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服务号与订阅号如何命名在这里我们只讲我们常用的服务号和订阅号。

那么我们作为一家企业应该是开通服务号还是订阅号好呢

我们首先要分析一下服务号和订阅号的主要区别。

服务号推送的消息没有折叠，而订阅号推送的消息是折叠的。

服务号1个月可以推送4条多图文，订阅号每天可以推送1条图文消息。订阅号个人和企业都可以申请，服务号个人不能申请。

在互联网信息内容主管部门的指导下，为加强帐号管理，自2018年11月16日起，进行注册上限调整：

调整如下

1、同一个邮箱只能申请1个公众号；

2、同一个手机号码可绑定5个公众号；

3、同一身份证注册个人类型公众号数量上限为1个；

4、同一企业、个体工商户、其他组织资料注册公众号数量上限为2个；

5、同一政府、媒体类型可注册和认证50个公众号。

温馨提示：个人、企业类主体于2018年11月16日之前注册完成的帐号，可正常使用，不受2018年11月16日注册调整的影响。很多中小企业的标配是：1个服务号+1个订阅号。

微信公众号命名规则：

1、个人订阅号：个人类帐号一个自然年内可主动修改两次名称。订阅号不能重复取名;

2、服务号：通过认证修改，300元一次认证费。

订阅号如何取名？

标题关键词原则微信里面有一个搜索功能，可以让潜在的顾客通过关键词找到自己感兴趣的微信公众账号。

所以企业要想让自己的公众账号在浩如烟海的众多微信公众账号中被顾客找到，就要在取微信公众账号名时一定要带上自己产品的目标关键词。品牌词+行业类目词，

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比如：你是做母婴玩具的，可以选择早教机、故事机、母婴等关键词。

做鸡尾酒的，可以叫“”鸡尾酒，XO苏打酒，XO预调酒。一个类目产品会有几种不同的叫法。

做实木家具的可以取名：A实木家具B欧式实木家具 C实木家居馆;

做坚果零食的:品牌+坚果，爱上美味零食，品牌+零食，舌尖上的零食，吃货经典零食;

做养生的：健康养生，养生之道，一分钟学养生，养生中国，包含了养生这个行业关键词;

做教育培训的：品牌+中小学培训中心地域+课外辅导培训。

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搜索时排名规则：

1、是否认证，认证号的权重会高于没有认证的，优先展示给搜索用户。

2、关键词匹配度，关键词匹配度高的公账号优先展示，没有搜索关键词的不展示。

3、内容的相关性与用户活跃度，日常推送的内容包含了公众号名称的关键词，说明你的公账号定位与内容是一致的。

另外很重要一点，就是你账号的用户活跃度。

通过你推送文章的几个指标来体现：

1，点开的阅读量，

2，点赞，

3，留言转发。

这3个指标系统都会记录统计。你的互动率越高，说明你的内容质量越高，越受用户的欢迎，排名自然会靠前。

4、文章的更新频率

订阅号1个月发2篇文章，别人每天发1条，其他条件相当的情况下，更新推送频率高的会优先展示。

通过以上4点，来做公账号用户关键词搜索的优化，可以给我们带来一批新的兴趣用户群体。

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服务号如何取名？

主要有3分方向：第一个是公司名，可以加行业词：真功夫，美丽说，仙津饮料。

第二个是商标注册名称或商标+行业词，阿芙精油，八马茶叶，动力火车，韩都衣舍无线，优衣库，百草味，麻辣王子面筋等。

第三个是节目名称或者网站店铺名称，如三只松鼠旗舰店，创业邦杂志，美丽说，果壳网，大粤网，1号店，猪八戒网等。

当然有很多公司名与商标名是一致的，自然第一种和第二种就会有重叠，可以归属为一种命名方式。

这样命名有3个基本原则在里面。

第二，加上行业词，简单易记，一个品牌可加行业词，表示专业某一领域，做得更加专业。

第三，用公司名，商标名，网站店铺名，取知名度最高的一个，可信度会更好，更好推广。

以上是我的分享！

1日常需求因各个公众账号的属性而异，但用户都是有基本需求的，比如游戏行业，订阅用户需要知道最新鲜的资讯外，还需要知道一切干货和职业技能提升，这是常态化的需求。常态化的需求要做到日常覆盖的同时加以差异化，制定相应的选题时间表。

2爆炸性需求爆炸性需求指的是在突发大事件之后，订阅用户对于事件或人物的深层次了解的需求，这就需要作者要有满足这种能力的需求。比如最近联通和电信获得了FDD牌照，但订阅用户里很多人对于FDD是什么一头雾水，这个FDD到底是他妈什么鬼！！所以很多科技媒体账号就会马上退出FDD解读的相关文章。这就是在迎合用户短期内迅速膨胀的时效性需求，并且，这也是涨粉的很好的途经。

3连锁反应需求比如央行降息，这一大背景下，会对国民经济、资本市场、创业行为、股市、乃至个人生活造成什么样的影响？会衍生出一系列的细致需求，这就是各个领域公众号从自己的领域出发，完成用户连锁反应需求的机会。

4猎奇和八卦需求满足用户的耍猴心理，根据现有线报和资料，撰写相应领域不为人知的调查报告、实地走访、一线体验的文章是很受用户欢迎的。比如科技账号果壳网，他们家的文章都是猎奇性质的，什么精子能活多久，什么屁的主要化学物质是什么之类的。

5反主流需求现在的微信用户，尤其是85后和90后用户，有极其强烈的反主流观念的需求，并且这个需求越来越广泛，可以参见柴静柴大官人的雾霾视频，持反对观点的媒体不在少数，并且其受众也不在少数。以课代表的分析，这些作者本身其实并没有倾向于哪种观点，他们中的一大部分完全是为了反主流而反主流。同一个事件和观点，他们需要标新立异，与众不同，那么我们在写文章的时候，是否可以满足这部分用户的需求呢？反主流需求里面具体又分：审丑需求、反权威需求、自我否定需求、排他需求等等。注意，是反主流，不是非主流。基本上大部分用户的需求都如此，在什么时间节点什么情况下写什么，就要具体问题具体分析了。最难做到的，往往是满足用户的日常需求，这是最简单的，也是最难的。三．选题要符合时宜选题的重要性仅次于起标题，写什么往往比怎么写更重要。对于热门话题和专业话题以及处女话题，要先入为主。关注百度指数变化关注微信热搜榜和热词关注同类型微信账号的选题变化寻找尚未被关注的细分领域和具体内容制定差异化的选题路线你以为我关注百度指数和微信热搜榜是为了写热点么？NO！我恰恰是为了要避开这些热点，写柴静咱写不过那些知名的媒体人和观察家，写FDD咱写不过技术出身的自媒体人，写央行降息咱也写不过那些金融人士，所以，避开大锋芒，开辟处女地。同时，也要避开那些很成熟的自媒体的选题，比如知名科技媒体的选题，你写的即使再好，在普通科技行业用户心中，知名科技媒体的品牌效应已经形成，你很难突破人家数年心血建立的品牌壁垒。四．内容要简单粗暴直接深入作为骨灰级阅读者，课代表经常看到很多文章，写了几千字了也没切入主题，磨磨唧唧通篇_嗦就是不说正事，这是微信文章的大忌。该有的前戏一定要有，但一旦前戏做足就要立马进入主题。越是简单的东西，越具备广泛传播的基础，所以，优秀的微信文章都是做减法，而不是做加法，你所要做的就是把你的选题用最简单直接的语言表达出来。

不靠谱很坑

小密圈的结构类似于微信官方账号 朋友圈的组合。大V加入小密圈子，进圈后，你不但可以在群里分享你所喜爱的东西，也可以随时在小密圈里发布自己的经历。跟着大 V走入圈内的粉丝可以在圈内留言或发问。圈内的人，会时不时地给你回复。真的提高了很多互动效率。

这一切的前提是你必须为进入圈子的“门票”买单。开小密圈的大V会为圈子设定一定数额的“入场费”。只要购买“门票”，就可以在微博上看到自己的私信。一张“门票”从50元到1000元不等。当然，在花钱的圈子里，也有粉丝们可以免费参与。

微信有自己的官方微博，也推出了同名APP。记者注意到，小密圈微信微信官方账号已经明确定义了自己:“高质量的知识社区为内容高质量的知识V提供了分享内容、与粉丝深入沟通、实现能力的工具。

在下载了“小密圈” APP之后，记者又进入了一个叫做“超级故事实验室”的小圈子。业界支持 Android的升级，她不但经常在网上发布热门话题，而且还开设了“一天一热”、“白天做梦”等活动话题。与圈子里的粉丝们愉快地讨论。

粉丝们也非常热衷于向张卓提问，希望能咨询故事写作的经验。

大V网友争议“试水”

果壳网首席执行官姬十三是进入小密圈开始“私人分享”的大V之一。

姬十三在三月二十八日的时候，发了一条微信，上面写着“姬十三等人”的微信二维码，表示不能保证玩多久，不能保证持续更新，也不能保证退款。

微博观光团很快跟随姬十三发布的二维码来到小密圈。按照小号的规矩，姬十三设置的“门票”，每一张都是一张 RMB，可以永久使用。换言之，

粉丝只需要支付人民币50元，就可以留在姬十三的小密圈里观看姬十三的分享。

听说要收费，观光团的粉丝们立刻开始“分裂”，最有争议的是关于姬十三的小密圈“门票价格”。50元的“门槛”让一些粉丝望而却步。宝蓝白的小点子：“交钱？我不想再做了。""无敌队长，"我觉得我被人坑了。“艾莉亚_“认为付费的做法“违背了互联网的共享精神”。但也有网友认为，为知识付费没有错。

“手机用户”表示，希望姬十三的小圈子高质量，“能刷新我的思维导图。”

一些网民仍在等待和逐渐熟悉小密圈的功能。”我想进入菲菲。”

一开始，我觉得这个圈子相当于第二个群。买了“门票”之后，我才知道，原来这是一款

软件界面”。

-------------------------------------------2015年12月27日更新----------------------------------------------------果壳任意门 :首先推荐的网站，至于为什么，点进去看看就知道啦。一、阅读类：为你的视野插上翅膀，让你接触更多知识。看知乎 ：每天三次，为你精选知乎最佳答案！360doc:一个网友们高质量文章交流的地方，你的网上图书馆。没有过多碎片化信息，没有过多浮躁氛围，一个好的文章分享网站。博客中国：中国博客发源地，自媒体根据地。要想接触多更多优质的博客，这个网站为你提供了一个很好的平台。要想听到更多独到见解多来这个网站是个很好的选择。鲜果：在鲜果网是可以看到无数的优秀的blog推荐到这里，关注自己喜欢的人和事，避免了逐一阅读博客读取文章的不方便，享受一站式阅读。此外鲜果网还可以关注网站最新发表动态，微信公共号的最新文章，让阅读变得更加便利。豆瓣:获取知识书籍是一个不能不提的渠道，可是怎样了解一本书的是不真的好适合阅读，豆瓣是你的最佳选择。完善的评价体系，众多高素质网民的有价值评价，加上干净的界面，使网站具有很好的口碑。另外豆瓣的音乐、**和小组板块也做的十分到位。南方周末：发表同名报刊的文章，曾经以敢于发表别的报纸不敢言及的新闻、真相以及言论著称，有很多优秀的记者和主编，他们擅长从不同的角度来探讨每一个问题，网站中可以看到很多有深度的文章。果壳： 果壳网是一个泛科技主题网站，提供负责任、有智趣、贴近生活的内容，同时也会用科学的角度揭露很多社会热点传播的错误知识。你可以在这里阅读、分享、交流、提问，让科技兴趣成为人们文化生活和娱乐生活的重要元素。此外网站还有一个知名的科技博客——松鼠会：发表众多有趣的科普文章。译言网：发现 翻译 阅读中文之外的互联网精华。汇集国内外报刊精华，网站上面有知名的《纽约时报》网络版的中文译文，让你不出家门，便知天下事。当然，都是深入报道和权威报道，相比电视那些片段新闻，要深刻的多。 我学网： 李开复老师创办的一个网站，致力于为大学生成长路上指点迷津，授业解惑，让大学生全面发展。二、视频类：让知识变得更加生动有趣的媒介。网易公开课：在这里你可以观看到来自于世界级名校的公开课程，内容涵盖人文、社会、艺术、科学、金融等各个领域，让优质教育资源无国界传播。网易云课堂、慕课网：想要学习更多的技能，那么这个网站你就值得拥有。网站提供了海量、优质、最新的课程，你可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度，让你不用足不出户便可接收到高质量培训课程。MOOC学院、中国大学MOOC(慕课)：MOOC（大型开放式网络课程），在这里学习最大的特点是可以尽可能多的模拟真实上课环节，在学习的过程中和同学讨论课程问题，记录自己的上课笔记和心得，每节课结束后都有课后作业，课程体系中还有几次考试，成绩合格可以获得相应的网络证书。eNet网络学院、我要自学网：这两个均属于建立较早的主要提供各类电脑软件教程的网站，最大的优点就是全面覆盖面相当广泛。你想游刃有余的运用各个软件的话多来这两个网站充充电。大番薯网：网上关于计算机专业的教程很多但是大学其他专业的教学课程比较难找，而这一网站专注于分享大学绝大多数专业的相关课程，为你课下自学专业课提供了一个很好地渠道。三、博客类：共享与分享精神的体现、深度交流学习的方式。IT牛人博客聚合：一个专门搜集全网优秀IT类博客的网站，快速阅读优秀博客的好网站。善用佳软：致力于向网友介绍和发掘优秀软件的博客站，内容质量十分高。阑夕的互联网手册：主要分析一些IT界热门事件的博客，作者用自己独特的视角对这些事件作以剖析，让你对问题有更深层次的认识。左岸读书_blog|一切成功均源自积累！：看这个博客，你会有一种看百科全书的感觉，博客的文章涉及众多方面既有博主自己的发表也包括收集的很多网络优秀文章，很值得一看的博客。战隼的学习探索：所有的知识中最重要的知识就是去学学习方法，博客分享了众多诸如阅读、思维、记忆等很多让你更加会学习的文章。刘未鹏 | Mind Hacks：一个启发人思考的博客，授人以鱼，不如授人以渔，让你学会思考。阮一峰的网络日志：一个能够坚持保持做学问的态度，来写文章的人。看了他的博客，就慢慢体会到 自己的无知。褪墨博客：褪墨是一个专注于时间管理，个人提升和生活健康的博客。博客的目标是：把事情做到更好。张佳玮写东西的地方:知乎名人张佳伟的个人博客，里面的文章以随笔、短小说为主，从他人看问题的角度获得启发。耍下：主要分享实用、小巧、免费的软件的博客。四、工具下载类：取你所需，要你所想。九尾搜索_原谷粉搜搜：学术类资料搜索强力推荐的搜索引擎，高质的搜索结果，没有广告的困扰，一个难得的网站。网盘搜索、盘搜：网盘是一个获取资源很好地途径，但是一般人不具备一些搜索的技巧难以获取网盘中资源，这两个网站专门用来搜集各个网盘资源。谷歌婊_程序猿的挚爱：Google代理网站，如果用国内搜索引擎得不到想要的结果，用这个网站可得到与Google相同的搜索结果。读远：发掘优质电子书资源：百度“电子书下载”，会有大量网站跳出来，但一一打开后，你很难找到一个可以放心、快捷下载ebook的站点，它们不是“曲径通幽”地投放铺天盖地的 广告，就是逼迫要你注册或者下载使用专用的下载工具。这个网站是我经过很多次体验后，筛选出来的UI做的不错，下载免费且非常方便的网站。最美应用、少数派 ：发现好玩、好快、好用的手机应用。学习资料库，各类学习资料，专业类视频下载:下载类网站中可谓难得的良心网站，没有注册、积分等影响下载体验的系统，众多的优质资料真正做到免费共享和下载。类似的网站还有西东网 。80s**下载、七七铺、bt天堂: 提供大量**、电视剧下载的网站，没有过多广告、下载步骤便捷、视频大小适中**类下载网站的业界良心。硕鼠下载：每次在优酷、爱奇艺等视频网站看到好的视频想去下载时，总避免不了下载客户端软件，此外在一些网页中看到的视频不提供下载链接，硕鼠网站就是专门解决这些问题。只需提供要下载视频的网页地址，便可将视频下载为下载网络视频提供更好体验。异次元软件世界：异次元软件世界与常见的软件下载网站不同，其更注重分享“玩软件”的感受，它精选推荐一些特别实用、有趣的精品软件而不是追求大而全。网站提供相当详细且精美的图文评测。有大量绿色、实用软件及资源下载。大软坊： 清新漂亮的界面，干净实用的布局，没有大而全的软件收录体系但网站中的软件你会觉得是那么贴切自己需要。大软坊是专为大学生提供软件下载的利器网站，在大学生圈子中具有很高口碑。五、轻松有趣类： 让你的心情愉悦，让你的大脑放松。360 Aerial Panoramah：360°高清无死角任意放大的网站，让你站在难以企及的视角观察世界各地壮美绝伦的风光。有趣网址之家：收藏全球最有趣的网站。**FM 分类**：很有特色的一个**网站，众多经典**无需下载，在该网站中直接可在线观看。TOPYS ：全球顶尖创意分享平台 OPEN YOUR MIND。抽屉新热榜：汇聚搞笑段子、热门、有趣新闻。它将微博、门户、社区、bbs、社交网站等海量内容聚合在一起,通过用户推荐生成最热榜单 。花瓣网、 500px：两个相当优质的灵感库，网站可以欣赏到大量的摄影作品，唯美漂亮的，帮你发现网络上你可能喜欢的热门事物，素材。不许联想：“后现代博父”之名的王小峰的个人博客，博客文风独特,具有很强的批判性和趣味性，可有效提高你的音乐品味和文（che）学（dan）水平。一个：每天只为你准备一张、一篇文字和一个问答，韩寒主编和监制。其宗旨就是希望读者在复杂的世界里，可以沉下心来，放慢速度，每天纵深的去阅读一个报道、一个评论、一个文艺，帮助读者找到他想问的人，回答一个问题。豆瓣FM： 豆瓣FM是一个提供伴随式个性化音乐收听服务的网站。你可以在豆瓣FM收听个性化音乐，网站的界面极为简洁明了，豆瓣FM系统可以通过判断用户在播放时的操作行为，从海量曲库中自动发现并播出符合用户音乐口味的歌曲。十年后： 这个网站可以让你在闲暇之时去思考自己的梦想。网站是一个基于未来时间轴的社交网络。在这里，你可以在自己的时间轴上创建「盒子」，并利用这些盒子制定周密梦想，匿名分享未来人生。同时作为一名计算机专业的大学生IT类网站的收藏也是必不可少，下面为关于IT类的网站，对计算机喜爱的朋友请继续往下看。--------------------------------------分割线----------------------------------------CSDN：CSDN是中国最大的开发者技术社区,多种项目于一体的大型综合性IT门户网站，有很强的专业性，其会员囊括了中国地区百分之九十以上的优秀程序员，在IT技术交流及其周边国内中是第一位的网站。脑客爱刷题：专注于程序员面试题的内容型网站。SegmentFault：专业面向开发者的中文技术问答社区。做一名程序员，享受互联网的精彩！：程序员的资料库，提供各种资源和业界资讯。博客园：一个IT技术人员想为IT技术人员们提供一个纯净的技术交流空间，网站吸引了很多IT技术精英，把这里当作自己的网上家园，每天在这里分享着精彩的原创内容，也许他们看重的不是华丽的外表、诱人的虚名，而是纯净、专注、对技术人员的理解。w3school ：W3School 是因特网上最大的 WEB 开发者资源，是完全免费的，是非营利性的，一直在升级和更新，在w3school,你可以找到你所需要的所有的网站建设教程。StackOverFlow：最著名的程序员的问答平台，Stack Overflow现在已经成为了全球IT界最受欢迎的技术问答网站之一，在这里你的技术问题可以得到快速和专业的解答。GitHub ：该网站是目前世界最大的开源技术社区，为IT开发者提供了一个发现、使用、并交流开源技术的平台。开源中国:对于英语不是很好的人来说上GitHub阅读起来比较困难，那么开源中国就是一个很好的替代网站，该网站是国内开源类网站中的佼佼者。 月光博客：月光博客是一个以讨论电脑技术和互联网科技为主的个人IT评论博客。月光博客的目标就是，做一个有特色的，专注于互联网络和搜索引擎行业的原创IT评论博客。写作和阅读是快乐的事情，对于月光博客的作者和读者，都是同样的。

问题一：粉丝无法转化为消费者

企业在微信运营上就是发布内容、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。

这个现象相对普遍，有过食品、数码、文玩等商品公众号都曾遇到过此类困境。

参考建议：

首先理清创意传播、品牌传播、产品推广这三者的概念区别。简单理解，我欣赏你的内容，与我是否购买是两回事。

参考走心的广告文案，将内容传播导向刺痛消费者内心深处购买欲。否则真的只是企业服务做成了内容服务。也可以考虑从数据分析和需求深挖入手，对客观上用户互动数据有分析报告，主观上的需求要设身处地的思考和不断尝试。

问题二：与业务相关的内容服务意识淡薄

微信的大热，让很多账号急于求成忙于涨粉以推送内容为主，对粉丝的引导和服务不够重视。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。

参考建议：

对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高。重点在于传统企业，进行互联网化运营时，即使做好了战略战术等布局，直接执行人群的思维和方式有待强化。

问题三：运营多个账号的困扰

多账号系统，从微博矩阵来看是的确奏效的，果壳网的矩阵就是一个代表。但不知何时起，微信账号矩阵的概念被提出了，纵使企业下有多个不同品牌和产品线用不同的帐号，而每个类目都开账号效果和投入产出并不好。

参考建议：

渠道重心思考清楚，重点运营一个号，舍得之间公众号传播依赖的终究还是内容而非简单的多端口。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百几千粉丝的积累。

问题四：引流困境

许多公众号运营最终目的是销售导向的，销售渠道的引流如果单一还好，如果多向导流，就很难办。

某母婴企业做促销活动时，同时告知粉丝通过热线电话订购，门店购买，网官商城购买，结尾还引导粉丝在公众号留言。

内容引导的混乱，实质上有3个层面的问题：

①文字表达能力弱，无法做到字字入心。

②没有主动策划微信跟销售业务结合，未对全流程进行思考。

③企业内部各部门间的利益博弈，让微信运营人员很难办，造成的面大而平未有重点。

参考建议：

可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。

如果没有果壳网的话，也许我们对科学，一知半解。

果壳网一直用深入浅出、通俗易懂的方式，来剥开科学的外壳。联合具备科研背景的人们，帮助大众正确地理解科学上的专业知识，既做到新鲜有趣，又能保持知识方面的严谨。

不仅如此，果壳网通过有效的运营，聚拢一批认同科学的人们，形成讨论分为极强的社区。

而从社区出发，又逐步衍生出许多不同的内容子品牌，逐步扩大自己的影响圈，塑造更强的影响力。

果壳网产品运营总监陈言，此前在 MindStore 创业社区旗下的 MindTalk 线上分享当中，做了一番精彩的解答。

他首先总结果壳网在 5 年的发展历程当中，经历过 3 个阶段，解决 2 个难题。

第一阶段，果壳网是垂直的科学类媒体。

第二阶段，果壳网形成科学爱好者组成的社区。

第三阶段，果壳网不仅是媒体、社区，还提供生活相关的垂直化服务。最近两年，果壳网探索了新方向，定位和之前有很大的不同，这种转型是怎么做的

先从用户这个角度切入，果壳网用户的构成有什么特殊性呢？首先， 在五年的运营当中，我们有各种各样的用户角色加入进来，从一开始的科学家、科普作者、媒体编辑，到科学和科技的爱好者，然后到现在的公众用户。

用户规模逐渐扩大，用户构成越来越复杂，用户行为习惯千差万别。

怎么去满足这些平常风马牛不相及的用户呢？用怎么样的产品和运营的手段去让这些用户和平相处，同时还能碰撞出更多的价值？是我们最大的一个难题。

第二个难题就是怎么去根据市场的变化做出快速的反应？怎么样去保持团队的活力？我们在运营当中常常遇到这个问题。

尤其是在果壳网发展到第三个阶段，做垂直化和生活化运营的时候，这个问题就变得尤其突出。

果壳网发展的三个阶段当中，我们遇到的运营方面的问题，还有我们做的尝试。实话实说，其实我们并不认为我们的所有尝试都是正确的，或者所有问题我都解决了。所以我会把我们遇到的困惑也告诉大家，也希望让大家能有所启发。

第一阶段，是 2010 果壳网成立到 2011 年底，这当中我们在经历的，是一个以科学家或者说科普作者为中心的运营。

这个阶段是果壳网的起步期，由于果壳网是从科学松鼠会这个非盈利的机构诞生的，后者原本是几个编辑发展到后来，聚集了一批在科学领域非常有影响力的作者。

在这个阶段，我们给果壳网的定义是媒体，所以当时我们的着眼点是果壳网这个科学媒体品牌怎么样去深入人心，以及品牌价值的落脚点在哪？

媒体的品牌价值的落脚点就是优质的、有权威性的内容。在这个基础上，我们会更加关注作者的需求，因此我们的所有运营工作，都是围绕着这群核心作者来进行。

我们把提供优质内容的核心作者分成 2 类，第 1 类是传统的科学研究者，他们有意愿去做科普的工作，同时为我们来供稿。

第 2 类群体，是大专院校的教职工，还有活跃在企业当中的科研人员。他们除了有科学的背景外，还十分关注生活，为我们提供的非常多的热点，以及老百姓的生活相结合的内容。

这群科学作者，他们有什么样的需求呢？

首先，体制外的诱惑。

早期大部分科学作者全都是体制内的，不管教师还是科研人员。体制内环境比较僵硬呆板，让他们向往体制外的环境。而在体制内的经济状况不太景气时，大量的媒体、科研公司倒闭，造成了有相当一部分人会从旧有的行业，流动到新兴行业。互联网其实是当时最朝气蓬勃的产业，这为我们能集中这群用户，创造了一个很好的机会。

第二个，个人品牌塑造。社交媒体的兴起，让个人品牌的塑造变成可能。

原来的个人品牌，依附于大的官方品牌之下。有了社交媒体以后，这些作者就有动力站出来，这时候如果我们能帮助他塑造个人品牌，得到现实收益的话，他们非常愿意和我们合作。

了解了这些作者的需求后，我们怎么去运营这些科学作者呢？首先，我们希望把他们定义为互联网的科学明星。

如果这些作者单独放到一个场景下面，其实是不能称之为明星的，只有和粉丝去结合，那明星的个人影响力才能体现出来。所以我们认为，造星最关键的步骤是为他们找到一群粉丝，而且是非常非常铁杆的粉丝。因此我们当时集中精力去做这件事情，我们称为“科学造星运动”。

在一个社区里面，粉丝的价值是什么？一是成为明星，提供成就感。让明星万众瞩目，很多人景仰，很多人信任。这样的感觉，是非常重要的心理需求。

二是成为明星思想的放大器。粉丝可能会通过分享，通过再创作去把这些科学的这些精神去传达出去，对我们科学作者，有很强的激励作用。

从这一点出发，我们分析哪些粉丝是我们最需要。他要认同明星的价值，不管这个明星是健康的价值观，还是偏颓废的这种感觉的，是民族的，比较洋气的这些都无所谓。只要粉丝认同，这个粉丝就是一个比较优质的粉丝。

寻找粉丝了之后，就要开始积极的互动，他需要通过跟明星或者明星行为各种各样的交流，那类似于比如说线下的接机、粉丝送花、还有去消费消费明星衍生品牌的一些产品，进行互动。

最后一点就是追星。通过追星，这些粉丝在宣告自身的价值观，通过各种层面的积极互动，强化粉丝自己的形象。这其实和我们去购买某类品牌商品是一回事，我们都在彰显品味、价值观。

所以在这个阶段我们会以运营粉丝和粉丝与科学明星互动来作为我们的一个运营的重点。这里面说的这种运营其实不是咱们常规意义上的在线社区的运营，我们当时只是一个传播内容的媒体，大部分的用户其实只是停留在浏览内容上，但是为了核心用户和粉丝的交互，我们建立了很多的这种线上线下类似于社区的场景。

比如说我们当时做了一个叫“未来光锥”的产品，它非常像 TED，单次传播线下大概有 1000 人参与，然后有十几位科学家上面去讲，初次之外我们还做很多类似的事情。这时候，果壳网社区的雏形其实已经形成了，只不过还没有一个传统意义上的社区产品。

在果壳网还定位为媒体的阶段当中，我觉得有一点非常重要：经常会发现一个社区的意见领袖翅膀硬了，有品牌了，自己就飞走了，这怎么办？

我们觉得有三个层面的事情要做。第一点，确认企业或者说产品的价值观和这些核心用户的价值观是不是一致，这个是基础。

比如说果壳网和科学达人的价值观都是希望让大众了解科学，用科学改变人们的生活，这个并不是说果壳网为了迎合这群人，而有意塑造的这样的价值观，更确切的说这是一种不谋而合或者说一拍即合的行为，所以这个价值观是很重要的。就是他和你混就跟那个粉丝和达人混的道理是一样的，这个群体是怎么样彰显他的归属感，就是靠价值观来绑住他的。这个是一个基础。

第二点是什么呢？为要为用户塑造自有的传播渠道，形成个人影响力。

个人影响力的塑造依赖于传播的。我们会帮助科学家、科学达人用户来建立这种渠道，但是这个渠道是属于果壳网的。所以科学家、科学达人他们和果壳网是共生关系。那我们需要他来贡献内容来去彰显我的这些科学性，同时科学家、科学达人也需要果壳网或者说果壳网这个组织的这个群体来去为他的行为来背书，为他扩大影响力。那这个是一个共生的关系，所以说，渠道是要把控到这个企业或者说品牌手里的。

第三点，要有深入、独特、具备持续性的服务来提供附加价值。

打个比方，我们会为科学家来进行职业写真的拍摄，在 2010 年 2011年时，很少有公司这么做。而且，基本上只有明星或者国外的高管才会有这种服务，而我们就给科学家提供这种服务。

那科学家要去演讲，我们专门请来拍戏剧的导演，指导他演讲的技巧；他要做 PPT，我们有专门的 PPT 服务团队，来帮助他来打造 PPT 的逻辑还有形式感，这些都是我们挖掘出来，具备深度的服务。

这种服务其实在当时竞争对手来看，其实是做的非常不够的，但恰恰是这种积累的服务，让我们可以领先一步。

果壳网的第二个阶段是 2012 年到 2014 年，那时候，我们主要是尝试找到科研工作者/科学的核心作者和科技爱好者，这两个群体的交集。

当时有一个契机，我们建立了自己的社区产品。

因为果壳网高质量的内容在网络不断传播，这过程中，果壳网品牌越来越响，我们自然而然拥有了一批粉丝，他们自发的组织到一起，满足自己的社交需求。

当时，我们看到了粉丝们在百度贴吧、豆瓣小组建立了很多的以果壳网来命名的社区，一开始，我们会有官方人员去和这些用户来互动。后来，我们觉得与其让他们散落在四处去玩，不如我们自己去做一个社区产品。

有了这个社区产品以后，我们的科技爱好者、科学作者核心用户，有机会在一个场景下交流，强化了果壳网用户身份的认同。

其实，原来的科学用户群体，他们本身有自己有比较统一的价值观，比如教育背景，比如说他们从事的职业非常接近，那么这群人加入之后，一下用户规模扩大了。而且这些人的价值观要非常一致，以科学为导向，相信科学。这群人还比较开放、喜欢分享，在统一的价值观基础上，社区产品就给了大家非常多的交流机会。

在这个阶段，我们做的经营其实比较传统，两个方面：

一是官方的去挖掘话题，引导社区舆论。二是用多个视角去塑造社区的榜样。

一个社区里面，如果没有内容引导的话，会造成越来越水的现象。因为随着你的用户增加，然后大家对于社区目标的理解可能会有偏差，那时间长了以后就会导致内容变水。

我们当时会去塑造社区的榜样，因为我们需要让用户明确的知道，这个社区什么样的用户是这个社区欢迎的。如果榜样塑造好了，大家会去模仿这个榜样的行为，那这个是一个比较常规的运营手段。

不过我们有自己的特殊性，主要在于科学家、科学作者这个群体不太好模仿。

所以我们去塑造这个榜样的时候，我们不会只是塑造他在科学、科普方面的行为。我们更多会去从多个角度去完善这个榜样的塑造，比如说他在生活当中的趣事儿，他的兴趣爱好，这样子我们会让作者的形象丰满起来，更加的有亲和力，而不只是高大上而已。

运营这个科学社区的时候我们遇到了很多难题，这些难题我们一直在想办法去解决，但是有一些问题我们并没有解决的非常好，在这儿也向大家分享一下。

第一个就是内容的传播的难题。

如果大家去看果壳网，下面有一个叫“科学人”的产品，它里面的内容非常的严谨、同时又有一点点深奥的，那这种内容对于科学爱好者来说是可以接受的，但是再往更外面的一层或者说更浅一层的用户群体里面去扩展其实就会遇到障碍，尤其是在移动互联网这个浪潮到来以后，那这种比较长的，科学性比较强的这种内容，其实并不是非常利于传播。这是遇到第一个问题。

那第二个问题就是用户互动难，果壳网的社区用户互动面临着两个难题。

科学的话题用户的互动的成本会比较高。有两个原因，一个原因是有的话题不是特别适合讨论，尤其是自然科学类的话题，它不像是一个人生经验或者是就一些事情发表看法，大家经常会问说这是一个什么物种或者是在进化的角度来讲那这个是怎么回事。为什么人会有这种行为，那这个东西基本上知道他就会直接说出来一个原因，然后告诉你出处是哪儿，依据是什么。后面人基本上就没有办法讨论了。不知道就是不知道，所以说这种话题的讨论是非常难的。

第二个门槛是用户之间的地位不平等造成的这种心理的门槛。

科学作者他本身是比较专业的，经常会带着一定的 Title，比如说什么什么专家、什么样的教授或者是他是一个博士，那在这个领域内呢，他一定是很权威的，别人普通用户科技爱好者只是爱好者，很难平等和他去进行交流，这是我们遇到就是第二个原因，造成了我们用户之间的互动是比较难的。

第二个问题的影响，还造成了第三个问题，就是新人的成长比较难。

在社区里面，新人的成长本身就是一个非常难的事情。因为你要对新人的成长设定好一个明确的路径，同时有各种各样的运营工具帮助他成长，比如说让他多去参与，引导他去发有价值的内容，然后这些内容还要帮他去传播，然后还要让他培养社区内的个人影响力，那这些其实都是很多的这种基础的运营工作。

但是在果壳网的社区里，因为用户的互动难，令新人的成长很难积累。我们常说的用户的经验值或者说他没有办法打怪升级，经验值就上不去就不能去升级，这就是我们遇到的很直观的一个问题。

最后一个问题，产品的推广难。

果壳网在通过了三年多的运营，基本上在科学传播领域已经没有对手了，我觉得这一方面的原因是因为我们本身比较幸运，而且团队也比较努力，另外一方面的原因可能是这个市场是有瓶颈的，如果单纯做科学传播的话，喜欢科学的人也就这么多，那这可能也是另外一个比较客观的一个原因，那这就造成我产品的推广我很难向更广泛的用户群体去延展，这是我的第四个难题。

针对这些难题我们做了一些尝试。在内容传播和产品推广的方面，我们去更多地把内容和社会热点结合起来。

我记得果壳网有一次传播非常成功，那一次是在福岛核危机以后，老百姓全都在抢盐，说这个东西可以去预防核污染、核辐射，当时我们做了一系列的内容说“抢盐”是不科学的，正确的做法应该是怎样。

这么做，其实帮助果壳网在那个时候，实现大量的传播，并帮助内容和品牌起来。我记得有一句话，结合热点其实是一个社区运营的良药。在我看来，这不一定是说万能药，但我觉得的是很好用的手段。

因为科学其实只是一个属性、一个标签，而热点其实是大家最关注的，那我们把我们垂直社区的一个主题和热点想办法结合起来，是可以让我们的主题去借着这个热点的热度，去扩大它的传播范围的，或者是吸引更多的用户来交互。

再来就是我们在运营当中悟出来的一点道理。我们去传播科学，关注的其实是科学生活，而不仅仅是科学本身，科学本身对于用户来说它的需求只有两个，一个是教育需求，还有一个就是资讯需求，但这种需求其实都是比较弱的。

但科学生活就不一样了，在这个维度，我们认为科学是一个可以帮助我们指导我们的生活，让我们的生活更好的东西。所以我们在后面的运营当中，就更多的关注科学对生活的影响，而不仅仅是传播一个科学知识。比如说我们做得谣言粉碎机，我们做得健康朝九晚五，我们做得两性，还有情感方面的一些尝试，那这都是我们在找科学和生活的结合点。

2014 年到今天，果壳网最大的变化是从科学传播转型为提供生活服务。

在 2014 年年初，我们做了一次很大的变化，就是把果壳网分成了两套机制，一套机制是传统的业务，还有去照常按部门的方式去运行；另一套是内部孵化机制，每一个员工在每个季度，都有机会去提交自己的产品的想法，我们主要的目标是看我们能不能用科学来去让人们的生活变得更好。

如果能去满足这个条件，我们就会鼓励员工去做创新的尝试。那在这个过程当中，一直到现在，我们前前后后孵化了大概有 30 多个项目，比如说现在的在行，MOOC 学院这些产品都是在这个阶段孵化出来的。运用这套创新的机制，我们觉得找到了答案，果壳网不仅是有意思，而且还要做到有用。

刚才我们前两部分提到，第一部分我们就是在做科学作者，我们最核心的用户的这个群体的服务，第二部分我们通过社区这个产品引入了科技爱好者，同时让前两层用户们有更多的互动。那下面我来说一下我们现在扩展的第三层用户。

我们首先执行垂直化和生活化的这种策略。不过，我们会通过什么方式来去做垂直化和生活化呢？在果壳网发展的第二阶段，我们已经沉淀了不少很有活力的社区，所以我们在做的很多事情就是从这些社区里面去发现用户的需求，找到了我们的优势所在，把它变成很垂直、很独立的服务，将我们的优势方向外去拓展。

在这个阶段我们做了刚才说的 MOOC 学院这个教育方向的，果壳实验室是创客和创新这个方向的，果壳空间是创业方向的，再包括像知性是两性情感方向的，研究生是怀孕备孕方向的，健康朝九晚五是健康方向的，这些全部都是我们现在做的领域。这些方向其实利用我之前的优势和果壳网的品牌背书，在为这些方向来去做一个很好的冷启动，让它的冷启动会非常简单，这是我们的工作方式。

那么，我们又是如何去触达大众用户的呢？我们主要是抓住新媒体整个平台增长的红利，我们内部有一个项目叫 NMB 项目，听起来比较污的名字，这是有 4、5 个同事在做，负责新媒体的运营，他们主要做的事情是降低内容的阅读门槛，用互联网的语言来运营这些内容，并且通过各种各样的方式和中端用户直接互动。

在面向大众用户运营的过程中，科学只是变成了我的一个特性和标签，并不是我的全部内容。在我们的内容里，科学是为改变生活这件事而服务的，而不是科学变成了我们的目的，这是我们面向大众运营的最主要的策略。另外一个我不会特意突出我在果客网的科学品牌和子品牌之间很强的关系。我的子品牌是直接对应用户的需求，比如说吃货研究所，吃货是我的主体，研究是我的辅助方式，我是用科学的方式去告诉大家，什么东西好吃，或者背后科学文化的依据和背景是什么，这是我们在子品牌运作中的一个策略。

在这个阶段，我们也面临着一些问题，第一个就是果壳网的主品牌与子品牌之间的关系会逐渐淡化，我们只是发现了这样的现象，并不是特别严重，所以现在也没有做什么特殊的策略，可能会从市场的宣传角度来去强化他们之间的关系。

第二就是生活类的用户，也就是大众用户第三层外围的用户进入到社区后，可能对社区的调性产生一定的影响，这可能会是一个问题，但是因为运营的第三层用户还是在第三方平台，比如微博和微信去运营的，还有垂直的一些产品去运营，并没有直接导入到我们社区中来，所以社区还是比较单纯的，是中间的两层用户在活跃，所以这个问题也还好，但是可能是未来潜在的问题。

总结来说，果壳网第一个阶段，就是通过媒体的方式去运营，为我提供优质内容的核心作者和用户；第二阶段是通过社区的方式把科学爱好者引进过来，让这些核心的作者用户和他的科技爱好者粉丝可以去很强的互动，彼此就会产生交流和激励的效果；第三个阶段就是利用新媒体和垂直的生活化的一些新的孵化的产品，我们去不断的去探索新的方向，用生活来触达大众用户，这个是我们果壳网到现在主要经历的三个阶段。

最后，我做一下总结，主要是三点对大多数社区运营有一定借鉴意义的。

第一点是要明确不同的用户在社区中不同的诉求，我认为诉求如果抽象来看只有两种，一种是精神层面的，一种是物质层面的。精神层面的比如说群体认同感，其次是与社交相关的个人影响力的塑造，还比如说用户的成长，这些其实都是精神层面的需要。另外就是物质层面的需要，物质可能不是特别的合适，但是和精神来对应，比如说在社区里你是不是能减少时间和成本，是不是可以提供别的地方提供不了的东西，或者是他能得到经济上的收益，那么这些其实都是物质的上的需要。

这个对不同群体到底需要什么要非常清晰和明确。明确不同群体的需求以后，我们可以通过这些诉求，我们可以想一想通过什么样的有针对性的运营手段来去满足，在这里我提供一种思路。首先一个我们先定义适合，这个社区里面所有人群的社区的价值观，这个其实是一个基础，不管你运营做的多好，产品多有吸引力，你投了多少钱去激励用户，如果价值观没有定义清晰的话或者说这个价值观不能去覆盖所有用户的话，是一定会出问题的。

第二个就是要鼓励用户去产生符合社区价值观的行为，或者交付物。比如说优质的内容，就是一种交付物。或者是用户的评论，可能就是良性的一种行为，甚至说点赞这种比较浅的行为全都算，那这个是不是可以有非常明确的产品的设计。

第三点，就是这个确保这些交付物能够让普通的社区的成员来受益。一般的优质的社区的交付物，基本上都是内容，比如小咖秀这种就是视频的内容，然后像一些语音的沙龙，这就是语音的内容，基本上都以内容这种形式来去做交付物的。那交付物的生产者基本上都是核心用户，就像果壳网的科学作者。那受益者基本上全都是普通的这种社区的成员，那我们怎么样去让他们能找到需要的交付物，来满足他刚才我们说的物质上的需求。

所以基本上这种思路呢，就是我们先去定义价值观，在价值观体系下，我们去让高级的用户产生有质量的交付物，然后在这个过程当中他去得到精神层面上的激励，主要得到精神层面上的激励，然后这个交付物可以让我们的普通的用户来收益，满足他物质方面的需求，基本上这样的一个逻辑。

第三点就是大部分的社区，在运营过程当中都会面临着用户有明显的分层倾向，不同的用户群之间可能会有一些影响和冲突的这种情况。可能没有果壳网这么明显，但是很多的社区都会遇到，我们用什么方法去解决呢？

首先一个就是用子产品的一个方法，去分流一部分用户，那这个是常见的一种手段。比如我这里面有特别高级的用户，那他觉得越来越多的新人进来了，社区特别low，不愿意玩了，那好我做一个新的产品把你导过去，延长用户的生命周期。

再有一个就是不让用户之间面对面的去交流。

比如说不让用户去面对面的把高级用户和普通用户放到一个群里面去让大家交流，因为这种交流的效果非常非常的不好，因为他们虽然价值观一致，但是在思想层面还有他的社区的经验和权威性上是完全不对等的，那我们怎么做呢？让普通用户去针对高级用户产生的内容，去进行交互。那针对内容和针对事去交互的话，是比人与人之间面对面的交互，这种效果会好很多，是会在一定意义上避免这种用户群体差异造成的一些互动的障碍。

我觉得看你具体想科普哪方面内容吧，结合内容起名更有意义。

比如果壳网辟谣的栏目叫“谣言粉碎机”。

或者科普生物类的叫“神奇的动物在哪里”

等等，我觉得结合你想做的具体方面进行思考效果更好。

1、服务号与订阅号如何命名

服务号与订阅号的区别。公众号分为服务号与订阅号，服务号和企业号。在这里我们只讲我们常用的服务号和订阅号。那么我们作为一家企业应该是开通服务号还是订阅号好呢我们首先要分析一下服务号和订阅号的主要区别。服务号推送的消息没有折叠，而订阅号推送的消息是折叠的。服务好哦1个月可以推送4条多图文，订阅号每天可以推送1条图文消息。订阅号个人和企业都可以申请，服务号只能是公司才可以申请，申请时必须有营业执照+组织机构代码证+公章。目前，订阅号同一个身份证只能登记2次。很多中小企业的标配是：1个服务号+1个订阅号。

微信公众号命名规则：

1、个人订阅号：个人类帐号一个自然年内可主动修改两次名称。订阅号不能重复取名;

2、服务号：通过认证修改，300元一次认证费。必须包含企业名称，或者商标名称。

订阅号如何取名：

标题关键词原则

微信里面有一个搜索功能，可以让潜在的顾客通过关键词找到自己感兴趣的微信公众账号。所以企业要想让自己的公众账号在浩如烟海的众多微信公众账号中被顾客找到，就要在取微信公众账号名时一定要带上自己产品的目标关键词。

品牌词+行业类目词，比如你是做母婴玩具的，可以选择早教机、故事机、母婴等关键词。你是做鸡尾酒的，可以叫“XXX”鸡尾酒，XO苏打酒，XO预调酒。一个类目产品会有几种不同的叫法。你是做实木家具的可以取名：A实木家具B欧式实木家具C实木家居馆;比如你是做坚果零食的:品牌+坚果，爱上美味零食，品牌+零食，舌尖上的零食，吃货经典零食;你是做养生的：健康养生，养生之道，一分钟学养生，养生中国，包含了养生这个行业关键词;做教育培训的：品牌+中小学培训中心地域+课外辅导培训。

搜索时排名规则：1是否认证，认证号的权重会高于没有认证的，优先展示给搜索用户。

1、关键词匹配度，关键词匹配度高的公账号优先展示，没有搜索关键词的不展示。3、内容的相关性与用户活跃度，日常推送的内容包含了公众号名称的关键词，说明你的公账号定位与内容是一致的。另外很重要一点，就是你账号的用户活跃度。通过你推送文章的几个指标来体现，1是点开的阅读量，2是点赞，3是留言转发。这3个指标系统都会记录统计。你的互动率越高，说明你的内容质量越高，越受用户的欢迎，排名自然会靠前。4、文章的更新频率，订阅号1个月发2篇文章，别人每天发1条，其他条件相当的情况下，更新推送频率高的会优先展示。通过以上4点，来做公账号用户关键词搜索的优化，可以给我们带来一批新的兴趣用户群体。

微信搜索

直接命名法

某个品牌在行业内有点知名度了，直接取名。比如杜蕾斯、天猫、新农哥、良品铺子、创业家、逻辑思维、大粤网、支付宝、我是江小白、米折等。

服务号如何取名

通过认证的账号有唯一性，不能取重复的名字。服务号命名不能侵权，不能用别人的公司名或者商标名命名。主要有3分方向，第一个是公司名，可以加行业词：真功夫，美丽说，仙津饮料。比如第二个是商标注册名称或商标+行业词，阿芙精油，八马茶叶，动力火车，韩都衣舍无线，优衣库，百草味，麻辣王子面筋等。第三个是节目名称或者网站店铺名称，如三只松鼠旗舰店，创业邦杂志，美丽说，果壳网，大粤网，1号店，猪八戒网等。当然有很多公司名与商标名是一致的，自然第一种和第二种就会有重叠，可以归属为一种命名方式。

这样命名有3个基本原则在里面。第一，命名有唯一性，自我保护，用自己的公司名或者R商标名命名，不存在侵权的风险。第二，加上行业词，简单易记，一个品牌可加行业词，表示专业某一领域，做得更加专业。第三，用公司名，商标名，网站店铺名，取知名度最高的一个，可信度会更好，更好推广。

2、微信公众号定位如何定位

先搞清楚什么叫定位Positioning,所谓定位，就是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。

第一步，分析整个外部环境，确定“我们的竞争对手是谁，竞争对手的价值是什么。

第二步，避开竞争对手的顾客心智中的强势，或是利用其强势中蕴含的弱点，确立品牌的优势位置——定位。

第三步，为这一定位寻找一个可靠的证明——信任状。

第四步，将这一定位整合进企业内部运营的方方面面，特别是传播上有足够的资源，以将这一定位植入顾客的心智。

以主要是讲企业品牌与产品的定位，对外如何抢占消费者的心智，包括在顾客心智中的位置。对内，企业所有资源都围绕这一点来运营操作，将其中一点放大到最大化。

公众号如何定位在你没有做公众号之前，公司已经在做某个品牌与产品、或者服务，公司不是早就有定位了吗，你会觉得就是把现有的产品与服务搬上去不就好了吗。

公司做某个行业某个产品是没错，但是公众号不是淘宝，也不是企业官网，而是公司一个自媒体的平台，不是卖产品和展示品牌就OK了。你需要给我一个理由!我为什么要关注你

你有什么值得我关注。不然，通过奖品送礼加了关注之后，还是会取消对你的关注。持续关注你的理由就需要定位了。

公众号定位：需要结合产品与行业的属性(相关性)，需要考虑目标消费群体的喜好，需要考虑现有行业竞争环境与格局，给用户一个关注你的理由。这个理由不是品牌，也不是产品，试问有几个人原因天天看你企业的内部资讯，广告内容的如果是产品，通过你线上线下店铺购买就可以了。为何还要关注你的公账号。给用户一个理由，绝对是通过专业服务，通过活动，通过互动，通过优质内容，通过兴趣圈子，通过社群来实现的。

举例说明

杜蕾斯：做避孕套的。也有很多知名品牌，像杰士邦、第六感、诺丝、高邦、双碟等，但是公账号能想杜蕾斯一样污得有文化有水平的，没有第二!大家会觉得关注这个号特别有意思，也愿意留言回复互动，留言只有尽然还有上百人点赞。如果她只是天天推产品，想想会有几个忠实粉丝

创业家：为创业者指引方向。创业者真实创业心历路程，创业宝贵经验分享，死磕优质原创内容，成功吸引了一大批有创业想法或者正在创业的年轻人。

果壳网：开放、多远的泛科技兴趣社区。你关注我，我会长期给你推送新科技、新技术相关的资讯信息。

同道大叔：用诙谐幽默的文字及配图，以吐槽十二星座在恋爱中的不同缺点为主，吸引了大量“星座控”网友的关注，粉丝直呼“一针见血”。同道文化已套现178亿，已经成为互联网的一个知名IP。

万能的大熊：知名自媒体，社群专家、微营销第一社群大熊会创始人，公关品牌营销专家。社交营销、社群营销培训导师。给你一个理由，就是学习微营销。

鬼脚七：原淘宝搜索产品负责人，从开始的淘宝电商分享，到现在的对人生的思考，对佛教的虔诚，心灵感悟分享。每天一篇原创，有思想的自媒体达人。

3、如何编辑与创作优质内容

有了定位之后，就是优质内容的创作了。第一、内容最好是原创，这样可以申请原创标签。80%以上的内容要围绕你的定位来，产品与品牌信息最好不要超过10%，有些可以巧妙的植入品牌信息。过硬的硬广直推对你的用户就是一次伤害，伤害多了就变成伤心了，伤心久了用户也就走了。第二、有长期稳定的内容输出。专人负责，构思、选题、策划、制作、撰写需要专人负责。趣味视频，语音、图文各种形式都可以。结合公众号定位与公司拥有的资源加上团队最擅长的来制作输出内容。也许，你会担心自己写文章不擅长，坚信一点：多写自然就写的流利了。

有了很好的文案之后，还需要漂亮的排版。这就需要用到专业的编辑器排版。向大家推荐比较好用得135编辑器、和i编辑，功能排版比较多，可以做出漂亮的排版。下次可以给大家②专题讲解如何用编辑器编辑出漂亮的排版。

4、公众号如何运营推广

除了通过正常的优质内容来吸引用户之外。我们还需要通过其他方法，去推广我们的公众号。运营目的：积累大量精准优质的用户。用户不在多，但是一定要精准，这样每个用户都有价值，公众号的活跃度会比较高。

只通过折扣、促销、免费奖品、红包吸引过来的用户，忠诚度不高。他是通过利益驱动被吸引过来的，而不是兴趣驱动与内容驱动。这样的用户很容易掉，也很容易成为僵死粉，对你的产品不感兴趣，对你的内容也不感兴趣。

只有通过活动、内容吸引到精准的用户，才具有价值。

推广方式：

线上活动:策划用户有兴趣，或者能吸引用户眼球，引起用户共鸣的活动，让用户觉得很好玩，或者很有意思，很有意义，乐于主动参与并分享传播。结合节假日与热点事件制造热点话题。

线下活动：活动推广，利用现有的资源，在目标消费群体出现的场所进行地推，或者广告投放。游戏互动送礼加好友。

互推：个人号互推，公账号互推。

目的：增加精准用户关注的数量，增加个人微信活跃好友的数量，并与他们保持良好的沟通与互动。

6、如何与用户互动

互动形式：品牌活动+后台留言回复+留言评论+点赞分享+个人微信。

一个公账号的活跃度体现在3个方面，一是用户留数评论，二是用户文章点赞数，三是分享转发数量。一个账户活跃度越高，说明它的定位越精准，推送的内容与举办的活动用户越喜欢。所以在策划活动与制作内容时，需要善于制造与抛出话题，让用户在文章下面留言讨论，争论，撕逼，挑起战争都可以。我们要做的是抛砖引玉，往往用户更乐意看下面的留言与评论，有时比文章本身更有意思。用户在后台留言要第一时间回复，用户在文章下面的评论也要及时回复。结合个人微信分享朋友圈，朋友圈发图文，个人微信一对一交流提升用户互动。

7、如何拓展公众号的功能

通过自定义菜单来实现。微商城，产品购买与售后服务，会员中心，微杂志、微官网、兴趣部落，兴趣圈子，活动互动等，都可以通过自定义菜单来实现。亲，记得是以服务为主哦，如何提升用户体验，而不是纯粹品牌展示与产品销售哦。③下次八戒主题讲解企业如何搭建自己的微商城与分销系统。

如何进行微信广告投放

公众号经过认证后，可以申请开通广告主，进行广告投放。微信广告分为微信公众号与朋友圈广告2种。微信朋友圈广告投放是5万元起，适合有一定实力的品牌。微信公众号广告没有起点限制，分2种投放形式，一种是用户推广，一种是品牌传播，品牌传播广告投放要有承接落地页，可以单独制作H5页面，也可以是微商城的活动页或者宝贝详情页。

8、如何进行活动策划

策划活动需要有创意，需要不断创新。不要做常规的打折、促销、优惠券、买一送一，节假日促销、年终大促、老板跳楼价，太没有新意，没有吸引力。要做就做不一样的，有明显效果的，坚持这几个思维原则。

第一、逆向思维。以用户为中心，不以自我为中心，从用户的思路的角度出发，同时结合行业的属性，活动与品牌产品的相关性，逆向一步步推理，而不是自己突发灵感想起某个创意觉得可行。你需要时刻更新自己，研究你的用户的心理、思维、行为轨迹，分析他们的喜好，创造一种他们喜欢的活动方式。

第二、裂变思维与用户分享思维。思考策划的事件、活动、话题有没有传播的点，用户会不会主动传播，主动传播的动机在哪有没有可能形成一个裂变反应，一传十，十传百，百传万，最后裂变成一个热门事件或者热门话题。我们需要思考，至少活动背后要有这么一个点。

第三、发散思维。不要局限于莫一个行业某一个领域，某一个工具，某一种活动形式，天马星空，脑洞打开，跨界思考，任何一种形式都可以用来策划成一个活动，先用发散性的思维想一个创意Idea。比如：百草味的抱抱果，普通的红枣夹核桃，变成呆萌十足的治愈系抱抱果，瞬间俘获了一大批文艺青年的心。红牛结合麻将比赛，有红牛，走好运的竞技活动。饮料结合年轻人喜欢的电子竞技LOL做的品牌传播，支付宝集五福平分亿元现金大奖。动力火车苏打酒酒吧上演唐伯虎点秋香，瞬间穿越时空。“产品—星座-红包—植物大战僵尸—潘金莲—猪八戒—螃蟹-陈赫-小程序”任意不相关的东西，通过3层关系，都可以设计为相关，都可以作为新创意的点。

第四、创新思维。比如：江小白，_丝型,文艺心,追求简单生活的青春小酒，善于卖萌、自嘲，却有着一颗文艺的心。“我是江小白，生活很简单”通过个性化的语录在8090后中成功逆袭。每日C玩的，包装拼句游戏也很有新意，用户会通过社交平台主动传播。

活动策划是最考验人的，是最简单也是最难的一环，是传播最重要的一步，微营销不是一种工具，而是一种不一样的思维方式，从这里就可以更直观的体现。

9、用户与销售如何转化

凡是不以结婚为目的的恋爱都是耍流氓，营销品牌传播不以成交为目的也是耍流氓。品牌传播的最终目的也是为了促进销售，达成销售，不是为了玩而玩的。

1、广告投放、文章推送品牌有曝光，用户对品牌有印象，企业只是提升了品牌的知名度。

2、与用户有互动交流，你微用户点赞，用户为你点赞，为你留言评论，提升了企业品牌的美誉度。

3、与用户一对一服务，一对一交流沟通，相互把对方当成朋友一样聊天谈心，获得用户的信赖，企业品牌就有了品牌的忠诚度。一次购买不叫忠诚，她/他还是有肯能出轨，重复购买才叫忠诚客户。我们以前叫聊，现在叫撩，和用户撩到位了，销售自然水到渠成。和你的用户谈场恋爱，好好撩起来吧!