尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，您可以尝试：
1重启手机
2检查手机是否安装了安全卫士或来电通等第三方软件，卸载后测试
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若故障依旧，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
具体服务中心地址请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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