您好：
根据您的描述，网络及手机故障都有可能造成这种现象，建议您尝试以下操作
1重新启动手机。
2如果条件允许，更换SIM卡进行测试。
如果上述操作完成后，仍然故障依旧，建议您可以：
3备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定--重置-恢复出厂设定）
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
服务中心查询请点击以下链接：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://supportsamsungcomcn
您好：
非常抱歉产品给您带来的不便，根据您描述的情况，建议您备份手机恢复出厂设置尝试恢复：设定-重置-恢复出厂设置，若问题依然存在，建议您通过服务中心进行检测维修。
祝您生活愉快！
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
您好：
1、您反馈的情况可能是电脑中Windows Media Player版本较低，建议下载Windows Media Player 11以上的版本尝试。
2、参照三星官网提供方法将手机和电脑进行连接，相关网址请点击：http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspcdsite=cn&seq=10967&gubun=I&tabStatus=s&status=&step_no=4
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
