顾客购买指定促销型号手机，可通过三星S 助手进行免费申领。
具体促销型号及申领方式请查询三星服务卡官方主页（https://b2cpacksamsungservicecomcn/）或咨询三星电子会员俱乐部服务热线：400-6869-000
根据三包条例，手机从购买日期计算，
1在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。
2在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。
3机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。
4若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。
包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
1超过三包有效期的；
2无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
3三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6因不可抗力造成损坏的；
7由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；
8使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。
如果三星帐户密码忘记或丢失，建议您：
方式一：手机中进入设置-帐户-（添加帐户）-三星帐户-忘记您的用户名和密码--重置密码-输入ID信息及安全验证码-确定。
方式二：登录三星帐户官网“
信息确定后，根据提示完成操作，再重新设置密码即可。
提示
若之前注册的手机号码已经变更，无法接收验证码，建议您拨打三星账户客服电话400-920-0955，获取临时密码后进行更改原有号码。
手机屏幕锁屏图案密码忘记，建议进行以下步骤进行处理：
可使用绘制解锁图案时设置的PIN码进行解锁。操作方法：
输入五次不正确的解锁图案，屏幕上会显示“请在30秒后重试“的提示信息，点击“确定“。点击屏幕右下角的“备份PIN“（忘记密码），输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
提示：解锁时提示的PIN码，是您在设置图案锁定等时设置的备份密码。
若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
专属管家服务是在您购买Note8/G9298/S8/S8+后，三星提供给您的一系列优惠且便捷的服务，能让您获得VIP级不一样的售后体验，手机得到更好的保障。专属管家服务客服热线：400-910-5858。
