尊敬的三星用户您好：
1重启手机，打开相册查看。
2退出相册，重新进入查看。
3设定--应用程序管理器--全部--相册--清除默认值。
4若相册照片存储在内存卡里，换其他内存卡。
5将数据备份（联系人，短信，等），恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
如果手机照片在相册无法查看，在我的文件可以查看，请按以下步骤进行操作：1进入我的文件逐个打开后，返回相册再试试查看。2请查看照片所存放的文件夹命名是否开头是带""的，如带有请重命名，去除""3请将存储到手机内置内存上试试（如行，请在备份SD中文件后，格式化SD卡）。4重启手机尝试。5设定-应用程序管理器-相册-清除数据。6卸载近期安装的第三方应用程序。7备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等），恢复出厂设置尝试若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
尊敬的三星用户：您好，若手机相册中无照片或出现照片自动丢失的情况，建议：1进入相册-点击左上角箭头（或方框）选择“相册”或“全部”后查看。2查看是否将存储照片的文件夹隐藏：应用程序-我的文件-DCIM-Camera-更多-显示隐藏文件夹。3若手机支持插入存储卡，请查看照相机照片存储路径是否设置为SD卡。若是，请检查手机是否已经识别到SD卡。4若上述操作后相册中依然查找不到照片，建议重新拍摄一张。若可以查看，而之前照片不显示可能是由于照片误删除导致。5若新拍摄的照片依然无法再相册中出现，请您备份手机中数据，将机器恢复出厂设置尝试。6若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，请您：1建议进入设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据/清除默认设置尝试。2检查手机存储器是否有剩余空间3备份好您的重要资料，将手机重置尝试（设置-重置/隐私权/私人-恢复出厂设置）如果问题依然存在，请您到附近三星服务中心检测维修，服务中心查询地址：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，手机保存的在相册中找不到，建议您：1重启手机，打开相册查看。2退出相册，重新进入查看。3设定--应用程序管理器--全部--相册--清除默认值。4若相册照片存储在内存卡里，换其他内存卡。5建议您备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置（设置-一般-重置-恢复出厂设置）若以上均不行，建议您带好三包凭证及购机发票送到三星服务中心由专业工程师为您检测。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
微信中的照片、视频保存后无法在相册中显示，建议您：
1相册-查找“WeiXin”文件夹，查看是否有保存的照片或视频。部分机器需要通过视频应用程序查找已保存的视频文件。
2若在相册或视频中未找到，请进入我的文件-sdcard-tencent-MicroMsg-WeiXin文件夹中查找。
3保存微信中其他、视频尝试。
4关机重启机器。
5将微信软件升级至最新版本。
