签等业务。如需要退票或改签，请在收到纸质车票后携车票和乘车人证件原件至车站办理，退款金额将于车站窗口当面退还。
二、通过12306网站退票，前提条件是在微信上购票的时候，有登录12306账号。
1、在12306官方网站上登录账号；
2、在账户中心“未出行订单”中找到需要退的火车票；
3、然后点击退票即可。
微信**票选座总显示系统繁忙，原因以及解决方法如下：
可能微信**票在线选座的功能目前出错，等待系统修复完成再尝试；
可能在线选座的时候，选中的座位已经被其他人选定了，可以选择其他的位置，多尝试几次；
检查手机网络情况，是否网络不稳定，导致了在线选座无法加载，可以在网络较好的时候再进行**票选座的操作；
微信账号问题，可以尝试退出账号登录，重新登录后再进行选座试试看，或者更换一个微信账号试试；
微信软件问题，将目前的微信软件卸载删除，重新下载安装一个最新版的微信软件之后，再进行**票的选座操作。
