1在音乐/视频播放界面，调节媒体音量尝试；调节耳机上的音量键将音量调大。
2检查在未插入耳机的情况下，音乐/视频是否可以正常播放。
3若可以，拔出耳机后重新插入，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。
4更换其他耳机尝试。
若手机/平板电脑自动更改为静音、振动或音量自动减小或增加，建议您操作以下方法尝试：
1请确认音量键是否有被按住或损坏。
2卸载近期下载安装的第三方软件。
3备份手机/平板电脑中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和机器到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
步骤：
1、打开手机设定-音量-媒体/铃声/通知/系统-调节大小观察使用。
3、是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
2、若是调整后手机音量自动变小，请备份数据，恢复出厂设置尝试。
若通过以上方法问题依然存在，请到维修点检查。
