您好，感谢您使用三星产品！
根据您的描述，建议将手机恢复出厂设置（设定-隐私权（重置）-恢复出厂设定），在恢复出厂设置之前，请提前备份手机上存储的重要数据，例如：电话簿、短信息、照片、视频文件等，因为手机恢复出厂设置后会丢失话机上存储的所有内容。
若以上操作后仍无法正常使用，建议携带手机、发票、保修卡到三星当地服务中心，由工程师帮助进一步检查手机。相关三星指定授权服务中心信息，请点击以下网址查询：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_support_contents_service_location_121217
以上回复希望对您有所帮助，谢谢！
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://supportsamsungcomcn/ask
