程序后进行“扫码点餐”。

对此，中消协发表如下观点：

一、仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。

《民法典》第一百一十一条：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，……。”

《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。……”

消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。

一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

二、仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权。

根据《消费者权益保护法》第十条第一款规定，“消费者享有公平交易的权利。”

第十六条第二款规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

”

餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。

这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

三、不提供现场菜单有损消费者的知情权。

《消费者权益保护法》第八条第一款规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

消费者反映，部分餐厅在只提供扫码点餐的同时，还不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格，消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单，知晓菜品价格。

菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐。

不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权。

四、新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。

老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，

　微信成为现在人们必不可少的一款软件，为我们的日常生活提供了很多的方便，微信成功的原因是什么呢？微信又有什么意义？以下是我为大家整理的关于微信成功的原因及其意义分析，供大家阅读!

　 微信成功的原因

　1、产品品质;微信无论在细节还是功能方面，都具备可圈可点的亮点，正是这些产品功能上的特色，在早期吸引了初期用户，这是基础。在后续的产品改进中，每个版本的微信在品质方面，都有着杰出的创新，比如此前承载着一个小 故事 的一条乡村小路的。同时其他方面也有着类似状况

　2、推出时间迅速并且专注，不像雷军后来弃米聊不闻不问，全部心思在小米手机;这是我个人认为微信能超过米聊的主要原因。微信诞生时间虽然晚于米聊一个月，但这个时间也早于其他移动通讯软件，首先在时间方面占据了一定优势;而且微信在后来的版本中一直保持专注姿态，无论平台版本还是功能扩充，每个大版本都有质的变化。而米聊所属公司小米，此时正将精力投放于小米手机身上，从而分散了自身精力也忽略了微信的杀伤力，这是我个人认为微信后来超过米聊的主要原因之一。

　3、腾讯邮箱、QQ等平台推波助澜;这个无须多说，接受QQ消息、QQ邮箱WEB端的直接推荐等等方式，直接推动了微信的成长速度。

　4、微信强大的 市场营销 和产品推广工作;无论是腾讯内部的工作人员，还是外包服务的产品推广公司，对微信的市场推广工作都付出了艰辛的努力工作。从此前微信传播过程中的载体、内容、方式、创意等等方面来看，我认为腾讯公司在市场营销这一块的宣传推广，也直接促进了微信的成长速度。

　5、优秀的团队战斗力：微信负责人张小龙本身就是一个传奇，加之腾讯提供的微信团队在通讯类产品上也有着一定 经验 (Foxmail、QQ邮箱等)，关于张小龙，知乎上的问答已经很详细了。

　6、对用户需求的了解和把握：据闻张小龙每个礼拜都会特意搜索用户对微信的反馈信息，对于有价值的新闻和博文，都会仔细阅读;同时其在微博上针对用户提出的疑问和批评，大多情况下也会亲自解决回复，所以微信在对用户了解和服务提供方面，也为日后微信的发展打好了基础。期间听闻一个传闻，针对微信消息，是否设置对方用户在阅读之后，微信消息显示阅读状态，微信内部团队就讨论了3天，不过此消息个人无法证实是否真实，但目前来看可信度高。

　原因7、移动互联网趋势：如同传统互联网需要QQ，移动互联网也需要一款即时通讯，微信发展时其他竞争者大多还未成气候，而通讯本身以通讯网络起家，在这方面占据天时、人和。

　微信成功的意义分析

　一、社交意义

　(一)社交形式

　1微信是一款即时通讯工具。腾讯公司推出微信的初衷就是为了打造一款以移动终端为平台的即时聊天工具。事实上，这款软件在保留原有的一对一交流的基础上，还创新性的推出了支持多人群聊的新模式，这种模式不同于腾讯QQ软件中的群系统，而是一种建立在即时模式下的弱连接系统，参与群聊的用户可以视情况任意的加入或者退出，完全自由且不会对其他用户产生任何影响。沟通方式上，微信的沟通方式也是富有创造性的，除了传统的文字、传输之外，微信开发了适合移动终端的语音对讲模式，用户可以随时随地与好友进行语音对讲，更符合手机终端的便携化、移动化特征。微信作为一款优秀的即时聊天工具的另一大优势在于其本身并不产生费用，微信时产生的费用按照流量计算，并由网络运营商收取，这也为用户畅游微信解决了后顾之忧。

　2微信是一款基于空间定位的交友系统。微信30同步更新了陌生人交友系统，陌生人交友系统的核心是基于空间的定位，从某种意义上讲，微信的这种空间定位交友系统成为了连接虚拟世界与现实世界的桥梁。陌生人交友系统包括“摇一摇”、“附近的人”、“漂流瓶”三个程序。这三个程序可以说各有特色：“摇一摇”的定位在于寻找有缘人，即同一时刻一起摇晃手机的用户，这一概念既让人充满好奇又极具噱头;“附近的人”的定位在于寻找身边的人，用户可以通过操作界面浏览附近1000米之内感兴趣的用户，并与之进行交流，这一程序实现了虚拟与现实的对接，虚拟中的好友不见面时远在天边，见面时近在眼前;“漂流瓶”是腾讯QQ软件保留下来的程序，它的定位是同城或异城交友，同样是基于空间、位置的定位服务。陌生人交友系统的创建同样是对手机终端的独特定制，用户可以在行动当中对周遭好友进行搜索，这体现了手机终端的智能化、移动化特征。

　3微信是一所SNS社交网站。微信作为SNS社交网站的标志是朋友圈系统，这是微信40更新后的又一创新。首先，圈子的意义由来已久，在谷歌公司推出google+的时候，就推出了圈子的概念，这也是符合人类习惯的人性化设计，人们习惯在人群中为自己划分圈子，包括工作圈子、朋友圈子、家庭圈子等等;其次，人们的一大 爱好 是乐于分享、乐于被分享，这是一种炫耀与好奇的心理，所以、视频等内容就会得到分享与评论。再次，微信的分享模式简洁，拍摄、留言、分享一气呵成，无需登录如微博等第三方平台，即拍即分享也符合手机终端的特征。朋友圈功能始终是建立在强关系体系中，即圈子中的好友均是该用户相识或认可的朋友，与微博相反，朋友圈由关系产生内容，而非内容产生关系，从这个角度来讲，微信在社交意义上则更加注重关系。

　(二)社交价值

　1微信在跨越多平台中的社交价值。微信作为一种以社交为目的的 生活类 软件，其最大的优势在于打通了线上与线下的界限，用户可以有选择的为自己划分圈子，与陌生人进行交流，这是其他终端与手机无法比拟的优势。微信已经不仅仅是一款即时通讯工具，它所涵盖的类型包括SNS社交网站、内容与视频分享、基于空间定位的陌生人交友等等内容，这是一款跨越多平台的社交软件。这对用户的意义在于微信时，用户可以使用一款软件便可得到以前多种软件才能达到的效果。由于微信付费模式的存在，使得手机微信用户可以随时将微信设为后台运行系统，而微信与腾讯QQ的无缝对接，更是打通了手机与电脑的界限，实现了随时随地的社交目的。

　2微信在连接沟通关系中的社交价值。腾讯拥有一个极为庞大的帐号体系：QQ帐号，而腾讯也利用这个帐号体系成就了自己中国互联网老大的地位。QQ帐号的注册用户是3亿，几乎与每个中国城市人都产生了关系，在移动互联网时代，大家都希望利用手机通讯录建立一个新的帐号体系，而微信的通讯录便是其中比较成功的，虽然腾讯QQ的原始资源功不可没，但却不是微信成功的唯一理由。微信在安装时会提示用户选择是否将手机通讯录导入微信中，这个设计将线下的好友与线上的好友进行了对接。微信在聊天交友方面最为成功的设计是二维码名片与手机号码同步功能：当用户与一位熟人面对面时，用户可以通过扫描二维码名片获取这位熟人的好友信息;或者当用户记录了一位好友的****，如果该好友拥有并使用微信，微信会自动把该好友信息同步进微信通讯录中。所有这些设计的目的就是希望用户可以尽可能多样的、轻松的联系到他想联系到的好友，为其交流、沟通提供方便。

　3微信在启发人性中的社交价值。微信的开始画面是一个孤独的人仰望着辽阔的地球，而在地球光芒的映射下显现出他寂寥的身影。微信之父张小龙这样解释这幅图：“这张图反应了人们在网络世界中的孤独，而微信将会成为链接虚拟世界和现实世界的桥梁。”这个开始画面能够打动人们的心灵，孤独永远是都市人生活的主旋律，而这种强烈的孤独感以及对交流的迫切渴望催生了微信这款软件，无论是拥挤的地铁，还是孤寂的胶囊房，微信时总有朋友在身边，它拉近了人与人之间的距离，使得人们相信自己并不孤独。所以，微信的存在就是打破这种孤独，使交流变得轻松自如，使沟通变得随心所欲。

　二、营销的意义

　(一)营销方式

　1被动式营销：漂流瓶、位置签名。“漂流瓶”实质是将品牌或产品信息通过“漂流瓶”的形式传递给用户，用户在接收“漂流瓶”之前对瓶中信息的 广告 实质并不了解，所以这是一种被动式的营销方式。“位置签名”是通过“身边的人”系统来实现的，当用户搜索周遭好友时，该好友可在自己个性签名中添加相关的产品广告信息，这种形式类似于网络街道中的“广告牌”，用户无法将其移除或者修改，因此，这也是被动式营销的一种类型。上述两种营销方式均是从微信的“陌生人交友”系统中衍生出来的，由此看来被动式营销的关键在于以地理、空间、位置定位为核心的广告信息的强制接收。

　2主动式营销：二维码识别。二维码识别技术是微信30加入的新功能，且不说此技术是否在其他行业得到大范围的推广，就社交平台来讲，微信将社交带入其他软件尚未踏足的新区域。二维码识别技术在使用之初，的确是为了社交而存在的，也许腾讯公司与微信团队没有想到的是其营销价值已经远远超出了社交价值。用户可以通过手机终端的拍摄功能对产品或广告的二维码进行扫描识别，从而添加其相关资料与信息，实现对产品或广告深入了解，甚至在某些国家，二维码识别技术已经与电子商务相连，识别的同时即可实现购买。这是一种主动式的营销 方法 ，这种方法既新鲜又极具参与感，是时下流行的体验方式。有理由相信二维码识别技术在未来电子商务平台也将拥有一席之地。

　3互动式营销：公共平台、开放平台。微信的公共平台类似微博的身份认证账号，是由微信官方进行统一识别和开放的公共平台，此平台的类型大致分为三种：第一种是明星、名流的个人微信，该微信会同步一些明星的近况，当然有时还会推送给用户一些例如演唱会的广告信息;第二种是生活服务类微信，这类微信会为用户分享一些跟生活有关的相关信息，此类微信的广告性质较弱，但也有嵌入软广告的样式;第三种是品牌、产品的官方微信，这类微信的广告性质最强、营销价值最高，是不少品牌最为青睐的营销方式，用户通过对品牌微信帐号搜索或者进行二维码识别，登录或定制品牌微信，该微信会不定期的向用户发送广告信息。

　(二)营销价值

　1互动营销所体现的微信价值。微信营销与微博等营销模式的区别在于微信营销是建立在即时聊天工具的公共平台上，微信中的公共平台仍具有普通微信的即时聊天功能，用户可以随时与其公共平台进行交流。交流的内容包括询问、求助、问路(在饮食类公共平台上尤为常见)等多种方式，这种营销的价值在于非传统的单项内容输送，而是极大的拉近了与用户之间的距离，使二者之间的交流变得更加生动，像是在询问身边的朋友。互动营销的核心在于关系，由关系产生相应的内容，用户在使用公共平台时由兴趣引导，而非传统媒体传播式的生拉硬拽，这也体现了未来营销模式更加趋于自主化，互动化。

　2定位营销所体现的微信价值。微信与其他社交媒体最明显的区别在于终端，微信始终是建立在手机终端上的，而非PC终端社交媒体的手机版。这就决定了微信的移动性特征，介于此，微信营销的重点应该是更加注重结合地理位置。品牌商、经销商经过微博营销的洗礼后，会更加注重粉丝质量，而非粉丝数量，微信由于定位搜索的存在，可以帮助商家更准确的认清潜在的消费对象，极大地提高粉丝质量。将地理位置利用起来的意义重大，向附近的人推送的广告信息要比向所有粉丝推送信息更具价值，因为附近的人实现购买行为的可能性更强。

　3精确营销所体现的微信价值。相对于以往的所有的媒体形式，微信的营销形式更加精确。有三点原因使微信营销更为精准：首先，只要品牌商愿意，那么每一位用户接收到的推送信息都可以是独一无二的，这种一对一对话模式，给用户一种“专享”的感受;其次，信息足够精准，与大众传播媒体不同，微信中所推送的信息可以达到100%到达，保证每一位用户都能切实收到品牌商所推送的信息;最后，用户的界面更“干净”，品牌商在微博上所推送的广告信息是依附于其他内容的软广告形式，品牌商不得不将自己的品牌信息绞尽脑汁地揉进其他诸如笑话、恶搞图等内容当中，既不可过于隐晦，也不可过于明显，使得品牌商苦不堪言，微信的优势就在于界面只有自己的信息与用户的手指。

　(三)营销方向

　1发现用户需求。一切媒体生存和发展的前提应该是以人为本。微信是一款跨越多平台的多媒体软件，无论在其社交意义，亦或是营销意义上考虑，微信传播始终都要以人为出发点，由社交产生用户黏度，由用户黏度产生营销需求。品牌商、经销商、零售商都可以在微信上建立自己的公共平台，此时如何了解用户的需求成为了亟待解决的问题。首先，一味的信息推送并非好选择，微信营销足够“精确”，可以想象一位用户每天只关注10个公共平台发布的推送信息，这便可使得该用户筋疲力尽，“精准”的反作用是用户根本难以承受过多的信息。这里，我们为用户所希望的“精确”做一阐释，用户所希望的“精确”是“我需要的时候你给我”而不是“我关注了你，你就可以随时给我”，此为“精确”。然后，微信的本质是即时通讯工具，这个属性决定了微信的沟通方式是建立在“互动”上的，微信用户接收信息时，渴望的是一种建立在类似朋友基础上的对等传播，这与微博“自上而下”的不对等传播截然相反。同样地，微信中用户所希望的“互动”是“我有需求你反馈”，而不是“表面的机械互动”，更加不是单向度的信息推送，此为“互动”。

　2重视内容平台。审视任何一款互联网产品的成功与否，首先要看它是否同时具备人、时间、空间、信息这四个方面的功能，否则这款产品就是有缺陷的。这里所指的信息实指内容，一款成功的互联网产品必定是承载信息内容的佼佼者，从社交的角度来讲，微信虽然是由关系产生内容，但内容是联系关系的纽带，是维持用户黏度的保证。微信营销同样需要注重内容平台的更新与维护，用户关注一个公共平台是凭借个人的兴趣、爱好，这意味着用户重视并可能再次访问该平台，此时平台的内容更新成为用户首先注意到的方面，只有新鲜的内容才能保持用户的高关注度和高参与度，从而达到积极的营销效果，用户希望的效果是“你更新我可以不看，但我看了你就必须更新”，微信公共平台的内容更新与维护是保持平台活力的关键。

　3开发功能升级。微信未来的发展会更加趋向于形成一个APP平台，品牌商可利用微信的某些功能开发相关的应用，即开发定制化借口。比如招商银行的微信查询余额，支付宝的“摇一摇”手机转账，以及“食神摇摇”正式接口微信。这些应用的开发一方面依靠微信的用户数量大、覆盖范围广、用户黏度强等优势为品牌的传播提高影响力;另一方面，这些应用也丰富了微信的功能，使微信成为了与Android(安卓)、ios(苹果)相媲美的应用平台。与此同时，新应用的出现也颇具新鲜感，用户参与度高，为微信与品牌都增加了人气，这都是微信团队所追求的目标。

　三、微信的发展方向

　(一)微信属性的定位

　微信的属性已由社交逐渐转变为营销，这种转变即便在业界的评价也是毁誉参半的，微信作为社交平台，无疑是成功的，它拥有多种社交功能，并创新性的加入了陌生人交友及开放平台系统，这些都展现了微信的多媒体社交属性，微信也的确征服广大的用户，微信目前的注册用户达到2亿，它是每一部智能手机的装机必备软件。微信的营销属性是它社交属性的衍生物，正是微信的用户数量庞大、覆盖人群广泛、用户粘性强等特点使众多品牌商对于微信营销趋之若鹜。微博重内容，由内容产生关系，是一种建立在弱关系上的社交方式，用户之间可以没有关系，但一定需要内容，这里品牌商完全可以先产生大量的内容信息，以此来获得与用户之间的关系;但微信相反，微信重关系，由关系产生内容，它是建立在强关系上的社交方式，即使你的内容再中看也别想获得微博似的病毒分享，品牌商与用户之间是一条封闭的回路，品牌商不与用户建立关系，就无法产生内容。

　笔者的观点是微信营销首先要保证它的社交属性，这是由微信的性质决定的。事实上，目前很多品牌商把微信营销的路走偏了，他们沿用着微博营销的思路，用户被基于强关系下的“精确”信息轰炸的精疲力竭，最后的结果必然是取消关注。笔者认为，微信营销应重质不重量，每一位把品牌商当作朋友的用户都是潜在消费者，每一位实质消费者的关系对于品牌商而言都是强关系，一句话“微信粉丝比微博值钱”。

　(二)定向搜索

　承载信息的能力标志着互联网的未来，微博作为一款以信息内容制胜的互联网产品，其对于信息内容的掌控能力是需要微信借鉴的。微博中的信息海量，但是碎片化过于严重，用户在浩如烟海的信息当中难以发掘有价值的内容，介于此，微博团队开发了诸如搜索微博、找人、今日 热点 、订阅关键词等方式来帮助用户寻找有价值或者感兴趣的信息，随着互联网中信息量激增，这种定向的搜索模式是未来互联网产品发展的趋势。目前微信仍然没有加入定向搜索的相关功能，这使微信的信息承载能力得不到根本的解决，现在微信的公开平台、朋友圈、公共平台等仍然采用传统的垂直浏览模式，对于用户体验也是大打折扣。笔者认为，定向搜索问题及相关功能的开发是微信团队亟待解决的课题。

　无论从社交意义上亦或是营销意义上来讲，微信都是一个好平台。微信是近几年来发展最为迅速的互联网产品之一，它横跨多种媒体平台，集社交、营销、电子商务、游戏能多种功能于一身，发展过于迅速的结果可能导致“英年早逝”，就目前而言，微信的发展至少是良好的，但还有诸多方面差强人意，需要业界与学界同仁共同思考，挖掘其内含，为其发展谋求更好的出路。

微信比QQ的成功之处

　微信胜在简单：简单的更适合手机的使用体验，以及简单的关系链。但是微信和QQ的使用场景不同，不能说谁一定会替代谁。

　通过TalkingData的数据，在安卓手机覆盖上的宽度(用户安装基数)上，微信依然落后于手机QQ，但是在深度(活跃度)上，微信早已经超过手机QQ。

　这 也符合我们的认知，毕竟QQ统治社交网络快20年，已经渗透到网民生活的各个方面，各种关系链都在QQ上承载，同学圈、战友圈、家庭圈、同事圈……在一定 时期内大家依然对QQ有强依赖性。但是QQ的宽度既是它的优点，也成为了它的弱项，因为关系链的混乱会提升用户使用QQ的成本，交错混杂的圈子让大家发各 种内容的时候都不再从容，所以一旦出现走熟人路线的微信的时候，大家忽然发现了一个社交的绿洲，这里的环境更加纯净，心理负担更少，也更适合移动化的生活，所以很容易就切换过去了。慢慢的，QQ逐步沦为大家处理杂事的工具，同时支持PC和手机端，更加适合用来做工作相关的事情，比如讨论问题、共享、传输文件等。在私密的手机生活领域，QQ逐步被淡化，主动活跃势必慢慢下降。

微信我们已经使用了非常之久了，并且对它的功能已经了如指掌，支付功能和所有的吃喝玩乐功能都运用的很熟练。但是微信最近又上了新鲜的玩意儿就是消费者的保护频道，我们只要打开钱包里面，就可以清楚的看到消费者保护这几个字眼。其实推出这么一个新的模式还是十分有意思的消费者保护，也就说明了它会对我们所有的一个消费进行保护。那么问题来了，这到底是一个什么样的新功能呢？我们就来好好的聊一聊这个话题。

这个功能它主要就是保障用户的知情权和选择权，说白了就是保障我们所有的消费不会出现被骗的行为。其实支付宝在去年的时候就已经推出了这个消费者的保护频道微信，他也是模仿支付宝，也是做出了这样的一个频道。因为现在的电信诈骗还是比较严重的支付宝，在这一方面做得很好，他对消费者的支付安全一直以来都有进行检测。所以微信看到了这一方面比较好用，也就模仿了，模仿起来还是很有意思的，全方位对我们的消费进行了保护。

或许这也是微信和支付宝的一个抢客户大战，都希望所有的用户都在自己的平台上去消费，这种良性的竞争是非常好的，因为现在的人们不管是用微信还是支付宝，都是非常频繁的，可以说是平分秋色了。总的来说在这个数字化的时代，我们每一个人的消费都离不开安全，因为网络平台它就缺少这种安全性能，需要有第三方来保障这个安全，所以支付宝和微信就相继的推出了这个第三方的保障，那我们用起来是十分的放心。但是大部分人或许都不会用到这个，如果一旦用到这个的话，就说明我们可能正在被诈骗，一定要十分的注意。