可能是没有开启获取步数的权限原因；可以参考下面方法处理看下；以苹果手机操作为例：
1、首先打开支付宝app，进入支付宝app首页页面，如下图所示。
2、在首页页面，点击搜索框如下图所示，输入"运动"找到运动应用进入。
3、进入运动后即我的行走页面，点击页面右上方的菜单入口。如下图所示
4、菜单栏出现后，在里面找到设置按键，点击设置，等待系统进入运动设置页面。
5、接下来可以看到行走运动数据，后面的状态是关闭的，点击这个入口后面的按键即可。
6、点击后支付宝运动计步即打开了。（ios版本的计步来源是苹果健康，如下图所示，所以苹果健康也需要开启，不然可能无法完成计步）。
如果你的计步数据特别不准，可能是因为：
未获取“自启动”权限
由于未获取“开机自启动”权限，平安好医生进程被关闭后无法正常计步
▍解决方案：允许平安好医生App开机自启动。
小米用户打开安全中心APP，找到授权管理，进入自启动管理，找到平安好医生，开启开关；
vivo用户可以打开设置-软件管理-自启动管理，设置允许平安好医生开机自启动；
华为用户可以在手机设置中找到开机自动启动，进行设置；
三星用户打开设定-应用程序管理器，在已下载列表点击平安好医生-勾选“自动运行”选项；
其他安卓用户都可以在手机设置中找到开机自动启动的选项，点击允许自启动操作。
2进程被第三方手机管家谋杀
手机管家（360卫士、百度卫士、LBE安全大师、猎豹清理大师等）在清理加速时，会将非白名单内的应用进行彻底清理，导致平安好医生无法在后台运行，从而影响计步数据的准确性。
▍解决方案：在手机管家的白名单设置里，添加平安好医生APP
3某些特殊情况
存在某些特殊情况，例如小米手机在电量不足的时候，会在底层关闭加速度感应器，也会影响计步数据的准确性
▍解决方案：保持手机电量充足。
4手机系统问题
部分安卓系统也会导致一锁屏就关闭加速度感应器，从而影响计步数据的准确性
▍解决方案：升级手机系统。
5手机不兼容情况
如果尝试了以上四种解决方案，还是无法解决锁屏不计步的问题，那么可能就是手机完全不具备计步功能。
▍解决方案：下载屏幕常亮助手的软件，搭配使用。但是代价是你的屏幕会被持续点亮，耗电量巨大且可能导致发热等问题。所以如果真的想要正常使用计步功能，换一部新的手机吧。
计步器没有完全准确。
1、其实手机计步器这种程序没有完全准确的，计步器通过手机的震动来感应使用者的运动里程。
2、只能算是一种概括数据，并不会非常准确，包括一些运动幅度大和幅度小的时候都会对数据产生影响。所以三星note20计步不准。
微信运动是微信新版本推出的一个公众号，若查询手机是否支持微信运动，建议登录微信运动界面查询可接入设备的具体条件（进入微信运动公众号-更多-常见问题中查看）。
如果在微信上没有找到微信运动的功能，请按以下方法操作：
1登录微信账号，点击页面右上角的“+”图标。
2点击添加朋友。
3点击公众号。
4在搜索框中输入“微信运动”，然后点击搜索。
5选择搜索结果之后进入到该公众号的详情页，点击“关注”即可。
应该是你的学习强国软件和手机数据没有同步。
学习强国有时候需要你打开这个软件才会记录步数，所以你想用学习强国记录自己的步数，可以在设置里面将学习强国设置为后台运行，然后重启手机。
这样操作完成后学习强国就可以一直在后台运行，和你的手机同步进行步数记录。
