根据您的描述，该情况有可能是手机系统出现问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测恢复。
系统崩溃了，先试试硬启动：
在关机状态下同时按住音量上、HOME键、电源键，等待屏幕亮起后即可放开，进入Recovery模式。
进入recovery模式后，会出现英文选择界面，选取Wipe Data /Factory Reset确定-再选取中间一行YES--DELETE；确定。
再选取Wipe Cache Partition确定一次。
最后选择第一项reboot system now 重启手机即可。
若手机开机自动进入该模式，请尝试重启手机（同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备），若无法重启或仍然显示，可能是手机系统出现问题，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
退出Recovery方法：
方法一、音量键移动，电源键确定，在Recovery界面选择“重启设备”（reboot system now）重启手机。（部分机型可直接触屏操作）
方法二、长按电源键10s左右强制重启手机即可。
若笔记本系统崩溃无法进入系统，建议您：1开机出现三星画面按F2进入BIOS，然后按F9选择yes，再按F10选择yes保存退出，观察是否可以进入系统。2开机出现三星画面按F8，选择安全模式，若可以进入，建议在安全模式下卸载近期安装的软件程序，并查杀病毒后观察。3若以上方法无效，建议备份重要资料，重新安装操作系统。
