1、点设置--备份与重置--恢复默认设置，然后重启手机
2、手机中操作下：
设定-应用程序管理器-滑动屏幕选项（全部）-找到信息-点击进入，清除数据
3、若问题依旧存在则可能由第三方软件引起
请备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-重置-恢复出厂设定）
4、若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
若手机相册中的照片出现自动丢失的情况，建议您：
1将手机关机重启。若手机中有外置SD卡，请检查SD卡是否已经识别，建议等待多媒体扫描完毕后再次打开相册功能。
2将手机与电脑连接检查是否可以查看手机中的照片。
3重新拍摄一张照片，观察是否会出现自动丢失的情况（注：若照片已经丢失是无法找回的）。
4建议进入应用程序-我的文件-DCIM-检查照片是否存在。若存在，请将我的文件中的照片、视频文件备份，然后进入设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。
5将近期下载安装的软件卸载。
6备份数据（联系人，短信，等），恢复出厂设置（设定--重置/隐私权--恢复出厂设置）。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
1若手机没有内置硬盘（安卓22以及之前的安卓系统版本/部分安卓23系统手机没有内置硬盘），需要插入SD卡才能使用相册和照相机功能。
2若手机有内置硬盘，且机器中插入SD卡，请检查存储卡是否已经识别，建议等待多媒体扫描完毕后再次打开相册功能。
3请退出相册功能，等待几分钟后再次打开相册重新扫描文件。
4重启手机。
5进入应用程序-我的文件，查找是否可以读取照片。若可以，请将“我的文件”中的照片、视频文件备份到电脑中，然后清除相册数据，操作：设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。
6若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
建议进行以下操作：
1检查视频格式是否为手机所支持的格式。
2更换其他视频播放器，建议使用机器自带播放器尝试。
3通过手机拍摄一段视频后能否播放。若可以，建议更换网址或APP重新下载视频尝试（可能是视频源文件损坏）。
1检查视频格式是否为手机所支持的。
2将手机连接电脑，通过电脑查看是否可以读取该视频文件（排除是否为视频源文件有问题）。
3请通过手机拍摄一段视频存储在话机中。若可以读取，建议重新下载视频（可能和视频解码等有关）。
4更换其他视频播放器播放尝试。
5更换其他网址或下载方式重新下载视频文件尝试。
若还是无法播放视频，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
