尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1关机重启手机。
2查看是否由于自行下载了第三方软件进行设置所造成的，可能存在不兼容性。
3若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置（设定—重置— 恢复出厂设定
4如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
您好：
根据您反馈的情况，建议您先做以下简单排除：
1关机重启手机。
2查看是否由于自行下载了第三方软件进行设置所造成的，可能存在不兼容性。
3若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设定）。
4如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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